He estado en posiciones de liderazgo el tiempo suficiente para saber que nadie te entrega un manual de liderazgo (a menos que estés en el Ejército). Los puntos ciegos comunes pueden descarrilar la carrera de un líder, la autoconciencia es una búsqueda interminable y descubrir qué es lo que hace que los empleados funcionen puede ser desconcertante.
Desafortunadamente (pero afortunadamente), nueva investigación de Gallup revela aún más que quizás no conozcas como líder pero que deberías saber: una serie de verdades inconvenientes en forma de un conjunto de estadísticas alarmantes.
Estos son seis números que no se sumarán si desea tener una organización feliz y de alto rendimiento. Así que seamos conscientes y actuemos.
1. El 78 por ciento de los empleados no cree que sus líderes tengan una dirección clara para la organización.
¿Pensabas que todos remaban juntos? Piensa otra vez.
¿Que está pasando aqui? Primero, demasiados líderes desarrollan su visión en el vacío. No inscriben a la organización en general en la visión a lo largo del camino, sino que optan por bajar de la montaña con la visión escrita en una tableta. La gente necesita opinar antes de poder comprar.
Y la parte escrita en piedra también es problemática, porque las visiones deben ser más flexibles y ajustables debido a las realidades del mercado que puedan surgir. Las visiones también deben basarse en las fortalezas de la empresa y los empleados (no solo en un estado futuro que asume que todas las desventajas se han desintegrado). Finalmente, las visiones deben comunicarse repetidamente. La falta de claridad en la dirección puede deberse simplemente a la falta de líderes que la refuercen con el tiempo.
2. El 74 por ciento de los empleados no cree que su organización cumpla las promesas a los clientes.
Los clientes que pagan son clientes felices, ¿verdad? No necesariamente.
Las empresas que deleitan a los clientes se inscriben por completo y empoderan a los empleados para actuar en el mejor interés del cliente en todo momento. En lugares como Waldorf Astoria, Nordstrom e incluso Chick-fil-A, los empleados son recompensados y reconocidos por permanecer cerca de lo que los clientes quieren y actuar en consecuencia.
Nunca puede estar demasiado cerca de su cliente, algo que depende del boca a boca y las referencias positivas. ¿Qué pasaría si actuara como si el 100 por ciento de su negocio proviniera de referencias?
3. El 88 por ciento de los empleados piensa que su empresa manejó mal su incorporación.
¿Hay algo más 'fuera de la vista, fuera de la mente' para los líderes que las minucias de incorporar a un nuevo empleado?
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Pero importa.
La mayoría de las empresas tratan las incorporaciones como papeleo, procesamiento y suministro de notas Post-it. La investigación de Gallup (y mi propia experiencia) indica que la incorporación debe incluir darle al nuevo empleado la oportunidad de experimentar la cultura única de su empresa y pasar algún tiempo con líderes clave. Debería obtener una comprensión de cómo su trabajo encaja en el panorama general y una apreciación de por qué su trabajo es importante. Y debería ayudarles a poder imaginarse una trayectoria profesional a largo plazo.
De lo contrario, es una gran oportunidad perdida para dar forma a las primeras impresiones críticas de los empleados.
4. El 86 por ciento de los empleados no cree que su revisión de desempeño los haya inspirado a mejorar.
Este es uno fácil de pasar por alto, ya que muchos líderes naturalmente piensan que las reseñas se tratan de revisar, clasificar y calificar, cuando pueden ser mucho más. En Hazlo valer, Comparto que las evaluaciones de desempeño son excelentes oportunidades para darle más significado al plan de trabajo de un empleado. En lugar de simplemente revisar los números, fortalezas y debilidades, considere discutir este tipo de preguntas con los empleados:
- ¿Qué tan satisfecho estás? ¿Qué se interpone en el camino si no estás muy satisfecho?
- ¿Ha identificado el propósito de orden superior de su trabajo y qué legado desea dejar?
- ¿Se siente desafiado y que está aprendiendo y creciendo?
- ¿Se siente empoderado, valorado y apreciado?
Entiendes la idea.
No se trata solo de medir, también se trata de significado.
5. Más de dos tercios de los empleados están sufriendo agotamiento.
Y pensaste que la cultura del trabajo duro era solo eso. Los efectos negativos adicionales del agotamiento de los empleados son demasiados para mencionarlos. En cambio, centrémonos en las causas del agotamiento, para que pueda ayudar a evitarlo por completo.
Gallup dice que el agotamiento de los empleados proviene de un trato injusto en el trabajo (lo que hace que algunos sientan que tienen que trabajar más que otros para ganar el favor), una falta de claridad de roles, una carga de trabajo inmanejable, falta de apoyo del gerente y presiones de tiempo poco realistas. Un guiso desagradable, pero puedes influir en los ingredientes.
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6. La mitad de todos los empleados están buscando otro trabajo.
¡Vaya! Dado que estamos en medio de las Grandes Guerras de Talentos, no desea que sus empleados estén en el mercado abierto. Los líderes deben estar en sintonía con lo que quieren los trabajadores de hoy. Cosas como arreglos de trabajo flexibles, líderes que brindan comentarios significativos y fomentan el desarrollo, y los esfuerzos para revertir todas las estadísticas de este artículo son un excelente lugar para comenzar.
Lo llaman insight por una razón: ahora tienes a la vista cosas que antes no veías. Es hora de actuar.
