Absurdamente impulsado mira el mundo de los negocios con ojos escépticos y una lengua en la mejilla firmemente arraigada.
He trabajado con varios tipos de líderes empresariales.
Demasiados, lo confieso, tendían a ver su posición como un papel que desempeñaban.
Creían que un líder empresarial tiene que realizar ciertas acciones, adoptar ciertas poses y emitir ciertos edictos.
Era como si su versión de liderazgo procediera de un manual, en lugar de su propia experiencia en los negocios o, de hecho, en la vida personal.
A veces, sin embargo, vale la pena considerar su propia experiencia de vida y dejar que influya en la dirección de una decisión.
Recientemente, el CEO de Microsoft, Satya Nadella, se enfrentó a una verdadera crisis.
Su empresa tiene su sede en Seattle. A unos pocos kilómetros de distancia, alguien había muerto a causa del nuevo coronavirus Covid-19, la primera muerte conocida en los EE. UU.
Puedo pensar en algunos directores ejecutivos que hubieran llegado a la conclusión de que se trataba de un incidente aislado y que no era motivo para una acción drástica.
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Las muertes ocurren todo el tiempo. Esto fue solo una gripe exaltada, ¿verdad?
Nadella, sin embargo, lo miró a través de un prisma completamente personal.
Como le dijo al New York Times :
Básicamente, tenemos un hogar de ancianos en casa. Me pareció que este es un problema real para muchos de nosotros y en nuestra propia comunidad.
Nadella tiene un hijo inmunodeprimido. Tiene parálisis cerebral.
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Por lo tanto, el CEO de Microsoft tenía una comprensión innata de la amenaza potencial. Comprendió el riesgo para la salud de sus empleados. Sintió que, tal como han insistido los expertos en enfermedades infecciosas, moverse rápido es más importante que ser perfecto.
Ayudó que tuviera a Colleen Daly, alguien con un doctorado en salud pública, para guiar al equipo en las llamadas y confirmar la necesidad de urgencia.
Como dijo el presidente de la compañía, Brad Smith Veces :
De la reacción en la llamada quedó claro que si íbamos rápido, daríamos cobertura a otros empleadores que están tratando de tomar una decisión similar.
El instinto de Nadella, junto con el asesoramiento de expertos, llevó a su empresa a decidir que los empleados podían, y debían, trabajar desde casa. Sin embargo, en última instancia, fue su decisión adelantarse.
Microsoft fue una de las primeras grandes empresas en tomar tal acción, una acción que ahora parece notablemente profética.
En los negocios, a menudo se nos alienta a no hacer sentir nuestros sentimientos personales, especialmente en decisiones comerciales importantes.
A pesar de todo lo que se habla de inteligencia emocional, demasiados líderes empresariales creen que solo una decisión desapasionada conducirá al mejor resultado. Muchos de estos líderes empresariales se denominan directores ejecutivos de tecnología.
Los negocios son los negocios, después de todo. Y los datos son ciertamente datos.
Sin embargo, aquí, el líder de una de las empresas más grandes de Estados Unidos utilizó su propia experiencia personal, su experiencia con su propia familia, para sentir lo que realmente se necesitaba hacer.
Sí, a veces lo personal puede estorbar. Sin embargo, sus empleados le ofrecerán lealtad no solo por las decisiones que tome, sino por la persona que perciben que es.
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Esa es sin duda una de las razones por las que Nadella ha cambiado la imagen de marca de Microsoft de una fría y sin corazón profesional a algo mucho más sofisticado.
Mucho más humano también.
