El boca a boca es una de las formas más importantes para que una empresa de cualquier tamaño obtenga nuevos negocios. No hay nada como un respaldo positivo de un cliente existente para causar una fuerte impresión en los posibles clientes. Después de todo, los clientes a largo plazo conocen de primera mano los beneficios que ofrece su producto o servicio.
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Junto con un seguimiento oportuno, las referencias pueden mejorar sus resultados. Concéntrese en entregar en exceso para garantizar una experiencia positiva y verá los beneficios.
Aquí hay 11 consejos para cultivar comentarios positivos de clientes existentes para ayudar a atraer nuevos.
1. Genere confianza.
Walt Bettinger, presidente y director ejecutivo de Charles Schwab, escribió un artículo sobre la importancia de generar confianza para ganar negocios: 'Construir una reputación era algo que tenía que hacer antes de poder persuadir a cualquier empresa para que hiciera negocios conmigo'. Continúa diciendo: 'No se puede comprar y vender una reputación'.
El reconocimiento de boca en boca por un trabajo bien hecho, un producto o servicio, se basa en la reputación de confianza, que requiere tiempo, esfuerzo y, según Bettinger, algunos fracasos en el camino. Sugiere abrazar la derrota, aprender de ella y hacer ajustes.
2. Haz un gran trabajo.
Esta es la base del marketing boca a boca; Si se queda corto aquí, no solo se perderá las referencias, sino que las personas pueden hablar negativamente sobre su negocio con los demás. Brinde un servicio tan excepcionalmente bueno que haga que todos hablen.
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Asegúrese de que su producto y servicio sean de primera clase. Evite extenderse demasiado tratando de ser todo para todas las personas. En cambio, concéntrese en lo que hace mejor y supere las expectativas. Una recomendación sólida y personal de alguien que conoce su valor y transmite confianza en su capacidad es mucho mejor que cualquier anuncio pagado en un diario comercial.
3. Solicite comentarios.
Los clientes aprecian la oportunidad de compartir sus pensamientos con usted. Esto puede suceder a través de una conversación informal o de manera más formal pidiendo a los clientes que completen una encuesta sobre su experiencia. Si ofrecen una crítica constructiva, tómela en serio y aprenda de ella para que pueda poner aún más fuerza detrás del consejo n. ° 2.
4. Solicite testimonios.
Si un cliente te da una buena retroalimentación, pregúntale si puedes usar su respaldo para que otros conozcan su experiencia. Una declaración de una o dos oraciones de sus pensamientos puede ser útil en su sitio web, folleto, canales de redes sociales u otras piezas de marketing.
5. No confíe demasiado en las redes sociales.
Las redes sociales son importantes, pero no subestimes el poder de una crítica entusiasta de un cliente que habla favorablemente de ti a sus amigos. Asegúrese de tener mucha interacción en el mundo real que ayudará a alimentar la exposición y los buenos sentimientos cuando las personas vean su yo auténtico y genuino en persona. Una impresión positiva funcionará para su beneficio en el futuro cuando necesiten sus servicios.
6. Encuentre un cliente satisfecho de alto perfil.
Si una persona está contenta con sus servicios, a menudo no tiene miedo de gritarle a la luna. Imagínese si esa persona es muy respetada en su comunidad o en el mundo. Obtener el respaldo de alguien a quien la gente admira es una oportunidad de oro para que un líder o una celebridad perfile su empresa en quien otros confíen y quieran emular.
7. Genere referencias.
Si tiene clientes que están contentos con su trabajo, pregúnteles si hay otros que conozcan que puedan beneficiarse de sus servicios. Es posible que estén dispuestos a compartir algunos de sus contactos que encajan bien con sus ofertas. Puede parecer incómodo solicitar una remisión, pero es posible que escriban una carta en su nombre como entrada a sus servicios.
8. Devolver.
Involucre su negocio con la comunidad. Ya sea organizando una campaña para el banco de alimentos local o ayudando a construir una casa, usted crea visibilidad para su empresa que les permite a los demás saber que está trabajando para hacer de su comunidad un lugar mejor. Esa puede ser una forma importante de distinguirse de la competencia.
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9. Enfatice las relaciones.
No olvide a un cliente una vez finalizado el trabajo. Continúe la relación con ellos para que la próxima vez que necesiten lo que les ofrece, pensarán en usted. Esto puede incluir mantenerse en contacto en línea a través de un boletín electrónico o métodos más tradicionales, como un correo directo con información sobre ofertas especiales.
10. Sea receptivo en las redes sociales.
No es suficiente poner una página de Facebook para su negocio y terminar con ella. Publique noticias y actualizaciones con frecuencia para que los clientes sepan que está allí; no quiere que los clientes potenciales vean que su última interacción fue hace seis meses. Supervise los comentarios de sus seguidores y responda preguntas con prontitud. Esta es otra forma de demostrar que está enfocado y comprometido con su clientela.
11. Da las gracias.
Cuando obtenga un nuevo cliente, pregúntele cómo ha oído hablar de usted. Si es una referencia de un cliente existente, asegúrese de agradecerle a esa persona por recomendarlo. Envíeles uno de sus productos líderes como agradecimiento o envíe una nota por correo. Hágales saber lo importantes que son sus referencias para su negocio y que está contento de que hayan tenido una buena experiencia con su empresa. Esto se puede hacer a través de una llamada telefónica, una nota escrita a mano o incluso un regalo si le envían un negocio importante.
