Sin lugar a dudas, el cofundador y visionario de Apple, Steve Jobs, escribió varios miles de correos electrónicos a lo largo de su vida. Relativamente pocos de ellos se han compartido con el público y la mayoría son respuestas breves a las quejas de los clientes.
Pero hay algunos senderos que muestran la forma hábil en que Jobs usó comunicación escrita. Echemos un vistazo a solo un ejemplo y veamos qué lecciones podemos extraer de él.
[Nota: este correo electrónico fue hecho parte del registro público cuando fue utilizado como prueba en una demanda de EE. UU. contra Apple acusando a la empresa de conspirar para aumentar el precio de los libros electrónicos en violación de las leyes antimonopolio. Apple fue declarado culpable, aunque la compañía negó haber hecho algo malo y luchó contra la decisión a través del proceso de apelación. La Corte Suprema de los Estados Unidos finalmente se negó a escuchar la apelación de Apple, lo que significa que la compañía debía pagar un acuerdo de $ 450 millones.
El contexto.
En 2010, Jobs y Apple se estaban preparando para lanzar el iPad. Una característica clave sería la capacidad de la tableta para funcionar como un lector electrónico, similar al Kindle de Amazon (que ya había estado disponible durante algunos años). Por supuesto, cuantas más editoriales estén dispuestas a contribuir con libros a la tienda iTunes de Apple, más atractivo tendrá el iPad.
Cuatro editoriales importantes ya se habían inscrito, pero otra, HarperCollins, resistía.
Las negociaciones finalmente se centraron en una conversación clave entre Jobs y James Murdoch, un ejecutivo de News Corp. (la empresa matriz de HarperCollins). Murdoch no estaba convencido de que su empresa (y sus socios) pudieran estar de acuerdo con los términos que ofrecía Apple, especialmente con respecto a la 'cesión de precios a Apple'.
Jobs procedió a escribir un correo electrónico para intentar convencer a HC de que se uniera.
Esto es lo que dijo:
Jaime,
Nuestra propuesta establece el límite superior para el precio minorista de los libros electrónicos en función del precio de tapa dura de cada libro. La razón por la que hacemos esto es que, con nuestra experiencia en la venta de una gran cantidad de contenido en línea, simplemente no creemos que el mercado de libros electrónicos pueda tener éxito con precios superiores a $ 12,99 o $ 14,99. Diablos, Amazon está vendiendo estos libros a $ 9,99, y quién sabe, tal vez tengan razón y fallaremos incluso a $ 12,99. Pero estamos dispuestos a probar a los precios que hemos propuesto. No estamos dispuestos a intentarlo a precios más altos porque estamos bastante seguros de que todos fracasaremos.
Como yo lo veo, HC tiene las siguientes opciones:
kari lago zorro 10 bio1. Súmese a Apple y vea si todos podemos hacer una prueba para crear un mercado de libros electrónicos convencional real a $ 12,99 y $ 14,99.
2. Continúe con Amazon a $ 9,99. Ganarás un poco más de dinero a corto plazo, pero a mediano plazo Amazon te dirá que te pagarán el 70 por ciento de $ 9,99. También tienen accionistas.
3. Retenga sus libros de Amazon. Sin una forma de que los clientes compren sus libros electrónicos, los robarán. Este será el comienzo de la piratería y una vez que comience, no habrá forma de detenerla. Créame, he visto esto suceder con mis propios ojos.
Quizás me esté perdiendo algo, pero no veo otras alternativas. ¿Vos si?
Saludos,
Steve
Este correo electrónico contiene una serie de lecciones invaluables. Vamos a analizarlos.
Utiliza el nombre del destinatario.
Este correo electrónico es solo una parte de un hilo más amplio que había comenzado al menos dos días antes. No era necesario que Jobs se dirigiera a Murdoch por su nombre. Entonces, ¿por qué lo hizo?
Por supuesto, no podemos leer la mente de Jobs. Pero usar el nombre de una persona restablece la conexión y ayuda a generar confianza. Dice: Mira, te conozco. Ya sabes como soy. Estamos del mismo lado aquí.
Quitar: No estoy sugiriendo que comience cada correo electrónico con el nombre de la persona, especialmente después de que la correspondencia ya ha comenzado. Pero si está tratando de hacer un punto o restablecer un terreno común, recuerde las famosas palabras de Dale Carnegie:
'El nombre de una persona es para esa persona el sonido más dulce e importante en cualquier idioma'.
Está bien pensado.
No sé cuánto tiempo tardó Jobs en redactar este correo electrónico, pero podemos suponer que fueron más de unos minutos. Explica claramente su posición, en términos simples y comprensibles.
