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No importa dónde trabaje o qué haga, eventualmente tendrá que disculparse con alguien por algo. Eso es un hecho de la vida. En un lugar de trabajo lleno de humanos, invariablemente se encontrará con una variedad de situaciones en las que los sentimientos se lastiman. Como no es realmente factible, ni maduro, adoptar un enfoque de agacharse y cubrirse cuando las cosas se ponen calientes en la oficina, debe estar equipado con las palabras adecuadas para abordar con tacto las situaciones menos que cómodas.
Para poder una disculpa para que sea eficaz, debe hacerse bien. Los expertos coinciden en que los mejores incluyen el reconocimiento y la comprensión de lo sucedido y el daño causado. También debe reconocer su papel, asumir la responsabilidad y comunicar su pesar. Lo que debe omitir son las justificaciones y las palabras si o pero. Así que lo siento Si Herí tus sentimientos durante la reunión o lamento haber cometido un error. pero usted sabía que teníamos poco personal no está recuperando terreno.
Ahora que conoce los conceptos básicos, aquí hay guiones para las disculpas más comunes en el lugar de trabajo:
1. Cometió un error que no puede solucionar usted mismo
Eres humano, así que te equivocaste en algo complejo (piensa: dar luz verde a algo que en realidad no tenías la autoridad para aceptar). Te das cuenta de que no tienes las habilidades para arreglarlo por tu cuenta, y la única opción que tienes es admitir esto ante tu supervisor y pedirle que mueva algunos hilos y te ayude. Esta disculpa debe ser oportuna (ya que necesita ayuda para corregir el error, rápido) y estar abierta a aceptar la responsabilidad. Además, debe incluir la garantía de que no volverá a suceder.
Intentar
Cometí un error en el caso 'B'. Pensé que estaba tomando la iniciativa, pero ahora puedo ver que debería haber contado mis acciones con usted primero. Lo siento mucho y no volverá a suceder. Sin embargo, para solucionarlo, necesitaré tu ayuda. ¿Cuándo es el mejor momento para que hablemos?
2. Prometiste algo imposible a un cliente
Siempre se esfuerza por superar las expectativas de sus clientes. Vas más allá, prometiendo darles todo lo que sus corazones deseen. Esto funciona bien, hasta que se da cuenta de que algo que les garantizó simplemente no se puede hacer.
Si forma parte de un equipo, incluso si ha estado liderando, comparta su error con sus colegas o su jefe. Es posible que no puedan ayudarlo, pero al menos deberían saber lo que está sucediendo. Luego, venga preparado con una solución para cuando dé la noticia. Si le va a decir a un cliente que no puede hacer algo, debe estar preparado para compartir lo que lata hazlo en su lugar.
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Lamentablemente, no puedo brindarles [lo que les prometí]. Lamento mi descuido. Dije que sí por entusiasmo y el deseo de darte exactamente lo que querías, pero debería haber verificado con nuestros recursos / presupuesto / ancho de banda antes de decir que se podía hacer. Esto es lo que puedo ofrecerte en su lugar ...
3. Usted ofendió a alguien
Tú y tu compañera de trabajo estaban teniendo una conversación sobre algo, se calentó y dijiste algo que la ofendió. Probablemente no lo dijiste en serio, o tal vez lo hiciste, pero ahora te das cuenta de que para mantener la paz en la oficina, necesitas suavizar las cosas. No te concentres en lo que te hizo hablar (ver justificación, arriba), solo enfócate en el hecho de que realmente te arrepientes de haberlo dicho.
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Me doy cuenta de que lo que dije antes fue ofensivo. Me equivoqué al hablarte así, fue poco profesional y lo siento mucho. Trabajaré para mantener la calma en situaciones tensas.
Nota: La disculpa anterior funciona si le dijiste a alguien que crees que su lema será tan popular como New Coke. No se aplica si dijiste algo racista, sexista, intolerante; la lista sigue y sigue, pero sé que sabes que ese tipo de comportamiento no se puede arreglar con una plantilla de disculpa.
4. Eres portador de malas noticias
Nadie quiere dar malas noticias. Puede ser especialmente frustrante cuando se trata de algo que está completamente fuera de su control o el resultado de una llamada difícil. Pero si estás en un posición de liderazgo , esto sucederá, mucho.
Este tipo de disculpa me parece un poco más complicado que los demás porque no es algo de lo que seas 100% responsable. Pero lo mejor que puede hacer es ir al grano rápidamente, para minimizar el dolor infligido a quienes reciben la actualización (menos que deseable).
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Mira esto
A pesar de mis mejores esfuerzos, lamento informarle que su ascenso / aumento / vacaciones / proyecto fue denegado. La razón fue por recortes presupuestarios / personal / prioridades actuales. No dejes que esto te desanime. Realmente valoramos su contribución al equipo y trataremos de encontrar una manera de mostrarle cuánto.
5. Olvidó una tarea
Por alguna razón, te quedaste completamente en blanco al terminar un proyecto. antes de la fecha límite . Para empeorar las cosas, su jefe se enteró antes de que usted tuviera la oportunidad de luchar y hacerlo. ¡El no esta feliz! Por lo tanto, es importante que su disculpa demuestre que no está poniendo excusas y que está proporcionando una hora concreta para cuando terminará.
Enfréntate a la música con
Lamento no haber cumplido la fecha límite del Proyecto X. Me doy cuenta de que mi error se refleja mal en el equipo. Puedo completar mi parte del trabajo mañana al final del día. ¿Estará bien o le gustaría ver lo que tengo en forma de borrador?
Tener que disculparse nunca es divertido, pero a menudo es necesario para forjar, reparar y fortalecer relaciones en el lugar de trabajo. Por lo tanto, sea auténtico, sincero y discuta lo que podría hacer de manera diferente la próxima vez, porque una buena disculpa puede ser de gran ayuda.
