Esta es una historia sobre el truco más fácil que he visto para mejorar la inteligencia emocional efectiva. Es el tipo de cosas que encontrarás en mi libro electrónico gratuito. Mejorando la inteligencia emocional 2021 ( descarga aquí ).
Es una táctica tan simple y, francamente, apuesto a que te han aconsejado que la hagas a menudo. Pero muchas personas no lo hacen, lo que conduce a resultados insatisfactorios.
Bien, vayamos directo a eso. Espera un minuto.
No, en serio, eso es todo: 'Espera un minuto .' O bien, espere una hora, un día o un año, según sea el caso.
En un mundo con tantas cosas compitiendo por nuestra atención, y en el que la acción audaz y decisiva se equipara con el poder y la rectitud moral, no se deje engañar. En cambio, tenga el coraje de esperar y destacar.
A continuación, examinaremos tres ejemplos que explican por qué digo que la utilidad de esta táctica está ligada a la inteligencia emocional y luego terminamos todo con un giro de la trama.
(No soy consciente de que prometerle un giro de la trama más adelante en este artículo encaja perfectamente con mi mensaje de paciencia).
Poder y control
Primero, el marco. Esperar, hacer una pausa, contar hasta cinco, tal vez llamémoslo 'paciencia táctica', para tomar prestado un término militar, se trata de dos cosas: poder y control.
El aspecto del poder se deriva del hecho de que cada vez que respondes rápida e instintivamente a un estímulo externo, estás accediendo al poder externo.
Imagínese: su jefe le envía un mensaje de texto inesperado el fin de semana. Recibe una alerta en su teléfono, se detiene inmediatamente para leerlo y responde de inmediato o al menos se distrae de lo que estaba enfocado minutos antes.
Demasiado para su picnic familiar, o un paseo en bicicleta, o un proyecto de voluntariado, o como sea que pase su tiempo libre.
O bien, un cliente envía un correo electrónico enojado. Dirige una empresa centrada en el cliente, por lo que deja de lado cualquier otra cosa que esté haciendo para asegurarse de que se aborde la inquietud, o al menos delegarla en alguien para que la maneje.
Dime, ¿quién tiene el poder ahora, en estas relaciones?
Ahora piense en el control: ve ese texto fuera de horario o ese correo electrónico enojado, y es un desafío concentrarse en su contenido en lugar de su contexto.
- ¿Por qué mi jefe me envía mensajes un sábado por la tarde?
- ¿Qué pensará si no respondo de inmediato?
- ¿También se lo ha enviado a sus colegas, algunos de los cuales responderán más rápido que yo?
- ¿Ese cliente llevará su negocio a otra parte?
- ¿Voy a mirar hacia atrás en mi teléfono en una hora y ver que ha comenzado una vorágine en las redes sociales?
Quizás algunas de estas sean preocupaciones legítimas. (Obviamente, supongo que no es un cirujano cardíaco o alguien cuyo trabajo implica mensajes que le piden que tome decisiones inmediatas de vida o muerte).
Pero notará que ninguna de estas preocupaciones tiene nada que ver con cuestiones prácticas. En cambio, se trata de emociones.
Esperar significa que estás demostrando control sobre tus emociones. Dejar todo significa ceder el control.
Reciprocidad
A continuación: reciprocidad . Si tengo dos grandes críticas a muchas interpretaciones populares del concepto de inteligencia emocional, son estas:
- Primero, muchos consejos sobre este tema se enfocan en decirle cómo usted debe cambiar tu comportamiento. Es igualmente importante, tal vez más, reconocer cómo la falta de inteligencia emocional de otras personas gobierna su comportamiento y, en consecuencia, cómo puede usar esa comprensión de manera ventajosa.
- En segundo lugar, hay una implicación subyacente de que la inteligencia emocional está alineada con la empatía, el entendimiento mutuo y, a falta de una frase mejor, simplemente ser amable con las personas.
Creo que esa implicación está mal. Estoy totalmente a favor de los estándares éticos y de tratar bien a las personas, obviamente. Pero estas son preocupaciones separadas, al igual que la inteligencia cognitiva y la fibra moral son conceptos diferentes.
Con eso en mente, considere una propuesta simple: sean cuales sean las presiones que sienta para reaccionar rápidamente, ya sean emocionales o instintivas o algo más, es casi seguro que sean presiones universales.
Si los siente, es muy probable que otros en cualquier relación de la que estamos hablando los sientan también.
