Elon Musk estaba frustrado.
Había estado experimentando resfriados leves, tos y fiebre leve, síntomas suficientes para convencerlo de que se hiciera la prueba de Covid-19. Musk, que obviamente tiene más recursos y un mayor acceso al tratamiento médico que la persona promedio, terminó haciendo un total de cuatro pruebas (según el historia que compartió en Twitter ).
`` Está sucediendo algo extremadamente falso '', tuiteó Musk. 'Dos pruebas resultaron negativas, dos resultaron positivas. Misma máquina, misma prueba, misma enfermera. Prueba rápida de antígenos de BD.
Internet respondió rápidamente. Algunos se acercaron a Musk para ver cómo se sentía. El escritor Stephen King simplemente respondió: 'Eres pos'. Un científico se burló abiertamente de Musk, llamándolo 'Space Karen' y acusando al CEO de tecnología de no leer sobre la prueba 'antes de quejarse con sus millones de seguidores'.
Pero entonces sucedió algo muy interesante.
Musk decidió comunicarse directamente con un experto en el campo de las enfermedades transmisibles (en Twitter, por supuesto). Lo que siguió fue una clase magistral de comunicación, persuasión y inteligencia emocional .
Rompiendo barreras
Michael Mina es inmunólogo, médico y profesor asistente de epidemiología en Harvard T.H. Escuela Chan de Salud Pública. Twittea regularmente sobre la pandemia de Covid-19, desglosando investigaciones complejas para facilitar el acceso al público.
De alguna manera, Musk se topó con la investigación de Mina y procedió a pedirle su opinión sobre un tipo específico de prueba de Covid.
Mina comienza su respuesta con una nota positiva ('Gran pregunta', exclama). Él sigue eso por:
- Entrar en los matices de la investigación de Musk
- Presentar escenarios alternativos, respondiendo directamente a la pregunta de Musk a la luz de cada uno
- Ofrecer enviarle a Musk una respuesta más detallada a través de un mensaje directo.
- Intentar motivar a Musk a actuar
'Creo que te interesaría la respuesta detallada', le dice Mina a Musk. 'Eres un científico y sería genial si pudieras ayudar a informar al mundo sobre la respuesta correcta a tu pregunta. Abunda tanta confusión '.
(Puedes leer La respuesta completa de Mina aquí.)
La respuesta de Mina es un ejemplo magistral de inteligencia emocional, que incluye la capacidad de derribar barreras y manejar las emociones de los demás.
Musk no ha ocultado el hecho de que es bastante escéptico sobre la percepción pública de Covid-19 y sus efectos. Pero aquellos que siguen a Musk también saben que es un gran fanático de aprender de los expertos en un campo determinado.
Mina podría haber criticado este escepticismo anterior. Podría haber hablado de manera despectiva o burlarse de Musk como el científico mencionado anteriormente. O podría haber cometido el error que cometen muchos expertos al responder la pregunta de una manera demasiado compleja o difícil de entender.
En cambio, Mina hizo lo contrario.
Al elogiar la pregunta de Musk, establece el tono y fomenta una conversación respetuosa. Proporciona evidencia que Musk probablemente respetará. Y Mina mantiene una visión equilibrada de sí mismo al explicar las cosas de la manera más simple posible, mostrando que comprende y puede mostrar empatía por su audiencia, en este caso Musk, pero también los millones de seguidores de Musk.
Finalmente, Mina se ofrece a brindarle más tiempo y atención a Musk si se acercara, pero luego da un paso más. Al reconocer a Musk como científico e implorarle amablemente que difunda los hechos, asume lo mejor de Musk y apela a sus emociones.
Esto es importante, porque convencer a alguien de una verdad es diferente de motivarlo a hacer algo al respecto. Para impulsar verdaderamente a los demás a la acción, debe agitar sus emociones, penetrando profundamente para afectar los pensamientos y sentimientos de una persona.
Si se pregunta si funcionó, lo hizo. Poco más de una hora después, Musk retuiteó toda la conversación.
Entonces, si está trabajando para convencer a alguien que es escéptico de algo en lo que cree firmemente, recuerde:
1. Establezca un tono respetuoso.
2. Muestre empatía.
3. Mantenga una visión equilibrada de sí mismo.
4. Mueva sus emociones.
Hazlo bien y te convertirás en un maestro comunicador, y hacer que las emociones trabajen para usted, en lugar de contra usted.
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