He viajado bastante por trabajo y he aprendido a apreciar las pequeñas cosas que hacen que estar fuera de casa sea un poco más fácil. Una vez, cuando me registré en un hotel, recibí esta nota amistosa. Fue un bonito gesto, casi.
El sobre que el hotel deslizó debajo de la puerta tenía mi nombre, pero cuando lo abrí, encontré una linda nota escrita para Cedric. Aquí está la cosa: no soy Cedric. Cedric no se iba a quedar conmigo, y no creo que conozca a nadie llamado Cedric. Bueno, en realidad no fue 'escrito' para Cedric. Se imprimió en una computadora con una de esas fuentes de 'escritura a mano'.
Lo que me hizo pensar en una de las herramientas más subestimadas pero poderosas en su caja de herramientas de relaciones: la nota escrita a mano. Soy un gran fan. Bueno, excepto cuando es una nota pseudo manuscrita impresa por computadora para otra persona. Eso es vergonzoso.
Pero cuando lo haces bien, no puedo pensar en muchas cosas que tengan un mayor retorno de tu esfuerzo que tomar cinco minutos para escribir una nota rápida a alguien, pegarle un sello y tirarla por correo. A continuación, se ofrecen algunos consejos para escribir notas escritas a mano para clientes o clientes:
Conviértalo en un hábito.
Eso es en parte porque ya nadie lo hace, lo cual es una locura cuando lo piensas. A todo el mundo le encanta recibir notas personales escritas a mano.
Hay algo sobre la experiencia de ir al buzón, buscar en la basura, encontrar algo con su nombre en el frente y abrirlo para encontrar una nota escrita con tinta real en papel.
Cuando recibe una nota que ha sido escrita a mano, comunica que usted fue lo suficientemente importante como para que alguien detenga lo que estaba haciendo, se siente en su escritorio, saque un lápiz y papel y escriba algo significativo.
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Cuando estaba en ventas, me propuse enviar una nota escrita a mano a cada cliente que reservaba, cada vez que alguien hacía un pedido y cada vez que alguien enviaba una recomendación.
También adquirí el hábito de escribir tres o cuatro notas manuscritas cada semana a clientes, socios u otras conexiones existentes. Es una gran herramienta para reforzar la conexión que tiene con sus clientes y, si lo hace bien, puede tener un gran impacto.
Sea personal, auténtico y breve.
Afortunadamente, escribir una buena nota no es tan complicado. De hecho, seguir estas tres reglas te ayudará a tener un impacto personal. Las buenas notas escritas a mano deben ser personales para la persona a la que estás escribiendo, no algo genérico. También deben ser auténticos, lo que significa que deben encajar naturalmente en la relación, no algo que escribas solo para vender algo. Finalmente, deben ser breves. Esta no es una carta de amor, es una breve nota para agradecer o felicitar a alguien por un evento importante.
Por cierto, nunca, nunca incluyas tu tarjeta de presentación.
Aquí está la cuestión: cuando incluye su tarjeta de presentación, básicamente cancela cada onza de conexión personal, ya que ahora está claro que lo único que realmente estaba tratando de hacer es poner su información frente a mí.
Es como hacer algo realmente bueno por alguien y asegurarse de que sepan que fuiste tú quien lo hizo. En su lugar, solo firme con su nombre.
Por cierto, esto no es solo para las relaciones comerciales. Escriba una nota para su cónyuge, pareja o pareja; siempre será una victoria. Mi esposa es genial en esto. Pegará una nota en mi bolso cuando viaje. No tiene que ser larga, solo una nota rápida, y es agradable porque de alguna manera siempre se las arregla para que mi nombre sea correcto.
Y si realmente quieres puntos de bonificación, envía uno a mamá.
Una última cosa. Regrese al hecho de que ya nadie envía notas escritas a mano. Eso significa que cuando lo haga, se destacará de su competencia. Serás único y tu cliente apreciará que te tomaste el tiempo para hacer algo que no podría molestar a nadie más.
Eso es poderoso.