Es por eso que la 'regla del silencio incómodo', articulada tan bien por mi colega de Inc.com Justin Bariso y otros, funciona. Alguna ciencia sugiere que los humanos perciben incluso un retraso de cuatro segundos en la conversación como incómodo, lo que crea una reacción emocional y una prisa por responder.
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Podemos extrapolar eso: las 10 horas que pasan sin respuesta a un correo electrónico, los tres días que pasan sin respuesta a una oferta en una negociación.
Para decirlo sin delicadeza: si no llenas el silencio, es muy probable que lo haga el otro lado. Déjelos hacerlo.
Paciencia para siempre
Finalmente (bueno, excepto por el giro de la trama), esto no se aplica solo a situaciones difíciles o competitivas.
La mayoría de los ejemplos que hemos examinado hasta ahora involucran conflictos: el correo electrónico del jefe, el cliente enojado, la negociación tensa.
Pero espero que su día no esté lleno solo de este tipo de intercambios. De hecho, este truco, esta paciencia táctica, también entra en juego con comunicaciones mucho más armoniosas.
Adaptemos uno de nuestros ejemplos anteriores. Digamos que está dirigiendo una empresa de bienes de consumo. Últimamente te has distraído de las operaciones diarias porque quieres recaudar dinero y es una rutina.
De la nada, recibe un correo electrónico de un cliente que quiere decirle lo impresionada que estaba con uno de sus empleados que le resolvió un problema. Ella te da las gracias y dice que te has ganado un cliente de por vida.
Estás a punto de disparar una respuesta rápida, pero luego notas su bloqueo de firma. Ella es socia de una de las mismas firmas de inversión con las que ha intentado reunirse.
Obviamente, quieres responder, pero tu mente comienza a correr. ¿Cómo utilizo esta introducción para sacar el máximo provecho a mi empresa? El reloj no se detiene, ¿verdad? Ella no es alguien a quien quieras seguir esperando.
No. Sigue esperando. Al menos el tiempo suficiente para pensar con claridad y elaborar una estrategia de respuesta. Nuevamente, esto podría significar 10 minutos; podría significar 10 horas. Pero saborea esas buenas noticias y esa oportunidad por lo menos por un corto tiempo, antes de ceder al impulso de responder.
El giro de la trama
Podríamos ofrecer ejemplos históricos e hipotéticos durante todo el día. Una de las cosas que me hizo pensar profundamente en esto recientemente fue encontrar dos historias que Warren Buffett cuenta sobre esperar y no esperar.
- Él dice que la peor decisión comercial que tomó fue comprar impulsivamente Berkshire Hathaway en la década de 1960, después de sentirse aprovechado por su entonces director general. (Obviamente, se recuperó y convirtió a la empresa en un monstruo, pero insiste en que el dinero podría haberse gastado mucho mejor en ese momento).
- Y también cita a Tom Murphy (un veterano ejecutivo de medios y miembro de la junta directiva de Berkshire) al inculcarle la idea de que 'siempre puedes decirle a alguien que se vaya al infierno mañana ... pero no esperes en un momento de ira.
Ahora, para el giro de la trama. Es que la idea de la inteligencia emocional se ha vuelto muy tensa últimamente. ¿Hace más bien o más daño examinar este concepto de paciencia táctica dentro de toda esa rúbrica?
Creo que es útil, pero puedo ver el otro lado. Por ejemplo, encontré la reciente toma crítica de Merve Emre de todo el concepto en El neoyorquino intrigante, si no 100 por ciento convincente.
Aún así, ¿importa la etiqueta? Recuerdo la reacción a un estudio sobre el que escribí en el pasado, sugiriendo que las niñas cuyos padres los exigen altos estándares crecerán para convertirse en adultas más exitosas.
No estuvo exento de controversia, pero como lo expresó un colega mío:
Claro, tener un sentido saludable de autoestima y creer que tienes opciones es genial, pero no quedar embarazada solo porque 'no quieres escucharlo' también está bien para nosotros. Lo que. Haz que no sea así.
Creo que aquí es lo mismo. Puede estar de acuerdo en que esperar y practicar la paciencia táctica es un signo de alta inteligencia emocional.
O puede retroceder y sugerir que es solo una forma inteligente de reducir las probabilidades de que reaccione impulsivamente, tal vez incluso de atraer a la otra parte para que lo haga y, en general, mejorar las probabilidades de obtener lo que desea en los negocios y en la vida.
De cualquier manera, me interesaría saber lo que piensas.
Pero no lo hagas ahora. Espere al menos hasta mañana y vea si todavía quiere.
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