No importa qué tan buena idea tenga, su éxito como emprendedor se reduce a conseguir clientes que paguen. ¿De qué otra manera puede esperar que su negocio prospere? Pero, ¿cómo se puede ganar de manera efectiva a los clientes que están dispuestos a comprar lo que está vendiendo? Perfeccionar las siguientes 14 habilidades lo pondrá en el camino hacia el éxito.
1. Escuchar
Según una investigación de la Universidad de Missouri, la mayoría de nosotros 'pasamos del 70 al 80 por ciento de nuestras horas de vigilia en alguna forma de comunicación'. Aún más interesante, el 45 por ciento de esa comunicación es escuchar, en lo que muchos de nosotros somos ineficientes.
Al mejorar sus habilidades para escuchar, podrá escuchar y comprender realmente los deseos y necesidades de sus clientes. Ese conocimiento es crucial para ganar clientes.
2. Comunicación
Además de aprender a escuchar, también necesita poder comunicar los beneficios de su empresa y cómo puede ayudar a sus posibles clientes. Tuve que hacer esto con innumerables clientes para mi negocio de alojamiento durante el año pasado. Esto requiere innumerables horas y mucha paciencia, pero comunicar todo es clave para ganar los mejores clientes.
3. Estrategia
¿Quiénes son sus posibles clientes? ¿Cómo planeas llegar a ellos? ¿Qué les puedes ofrecer que la competencia no pueda? Tener una estrategia lo guiará para dirigirse a los clientes adecuados con el mensaje correcto.
Y no tiene que esperar hasta que se lance su producto o servicio. Mi buen amigo Jim Shaw, que dirige una granja de lombrices, dice 'que planifica de antemano a los clientes con los que quiere trabajar. Una vez que tenga a estas personas en mente, invítelas a almorzar y vea si puede obtener referencias o consejos. He conseguido cientos de clientes utilizando este método '.
4. Interpretación
El hecho de que un cliente te diga algo no significa necesariamente que sea cierto. Por eso es importante poder leer e interpretar señales no verbales. Por ejemplo, el contacto visual es extremadamente importante ya que 'transmite confianza, atención y confianza', según Jayson Demers en Inc.com. Sin embargo, apartar la mirada podría ser un signo de falta de confianza. Prestar atención al lenguaje corporal te ayudará a comprender mejor lo que realmente quiere tu cliente.
5. Negociación
Quiere el trato adecuado para su negocio, ¿verdad? Una de las mejores formas de hacerlo es siendo capaz de negociar. Cuando haya perfeccionado esta habilidad, podrá llegar a la mejor oferta o escenario para usted y sus clientes, lo que los hará más inclinados a seleccionar su negocio sobre la competencia.
6. Gestión
Los clientes quieren estar seguros de que cumple con los plazos y entrega resultados. La única forma en que esto se puede lograr es a través de una administración de primer nivel. Solo recuerde no meterse en un hoyo y hacer promesas excesivas sobre los plazos, los productos, etc. Sea honesto y prometa a sus clientes solo lo que puede manejar.
7. Saliente
Ya sea para asistir a una feria comercial, hablar en un taller, ejecutar un blog y levantar el teléfono para hacer un seguimiento de un cliente potencial, debe ser extrovertido y dar a conocer su nombre. Sin un poco de autopromoción, ¿de qué otra manera puedes esperar que los clientes descubran lo que puedes ofrecerles?
8. Presentación
Si realmente desea impresionar a los clientes, cree una presentación eficaz que transmita su pasión y entusiasmo. Como afirma Cheryl Conner en Forbes, 'cuando te apasiona cualquier cosa, es más fácil expresar el 'por qué' para convencer a alguien de que compre'. También sugiere que seas respetuoso, al no llegar tarde o pasarse del tiempo asignado.
9. Confianza
Sabes por qué tu negocio es genial. Por lo tanto, asegúrese de poder articular con confianza lo que hace que su negocio sea único y especial para los clientes. Recuerde, tener confianza no solo mostrará las ventajas de su empresa, sino que resaltará su actitud positiva. ¿Con quién crees que prefieren tratar los clientes? ¿El emprendedor positivo y seguro? ¿O el emprendedor inseguro y distante?
10. Conocedor
Como se mencionó en Yahoo Finance, una cosa es saber lo que está vendiendo y cómo venderlo, y otra es saber por qué está comunicando esta información a los clientes. Entonces, ¿por qué necesita saber cómo responder cualquier pregunta que puedan hacer sus clientes? También debe preguntarse a sí mismo preguntas como '¿Qué quiero que la gente se lleve?' y '¿Qué acción deberían tomar después de que interactuamos?' Responder estas preguntas antes de hablar con los posibles clientes facilitará la orientación de la conversación.
11. Desinterés
Siempre tenga en cuenta que no se trata solo de usted, sus productos / servicios o cómo superar a la competencia. Se trata de sus clientes. Como señala James Stephenson en Entrepreneur, 'Todo lo que hace en los negocios debe estar centrado en el cliente, incluidas sus políticas, garantías, opciones de pago, horarios de atención, presentaciones, publicidad y campañas promocionales y sitio web'.
12. Accesibilidad
Otra forma de ganarse a los clientes es dándoles lo que quieren, cuando lo quieren. Esto requerirá un trabajo duro, pero asegúrese de demostrarles a sus clientes que está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional por ellos.
13. Involucrado
Los emprendedores son conocidos por ser caritativos. De hecho, una investigación realizada por Fidelity Charitable ha encontrado que 'nueve de cada 10 (89 por ciento) empresarios donan dinero, tanto personalmente como a través de sus empresas, para apoyar causas benéficas'. Si bien los empresarios ven esto como una forma de 'comprometerse con causas que se alinean con la misión central de su empresa', también es una excelente manera de asegurar a los clientes con la misma visión.
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Al involucrarse con organizaciones benéficas locales, organizar eventos de recaudación de fondos y ser parte de asociaciones que coincidan con su filosofía, tendrá la oportunidad de mezclarse con personas afines a los micrófonos que probablemente también estén dispuestas a hacer negocios con usted.
14. Sea conciso
La capacidad de atención promedio de las personas es de solo 8 segundos. No es exactamente mucho tiempo para impresionar a un cliente. Por eso es de suma importancia que entregue la mayor cantidad de información en el menor tiempo posible. Corta la grasa y cíñete a lo básico.
