Si va a la escuela de negocios para obtener su MBA, probablemente aprenderá sobre un concepto conocido como 'alcance de control'. En resumen, el alcance del control significa cuántos empleados podría tener un gerente que le reportara directamente.
Con base en numerosos estudios académicos que han investigado este tema, el número óptimo de subordinados directos para cualquier gerente debería ser el número siete, más o menos algunos.
Pero cuando se trata de diseñando su organización , es posible que desee ajustar este número en función de un par de variables diferentes. Tal vez su rango de control debería ser menor o tal vez mayor. Sabemos, por ejemplo, que los gerentes de organizaciones 'más planas' tienden a tener informes más directos en comparación con aquellos que trabajan en estructuras de gestión más jerárquicas. Estas organizaciones más planas tienden a ser menos formales y tienen un mejor flujo de información. Las organizaciones más jerárquicas con niveles de control más bajos tienden a ser más formales. En otras palabras, cuando se trata de responder a la pregunta de cuántos subordinados directos deberían tener sus gerentes, la respuesta es: depende, pero es un elemento importante del diseño y la cultura organizacional, por lo que no puede simplemente asumir que esto funcionará. .
Dejame explicar.
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1. Complejidad del trabajo
La primera variable para evaluar el alcance del control en su organización es establecer el nivel de complejidad del trabajo que se está realizando. Si dirige un centro de llamadas que emplea rutinas bastante estándar para cada empleado, por ejemplo, quizás un gerente pueda tener hasta veinte o incluso treinta personas que le reporten directamente. Pero si dirige una empresa de consultoría profesional, donde la complejidad del trabajo cambia según el proyecto, los gerentes pueden ser más efectivos con un rango de control más pequeño para garantizar que los empleados obtengan la atención y los recursos necesarios para realizar el trabajo.
2. Habilidades y experiencia de los empleados
En el otro lado de la ecuación, también deberá considerar el nivel de habilidad y la experiencia de sus empleados. Incluso los mejores gerentes pueden capacitar a un número limitado de personas nuevas en el trabajo. Si las personas en nuestro ejemplo de centro de llamadas son recién contratadas y tienen menos de unas pocas semanas de experiencia, es posible que necesite un rango de control mucho menor, ya que esos nuevos trabajadores están capacitados en el trabajo. Pero si la mayoría de los empleados en el centro de llamadas han trabajado allí durante dos o tres años, muchos de los cuales incluso pueden haber escrito los procedimientos que todos usan, entonces se sale con la suya con un rango de control mucho mayor.
3. Tasa de error aceptable
Encontrar el rango de control correcto también depende de la naturaleza del trabajo que se realiza, especialmente la tasa de error admisible. Eso significa que cuanto más preciso debe ser el trabajo, menos subordinados directos debe tener un gerente. Por ejemplo, si administra un restaurante informal de estilo familiar, es posible que pueda salirse con la suya con un mayor margen de control porque los clientes tolerarán los errores con bastante facilidad. O, en el peor de los casos, es posible que tenga que preparar una comida de vez en cuando debido a un error del servidor. Pero si tiene un restaurante de tres estrellas Michelin, sus clientes no tolerarán nada más que un servicio de élite, o corre el riesgo de perder su calificación. Todo, desde la colocación de los cubiertos y las servilletas hasta el vertido del vino, debe ser preciso. En un caso como este, su rango de control debería ser mucho más estrecho.
4. Experiencia gerencial
Otro factor clave para evaluar el alcance del control de su organización es evaluar las habilidades y el nivel de experiencia de sus líderes. Un CEO con mucha experiencia, por ejemplo, podría gestionar de forma eficaz entre trece y quince VPS y directores. Esto se debe a que el CEO tiene una experiencia tan profunda trabajando en diferentes roles dentro del negocio que puede seguir siendo efectivo incluso si su alcance de control es casi el doble de lo que dice el número del libro. Si ha ascendido a un líder relativamente nuevo al puesto de director ejecutivo, por otro lado, es posible que aún desee limitar su alcance de control durante los primeros años.
5. Entorno dinámico
El último elemento para determinar la proporción ideal de subordinados directos a gerentes es evaluar qué tan dinámico es el entorno laboral o de mercado. Como regla general, cuanto más dinámicas son las cosas, más estrecho debe ser el alcance del control. Por ejemplo, si opera en la industria de la tecnología, donde los nuevos productos salen mensualmente o incluso semanalmente, corre el riesgo de sobrecargar a sus gerentes al tener demasiadas personas reportándoles. Lo contrario es cierto, por supuesto, si trabaja en un entorno muy predecible y estable.
6. Uso de tecnología
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La disponibilidad generalizada de la tecnología ha permitido a los gerentes aumentar su rango de control porque las herramientas permiten un mayor flujo de información. No es necesario realizar reuniones periódicas de actualización con el uso de un herramienta de implementación de estrategias como Khorus para mantener todos los proyectos actualizados. Esto incluye la extensión a los empleados remotos que el gerente rara vez puede ver cara a cara. Por lo tanto, las empresas con un alto nivel de tecnología pueden operar con un mayor margen de control.
Por lo tanto, cuando se trata de diseñar su organización y decidir el rango óptimo de control, puede comenzar con el libro número siete. Pero un enfoque más reflexivo será modificar ese número en función de estas cinco variables para ver cuál es realmente su número mágico.
