La Apple Store es un lugar único. En circunstancias normales, entre en cualquiera de las más de 500 tiendas de todo el mundo, y no se trata solo de dispositivos, computadoras portátiles y accesorios. He estado en unas pocas docenas, incluida al menos media docena de los buques insignia de la compañía, y hay algo especial en la experiencia.
En realidad, se trata de la experiencia, desde las mesas de arce macizo hasta las filas de iPhones y iPads y Apple Watches. Es fácil olvidar lo extraña que era la Apple Store cuando se lanzó por primera vez, especialmente la Genius Bar, que cambió por completo la forma en que damos servicio a nuestros dispositivos.
Mi parte favorita de la Apple Store, sin embargo, siempre han sido las clases. Solía sentarme en el cine del nivel superior de la antigua tienda insignia de San Francisco y escuchar a los profesionales creativos de la compañía hablar sobre Aperture e iMovie y sacar el máximo provecho de su iPhone.
Es extraño pensar que Apple creó una tienda de tecnología que la gente disfruta visitar y pasar el rato como lo haría con un Starbucks o una gran librería. Es muy difícil recrear esa misma experiencia en línea.
Sin embargo, de alguna manera Apple acaba de hacerlo.
Con la mayoría de las tiendas minoristas de Apple cerradas desde mediados de marzo, la compañía lanzó el viernes silenciosamente una experiencia de compra en línea diseñada para ofrecer los mismos servicios que espera en las tiendas minoristas de la compañía. La versión corta es esta: es increíble.
Quiero decir, seguro que es solo un sitio web, pero si alguna vez hubo una forma de recrear lo mejor de la Apple Store física en el mundo digital, es esta. Hay una barra Genius, puede chatear con representantes de ventas e incluso puede cambiar un dispositivo antiguo.
Para ser justos, ya podría hacer la mayoría de esas cosas de una forma u otra, en el sitio web de Apple. Ahora, sin embargo, puede encontrarlos todos en un solo lugar visitando apple.com/shop .
Pero nada de eso es la parte increíble.
La parte increíble son las clases 'Today at Apple at Home'. Apple ha creado una sección donde se pueden ver versiones cortas de las mismas clases que se ofrecen en sus tiendas, de forma virtual. Pero la mejor parte es que las clases fueron grabadas por Creative Pros de Apple, en sus propios hogares.
Así es, puede ver a John de la Apple Store de Burlington, Massachusetts, enseñarle cómo obtener mejores videos en su iPhone, o Harriet de la Apple Store de Regent Street en Londres, enseñarle trucos para dibujar en su iPad. Ambos, junto con todos los demás instructores, están en casa. Como el resto de nosotros.
En serio, esto es lo más parecido a Apple que Apple ha hecho.
¿Por qué? Porque está tomando una experiencia familiar que agrega valor a sus clientes y usándola para crear una conexión en un momento en que eso es más importante que nunca.
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Permítame explicarle a qué me refiero.
Las personas fueron creadas para la comunidad, y la comunidad siempre ha sido fundamental para la marca Apple. Una de las cosas que siempre ha hecho que esa marca sea tan poderosa es la sensación de que todo lo que hace la empresa está destinado a decir 'te entendemos'. Y así, en un momento en que la mayor parte del país todavía está bajo órdenes de 'quedarse en casa', Apple nos está trayendo la experiencia de una manera completamente inesperada.
Mira, estoy seguro de que Apple tiene muchas sesiones grabadas que podría haber dejado en esta página, pero no fue así. De hecho, la empresa los produjo con los miembros de su equipo en sus propios hogares. Esa es una lección poderosa sobre cómo crear conexión a través de una experiencia compartida.
Todos los videos son de primera categoría, esto es Apple después de todo, pero todavía hay una sensación de 'lo entendemos, estamos juntos en esto y queremos ayudar'.
Eso, por cierto, es una lección para todas las empresas. Eso es exactamente lo que sus clientes necesitan saber en este momento. No tienes que ser Apple, pero tu trabajo es descubrir cómo crear conexiones y experiencias para las personas que dependen de ti en tu empresa y tu comunidad. Hazlo y también te verás como un genio.
