Enfrentar a la gente no siempre es fácil, sobre todo porque tendemos a complicar las cosas. Nos enojamos o nos mostramos agresivos, explicamos demasiado el problema, no entendemos bien los hechos. Sin embargo, por lo que he visto en los negocios y en la vida, hay una manera de seguir una receta simple para confrontar a las personas de una manera que conduzca a la resolución, la aceptación e incluso un mayor nivel de moral. Esto es lo que debe hacer para enfrentar a las personas de la manera correcta.
1. Haz tu tarea
Antes de confrontar a alguien, asegúrese de tener todos los hechos. ¿Realmente percibiste las cosas correctamente? ¿Hiciste suficientes preguntas? ¿Entiende completamente la situación y las personas involucradas? A veces nos enfrentamos con ira o emoción sin pensar, pero no descubrimos si el tema es realmente tan importante o si causará más problemas después de que usted critique. La confrontación también es más fácil cuando hemos determinado que hay un problema obvio y una respuesta obvia.
2. Aprenda sobre la persona
La gente quiere ser conocida. Eso es un hecho de la existencia humana. Si sale disparando primero con un tono de confrontación y luego haciendo preguntas, encontrará que ha creado un enemigo, no un aliado. El enfrentamiento es un acto de instrucción, y la persona que lo recibe debe estar preparada y dispuesta a aceptarlo y cambiar su comportamiento. Ese es el objetivo. Si no tiene suficiente información y antecedentes sobre la persona para explicar efectivamente el problema, perderá su tiempo. Asegúrese de hacer algunas preguntas, incluso si son personales, antes de lanzar su crítica.
3. Ofrezca aliento antes de las críticas.
No se necesita mucho esfuerzo para hacer este paso. 'Has estado haciendo un trabajo increíble en este proyecto, especialmente en cómo te has mantenido diligente y profesional'. Es más que suavizar el golpe. Cuando te enfrentas a alguien, quieres asegurarte de que la persona entienda que sabes cuánto ha contribuido y valoras su papel, que es un proyecto difícil o un cliente difícil. No puede mostrar empatía a alguien sin antes expresarle aliento y apoyo. Anteponga la relación al problema.
4. Sea simple y conciso
Hay un arte en hacer que cualquier confrontación parezca trivial. 'Sabes, hay una cosa que quería mencionar ...' es una buena pista. Tienes los hechos, aprendiste más sobre la persona y su vida, ofreciste un poco de aliento y has demostrado que valoras la relación. . Ahora explique el problema. La persona debe alejarse de la confrontación sintiéndose empoderada: usted la está ayudando a tener éxito, está corrigiendo sus acciones para que puedan encontrar el camino correcto, le está ofreciendo esperanza. Si la persona se marcha deprimida y enojada, no ha hecho su trabajo.
5. Avanza rápidamente
Una vez que dejes caer 'la bomba' y hagas la confrontación, sigue adelante rápidamente. Las personas tienden a insistir en sus errores, o pueden ponerse a la defensiva si no tiene todos los hechos claros. Haga que la crítica parezca trivial (pero lo suficientemente importante como para mencionarla), luego pase a otro tema u ofrezca aún más aliento. Muchas confrontaciones no funcionan porque se convierte en un debate sobre quién tiene razón o quién no. Cuando sepa que tiene razón, hágalo simple y breve.
