Cuando escribe un correo electrónico, normalmente desea una respuesta. Es por eso que recientemente escribí sobre la mejor manera de iniciar un correo electrónico. (Sugerencia: 'Hola', 'Oye' o 'Hola'). Y unas once primeras oraciones que prácticamente garantizan que el resto de tu correo electrónico no será leído.)
Ahora veamos el extremo opuesto de sus correos electrónicos: su cierre. La forma en que cierra un correo electrónico también afecta drásticamente la probabilidad de que el destinatario responda.
De acuerdo a Brendan Greenley en Boomerang , estos son los cierres de correo electrónico más populares que se encuentran en más de 350.000 hilos de correo electrónico:
- 'Gracias'
- 'Saludos'
- 'Salud'
- 'Atentamente'
- 'Gracias por adelantado'
- 'Gracias'
- 'Mejor'
- 'Saludos cordiales'
No hay sorpresas (excepto tal vez que 'Sinceramente', la palabra que me enseñaron a usar en la escuela primaria cuando aprendimos a escribir letras, claramente ha tenido una muerte horrible).
Pero ahora clasifiquemos esos cierres en términos de tasa de respuesta:
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- 'Gracias de antemano' 65,7 por ciento
- 'Gracias' 63 por ciento
- 'Gracias' 57,9 por ciento
- 'Cheers' 54,4 por ciento
- 'Saludos cordiales' 53,9 por ciento
- 'Saludos' 53,5 por ciento
- Saludos cordiales 52,9 por ciento
- 'Mejor' 51,1 por ciento
? Si bien podría pensar que un cambio de 8 a 10 puntos en la tasa de respuesta entre alguna forma de 'saludos' y alguna forma de 'gracias' no importa, piénselo de nuevo. Cambiar su saludo de 'saludos' a 'gracias' puede resultar en un 10 por ciento más de respuestas a sus correos electrónicos, ya sea que esté enviando correos electrónicos en frío, pidiendo un favor o tratando de conectarse, lo que significa que definitivamente vale la pena.
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Y vale aún más la pena si no ha utilizado ningún tipo de cierre. El cambio es aún más significativo en comparación con una tasa de respuesta de referencia del 47,5 por ciento para todos los correos electrónicos del estudio.
Por supuesto, es posible que seas fanático de 'Saludos' o 'Lo mejor'. Pero el problema es que esos cierres suenan demasiado formales, incluso si no conoce a la persona a la que está enviando un correo electrónico.
La comunicación en todas sus formas se ha vuelto más casual. El profesionalismo es importante ... pero también lo es establecer una buena relación. (De nuevo, es posible que desee momentos menos casuales, pero como Marlo de El alambre diría , 'Quieres que sea de una manera ... pero es al revés').
Entonces, ¿qué debería hacer?
Primero, incluir siempre un cierre cuando inicia una cadena de correo electrónico. Cualquier cierre, incluso el 'Mejor', funciona mejor que la tasa de respuesta general para todos los correos electrónicos. Una vez que esté en modo de respuesta, está bien omitir el cierre.
Si hemos intercambiado correos electrónicos toda la mañana, no es necesario que diga 'Gracias de antemano' cada vez. De hecho, pronto parecerá que 'Gracias de antemano' es parte de su firma, lo que significa que se pierde cualquier sinceridad que pretendía transmitir.
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Luego, termine sus correos electrónicos con 'Gracias de antemano', 'Gracias' o 'Gracias'. (Mi favorito es 'Gracias'. 'Gracias de antemano' suena demasiado presuntuoso, aunque claramente funciona).
Y lo más importante, piense en lo que está pidiendo.
La mejor forma de obtener una respuesta es ofrece algo , no preguntar.
Lo cual, por supuesto, también es la mejor forma de establecer contactos.
