Hace más de ochenta y cinco años, un niño llamado Ingvar Kamprad comenzó a vender fósforos en el campo sueco. Lentamente, el empresario de cinco años amplió su oferta, poniendo en marcha desarrollos que se convertirían en un imperio global.
Hoy en día, IKEA puede no ser un verbo, pero ha afectado nuestras vidas de una manera que pocas otras marcas lo han hecho. Las palabras 'Vamos a IKEA' han destrozado y rescatado a toda la familia los fines de semana. IKEA es el cielo y el infierno al mismo tiempo: un estudio de opuestos reconciliados. El minorista se las arregla para mantener la línea entre el vecino sueco amistoso y la superpotencia internacional, el esteta consciente del diseño y el mínimo común denominador.
A pesar de su marca amigable y orientada a la familia, IKEA es un barco administrado de manera estricta, consciente de los costos y conocedor de la analítica. Aún así, incluso a medida que ha crecido, se las ha arreglado para preservar su humanidad. Es un motor gigante a escala humana, a la vez local y cosmopolita. IKEA es el gran ecualizador: independientemente de la clase y el origen, atrae a una gran franja demográfica. Dentro de las paredes laberínticas de la sala de exposición, todos reciben el mismo trato, de acuerdo con la misión, 'Crear una mejor vida cotidiana para muchas personas'.
Como suele suceder, el ADN de la empresa, el 'IKEA Spirit', se remonta a su visionario fundador, que murió el pasado sábado, a los 91 años, en una remota mansión en la ciudad de Älmhult, Suecia. Kamprad deja un legado impresionante, no solo por la marca y las operaciones globales que construyó, sino también por su estilo único de liderazgo. Su manifiesto, ' Testamento de un comerciante de muebles , 'publicado en 1976, se convirtió en lectura obligatoria para todos los trabajadores de IKEA, y Kamprad puede servir como una inspiradora Estrella del Norte para las generaciones futuras de gerentes.
Estas son siete de sus lecciones para los líderes y las marcas del mañana:
1. Los humanos anhelan la intimidad
IKEA suele ser el primer puerto de escala cuando se muda a una nueva ciudad. A medida que las personas se instalan lentamente en su nuevo hogar, acuden en masa a IKEA para elegir algunos de los conceptos básicos y, a menudo, es la visita en sí lo que les da una sensación de familiaridad reconfortante en un territorio desconocido. El carácter de la marca es notablemente fluido: IKEA se las arregla para ser tan cómodo comunicándose con una audiencia de millones como creando recuerdos para un individuo, y recuerda tanto los vastos e impersonales almacenes como las experiencias de ensamblaje notablemente íntimas. De hecho, ensamblar muebles de IKEA es una de las únicas carpinterías prácticas que se integran en muchas vidas cotidianas, y los efectos, aunque ocasionalmente frustrantes, pueden ser profundamente gratificantes. En muchos sentidos, IKEA es el anti-Amazon. Al igual que el gigante de Seattle, ha revolucionado el comercio minorista, pero a diferencia de Amazon, nunca ha eliminado al ser humano del centro de sus acciones. Amazon personaliza, IKEA es personal. Es una marca humana orgullosa, mientras que Amazon es orgullosamente poshumana. Es justo suponer que IKEA nunca lanzará una tienda completamente automatizada como Amazon Go.
2. La experiencia supera a la conveniencia
IKEA entendió la 'economía de la experiencia' mucho antes de que se convirtiera en una palabra de moda. Desde sus icónicas albóndigas Kottbullar hasta espacios de trabajo conjunto, la experiencia IKEA continúa evolucionando. IKEA también sabe que la comodidad no lo es todo. De hecho, ha dominado el arte de hacer que los clientes sufran un poco. Piense en los dolores del autoensamblaje que algunos investigadores denominaron el ' Efecto IKEA , 'citando la valoración psicológica inflada de los productos de bricolaje completados, o el centro de compras de IKEA que se ha ganado con razón el desprecio de los satíricos (' Fundador de Ikea obligado a caminar por todo el cielo antes de llegar a su sección ' ) - cuanto mayor es la labor del amor, más fuerte es el apego a la marca. El esfuerzo gana sin esfuerzo.
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3. Ceder el control
Mientras encanta al mundo para homogeneizar sus paisajes interiores, IKEA ha estimulado una astuta rebelión , inspirando una nueva ola de entusiastas del bricolaje a través de sus limitaciones. Si bien IKEA no estaba muy satisfecho con esto inicialmente, la compañía ha ven a reconocer El valor de cediendo algo de control a su comunidad mundial. Incluso ha impulsado una nueva industria con los trabajos de montaje de muebles entre algunas de las tareas más solicitadas en plataformas como TaskRabbit, que IKEA adquirió recientemente .
4. Tomar el autobús
Con una fortuna estimada en 59 mil millones de dólares, Kamprad figuraba hasta hace poco como el octavo lugar del mundo.thhombre más rico en el índice de multimillonarios de Bloomberg. Sin embargo, al mismo tiempo, se le considera uno de los líderes corporativos más prácticos de todos los tiempos. Su modestia - algunos dicen frugalidad - es legendaria. Una anécdota recuerda su encuentro con un joven contable en el aeropuerto. Al salir de la terminal, mientras el contador se dirigía hacia las paradas de taxis, recibió una suave reprimenda: 'Vamos a tomar el autobús, ¿no?'. Kamprad también es informó pedir a los empleados de IKEA que escriban en ambos lados de las hojas de papel, volar solo en clase económica y guardar los paquetes de sal y pimienta en los restaurantes.
5. Es personal
El liderazgo es personal. Tienes que presentarte, mantenerte firme en tu visión y nunca comprometer la calidad. El estilo de Kamprad era inclusivo, pero no igualitario. Si bien la marca IKEA representa la democratización, él era un microgerente práctico que entendía que a nadie le importaba tanto como a él (ni siquiera confió a sus hijos el liderazgo de la empresa). Hasta su muerte, Kamprad era famoso por su 'gestión caminando' y sus frecuentes visitas a las tiendas que le valieron una popularidad duradera entre sus empleados. 'Ningún método es más eficaz que el buen ejemplo', escribió. Nunca dio a sus trabajadores la impresión de ser más importante que ellos. Un líder amado, personificó el poder blando: la calidez triunfa sobre las brutas expresiones de autoridad , corazón triunfando sobre el miedo.
6. La humildad te hace fuerte
La humildad no suele ser un término popular entre los líderes empresariales. El liderazgo fuerte a menudo se equipara con un ego considerable, una voz firme y una acción asertiva. Pero Kamprad tuvo el coraje de ser simplemente él mismo, un hombre excéntrico, en su mayoría privado, que renunció a la ayuda de entrenadores o literatura de liderazgo (probablemente se daría la vuelta en su tumba leyendo esta publicación). Se conocía intuitivamente a sí mismo y su lugar en el mundo, al mismo tiempo que siempre cuestionaba su impacto. Nada te hace más auténtico, nada te da más fuerza.
7. Nunca se hace nada
'Nadie puede garantizar una empresa o un concepto de vida eterna, pero nadie puede acusarme de no haberlo intentado', dijo una vez Kamprad. Su propio trabajo puede estar terminado ahora, sin embargo, la historia de IKEA continúa, fiel a su lema: '¡La mayoría de las cosas aún quedan por hacer!'