'Diablos, Amazon está vendiendo estos libros a $ 9,99, y quién sabe, tal vez tengan razón y fallaremos incluso a $ 12,99', escribe Jobs. Pero estamos dispuestos a intentarlo con los precios que hemos propuesto. No estamos dispuestos a intentarlo a precios más altos porque estamos bastante seguros de que todos fracasaremos ”.
Este lenguaje es conversacional, vulnerable y pinta la imagen de Apple dando lo mejor de sí, persiguiendo el sesgo por la acción y preparándose para aprender de cualquier error.
Jobs continúa explicando claramente las tres opciones de HarperCollins. Al enumerarlos, simplifica aún más un tema complejo en los esfuerzos por lograr que Murdoch tome una decisión.
Quitar: Tómese su tiempo al redactar un correo electrónico. Véalo como una oportunidad para afectar realmente a otra persona, ya sea un intento de persuadir, influir o construir aún más la relación. Si es un correo electrónico importante, escriba un borrador y luego déjelo en paz. Vuelva a leerlo más tarde para volver a leerlo y editarlo. Intente leer el correo electrónico a través de los ojos de la otra persona.
Pregúntese:
- ¿Es claro y lógico? ¿Justo y equilibrado?
- Es fácil de leer? (Usar números o viñetas como hizo Jobs puede ayudar).
- ¿Estoy seguro de que no me arrepentiré más tarde de algo que he escrito aquí?
- ¿Tuve cuidado de no escribir demasiado?
Repita el proceso varias veces hasta que pueda responder afirmativamente a cada pregunta con seguridad.
Además, no es necesario tratar de impresionar o utilizar una jerga extensa al escribir sus correos electrónicos. La gente, incluso sus superiores, y especialmente sus socios: aprecian tratar con una persona real en el otro lado.
Asegúrate de sonar como uno.
Está bien escrito.
Conversacional y real no tiene por qué significar descuidado. El pensamiento claro conduce a una escritura más clara y viceversa.
Por ejemplo, puede observar que en todo el correo electrónico, Jobs utiliza correctamente:
- Capitalización
- Puntuación
- Ortografía
- Gramática
- Sintaxis
¿Fue por casualidad, en el primer intento? No apuestes por eso.
Quitar: Me sorprende lo descuidados que son la mayoría de los correos electrónicos hoy en día. Si prestas atención a tu escritura, será más fácil de entender y soportar todo el peso de tus pensamientos. Al mostrar atención a los detalles, se destacará entre sus compañeros y dejará una mejor impresión.
Es emocionalmente inteligente.
Nadie quiere sentir que está siendo presionado para tomar una decisión, o que se le está quitando el poder.
Es por eso que la última línea de este correo electrónico es la más poderosa:
Tal vez me esté perdiendo algo, pero no veo otras alternativas. ¿Vos si?'
Con dos oraciones simples, 13 palabras, Jobs comunica simultáneamente confianza y humildad. Lanza la pelota de regreso a la cancha de Murdoch, dándole la oportunidad de retroceder u ofrecer soluciones.
En dos días, HarperCollins estaría de acuerdo con los términos de Apple.
Quitar: Asegúrese de que su compañero de comunicación sienta que es parte del proceso, no solo un peón en su juego. Esté dispuesto a escuchar a los demás, a considerar sus preocupaciones y a reconocer los errores.
Al hacerlo, infundirá confianza. No solo avanzará más rápidamente, sino que lo hará de manera eficiente, al abordar los problemas y preocupaciones de frente.
Utiliza una firma.
Es posible que no piense mucho en la forma en que Jobs termina su mensaje. De hecho, en un correo como este, donde se espera que continúe la conversación, Jobs podría haber terminado con su pregunta. Pero recuerde que la firma es lo último que lee el destinatario, por lo que puede ser la 'guinda del pastel', por así decirlo. Ese pequeño y rápido 'saludos', junto con su nombre, mantiene las cosas personales y respetuosas.
Quitar: Intenta construir (o mantener) una relación con las personas a las que envía correos electrónicos. Así como normalmente no terminaría una conversación hablada sin decir adiós, no debería hacerlo por correo electrónico, salvo algunas excepciones. (Si estas buscando ideas sobre cómo finalizar eficazmente su correo electrónico, consulte estas sugerencias .)
Bien pensado. Claramente escrito. Fácil de entender. Corto y dulce.
¿barry van dyke está casado?
Y mas que todo: emocionalmente inteligente.
Así es como escribes un gran correo electrónico.
