Últimamente hay tantas quejas de clientes de United Airlines en las noticias. Es difícil tratar de mantenerlos rectos. Resumen rápido:
- Estaba el tipo que fue arrastrado ensangrentado por el avión ...
- y el niño pequeño que fue golpeado y tuvo que sentarse en el regazo de su mamá durante tres horas ...
- y la mujer a la que le dieron una patada en la cabeza por dormir en la capilla de un aeropuerto ...
- y la chica que fue arrancada de un avión por usando leggings ...
Y así sucesivamente (y así sucesivamente).
Pero ahora, conozca a Jeremy Cooperstock, un pasajero veterano de United que envió su primera carta enojada a la aerolínea. Hace 21 años - y que desde entonces ha pasado dos décadas dirigiendo un sitio web que recopila miles de quejas de clientes de United.
Por supuesto, una vez que United descubrió el sitio de Cooperstock, la aerolínea trabajó duro para resolver los problemas de sus clientes, convirtiéndolos en leales aviadores de por vida.
Ha ha ha ha ha ha ha ha ha! Sí claro.
En cambio, United demandó a Cooperstock por infracción de marca registrada, trabajó durante años en los tribunales para cerrarlo y, en sus palabras, intentó hacer que todo el sitio 'desapareciera'. (¿Nunca han buscado en Google el Efecto Streisand ?)
Hace unos días, United Airlines ganó su demanda, por lo que esta podría ser su última oportunidad para leer sobre todo. Esta es la historia.
Las 31.000 quejas de los clientes
La historia de aflicción de Cooperstock con United comienza en junio de 1996, cuando escribió una larga carta de queja a la aerolínea ( en serio, es largo ), y obtuve una respuesta estándar de robo-carta. No le gustó eso, así que publicó su queja en línea.
Descanso rápido: tenga en cuenta cómo era Internet en 1996. Amazon tenía apenas un año. Google, Youtube y Facebook - ¡diablos, Yahoo! - estaban en el futuro. Uno de los sitios web más populares fue una foto continuamente renovada de una cafetera.
Aún así, de alguna manera, el sitio web anti-United de Cooperstock, que finalmente se alojó en untied.com (observe la T y la I invertidas en el dominio) se hizo popular. Finalmente, agregó un formulario que permitía a las personas publicar quejas sobre sus experiencias con United en el sitio.
Todo creció y creció y creció. Hasta la fecha, dice Cooperstock, hay más de 32,000 quejas de clientes, además de cientos más de empleados de United. Aquí están los entradas para junio . (Notarás que terminan el 14 de junio. Más sobre eso en un segundo).
Tribunales en Canadá
United tiene su sede en Chicago, pero Cooperstock y su sitio web tienen su sede en Montreal, donde es profesor de ingeniería en la Universidad McGill. Entonces, cuando United descubrió el sitio y acudió a los abogados, llevaron todo el asunto a los tribunales canadienses.
Hace cinco años, un juez de Quebec dictaminó que Cooperstock ya no podía incluir los nombres y la información de contacto de los empleados superiores de United en el sitio. Pero ese fue probablemente el menos importante de los dos casos judiciales que han sido noticia últimamente.
La otra fue una demanda por infracción de marca registrada en un tribunal federal canadiense en Ottawa, donde United prevaleció a fines de junio. El tribunal dijo que el uso de Cooperstock de una versión del logotipo de United en su sitio, entre otras cosas, equivalía a una infracción de marca registrada. Como el Chicago Tribune informó:
El tribunal dijo que Cooperstock puede conservar la dirección web de Untied.com, pero dijo que no está seguro de si podrá seguir utilizándola para publicar quejas de los pasajeros. El juez ordenó a United y Cooperstock que presentaran informes para comenzar a negociar los términos de la orden judicial dentro de los 45 días.
'Estoy pensando en apelar la sentencia y seguir luchando', me dijo Cooperstock en un correo electrónico. Mientras tanto, United me envió esta declaración:
Estamos muy satisfechos con la decisión de la Corte. Siempre hemos sostenido que el Sr. Cooperstock debería poder expresar sus opiniones, y nuestro caso era proteger a los clientes de United y evitar confusiones pidiéndole que no use nuestra propiedad intelectual en su sitio web y canales relacionados.
Las marcas registradas
Si aún no lo ha hecho, puede consultar Untied.com para el contexto. Personalmente, tomó alrededor de un milisegundo reconocer que este no es el sitio web oficial de United Airlines. Además, ahora hay una ventana emergente que literalmente dice: 'Este no es el sitio web de United Airlines'.
Y, sin embargo, para ser justos con United, la redacción de algunas de las quejas en el sitio hace que parezca que tal vez, solo tal vez, algunas de las personas que visitan unTIed.com podrían pensar que han llegado a unITed.com, en gran parte porque ' están dirigidos a 'usted', que parece significar el propio United.
Caso en cuestión, a partir del 1 de junio:
'Estoy demasiado sorprendido para escribir demasiado. Solo quiero saber cuál es la solución cuando tu empleado es racista, me llama [improperio] ... '
O, a partir del 2 de junio:
'1. Tu El reciente cambio de centro del área de Nueva York fue un desastre para nuestras necesidades de volar desde LAX a Eastcoast (sin escalas). 2. Pero, lo que realmente me enloquece que me vi obligado a expresar es tu más cambio ... '
Soy un 'abogado en recuperación', pero aún recuerdo que si desea preservar una marca registrada, debe demostrar que la está defendiendo activamente. A veces eso significa corte.
Entonces, si United mirara algunas de estas quejas (como los ejemplos anteriores) y pensara, ya sabes, algunas de estas personas realmente confunden a UnTIed con UnITed, es posible que no hayan tenido más remedio que demandar.
Las quejas y el dominio
Por supuesto, 32.000 quejas son una gran cantidad de quejas, independientemente de si el sitio permanece activo o si se infringieron las marcas comerciales de la aerolínea. Y todavía nos queda Cooperstock, quien aparentemente ha autofinanciado la lucha legal, en una batalla de un solo hombre contra la aerolínea que el mundo ahora ama odiar.
¿Quizás este sea el final? Después de haber comprado y vendido algunos dominios a lo largo de los años, me imagino que untied.com, el dominio de una palabra y seis letras de Cooperstock con más de 20 años de tráfico en el sitio, podría ser valioso. Así que le pregunté si consideraría vender.
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Sin dados, dijo en un correo electrónico. 'United está buscando apoderarse del dominio para poder hacerlo desaparecer. No quiero que eso suceda '.
