Aquí está la escuela de pensamiento de Danny Meyer sobre cómo convertir un negocio de servicios tradicional en una meca de la hospitalidad iluminada y centrada en el cliente: ponga a sus empleados primero y a los accionistas al final para crear un 'círculo virtuoso de hospitalidad ilustrada'.
Eso es encantador y todo, pero ¿realmente se puede aplicar a una startup? Parece un poco alterado.
Cuando Greg Marsh, director ejecutivo de Onefinestay , una startup de alquiler de viviendas con sede en Londres, se propuso con sus cofundadores hacer una encuesta a los 100 empleados de la empresa hotelera hace más de un año, estaba buscando información sobre la misma empresa que había construido. Él y su equipo no esperaban encontrar lo que hicieron.
'Escuchamos sus respuestas y las filmamos todas y notamos los temas que surgieron, y de ahí descubrimos un conjunto de verdades o comportamientos que eran bastante universales', dijo Marsh.
Los comportamientos de los empleados existentes ayudaron a Onefinestay a identificar su cultura empresarial existente y señalar los rasgos que buscaría en las nuevas contrataciones ideales. Uno de los principales hallazgos fue una combinación inusual de resolución de problemas aplicada y empatía natural. Llámelo cerebro izquierdo y derecho, en armonía.
También había, en esos videos de empleados, lo que Marsh llama 'un patrón distintivo de impulso y determinación pura para tener éxito'.
Onefinestay redujo los rasgos que amaba en sus empleados existentes a lo que ha denominado 'The Magic Six'. Estos rasgos ahora sirven como motivadores para los ahora más de 500 empleados de la compañía, y una guía para la cultura por la que la compañía se esfuerza a medida que crece.
¿Quiere empleados que sean competentes y trabajadores, y que realmente se preocupen? Esto es lo que debe buscar y nutrir.
1. Fuego en el vientre.
Toma riesgos. Sea decidido, sea ambicioso y haga las cosas.
2. Obras inteligentes.
Sea práctico con su inteligencia y aplíquela sabiamente.
3. La empatía es tu amiga.
Comprenda los sentimientos y motivaciones suyos y de los demás, y actúe en consecuencia.
4. La integridad es integral
Gánate la confianza diciéndolo con claridad. La honestidad te lleva muy lejos.
5. Todos para todos.
Todos dependemos unos de otros. Esté listo para ayudar y dispuesto a aceptar ayuda.
6. Recuerda a Alice.
(Sí, esto significa Alicia en el país de las maravillas, la niña que soñó que cenó con el Sombrerero Loco y recibió el consejo de una oruga). Las peculiaridades nos hacen quienes somos. Abrázalos.
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