Ser CEO significa que eres el jefe. Sí, ese eres tú, sentado solo en la parte superior del organigrama. ¿Pero quién es tu jefe? Yo diría que tiene bastantes y para ser efectivo, debe escuchar a todos y cada uno de ellos.
Sus clientes
Sus clientes son la razón por la que está en el negocio y deberían ser su prioridad número uno. En mi empresa de marketing por correo electrónico, VerticalResponse , hacemos que escuchar a nuestros clientes sea trabajo de todos. Para hacerlo, tenemos un galardonado equipo de servicio al cliente en el sitio que interactúa con nuestros clientes por teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea y en las redes sociales como Facebook y Twitter. Al estar donde están nuestros clientes, podemos obtener sus comentarios, escuchar sus desafíos y comunicarnos con ellos de manera significativa.
Pete Blackshaw escribió un Todo el libro sobre el hecho de que los clientes insatisfechos pueden potencialmente contar a 3.000 personas (gracias a sus redes sociales) sobre su experiencia negativa. No siempre puede evitar que alguien exprese su opinión sobre su producto o servicio, ya sea bueno o malo. Sin embargo, puede utilizar la queja de un cliente para mejorar su negocio y no solo hacer feliz a ese cliente, sino también a miles de personas más.
Otra cosa que hago para asegurarme de que nuestros clientes puedan acceder personalmente a mí es tener mi dirección de correo electrónico y mi cuenta de Twitter. disponible en nuestro sitio web para que nuestros clientes siempre puedan comunicarse conmigo directamente. Verá que muchos miembros de nuestro equipo ejecutivo también hacen lo mismo. No tengas miedo de intentarlo. La información que sus clientes pueden proporcionarle y le proporcionarán no tiene precio.
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Tu junta directiva
Para contrarrestar a sus clientes, su junta directiva será su constante control instintivo sobre si está haciendo avanzar a su empresa y logrando sus objetivos comerciales. Representan el punto de vista de mantenerlo rentable, creciendo y exitoso. Su junta será la que haga las preguntas difíciles y se asegure de que usted se mantenga concentrado.
Sin embargo, lidiar con tu tablero no siempre debería ser algo terrible. También pueden ser un recurso invaluable cuando te encuentras con un bache en el camino o te enfrentas a un desafío que no sabes cómo resolver. Su junta debe estar formada por miembros experimentados de una variedad de antecedentes y áreas de especialización para que puedan brindar una perspectiva amplia sobre muchos temas.
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Sus inversores
Si tiene inversores, es mejor que crea que van a ser su jefe porque tienen derechos adquiridos (o en este caso, invertido ) interés monetario en su éxito. Pero ande con cuidado aquí. Los inversores quieren recuperar su dinero (y algo más) y es posible que no se centren en el panorama general. Es su trabajo administrar sus expectativas mientras mantiene el rumbo hacia la rentabilidad, la adquisición o lo que sea que su objetivo final sea devolver el dinero a sus valiosos inversores.
Sus empleados
Por último, pero definitivamente no menos importante, tiene a sus empleados. Estoy sorprendido de lo expresivo e involucrado que es nuestro equipo al compartir nuevas ideas para mejorar nuestro producto, servicio o experiencia del cliente. Cuando proporcionas un foro abierto para tu equipo y les muestras que valoras sus opiniones e ideas, cualquier cosa puede suceder. Algunas de nuestras mejores ideas para cambiar el negocio provienen de las personas que están en primera línea, como cuando a nuestro director de comunicaciones de marketing se le ocurrió la idea de ofrecer nuestra herramienta de marketing por correo electrónico para gratis para organizaciones sin fines de lucro , o cuando a un representante de servicio al cliente se le ocurrió la idea de nuestro producto de marketing de eventos. Cuando anima a sus empleados a pensar como el jefe, todo es posible.
Entonces, aunque probablemente dependa de más jefes que de sus empleados, no es algo malo porque al final del día, solo quieren que tenga éxito. Al escuchar y estar abierto a las ideas de todos sus jefes, usted y su empresa estarán en el camino hacia un mayor éxito.
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