Las franquicias comerciales estadounidenses representan más de $ 1 billón en ingresos.
La siguiente tabla ilustra que las franquicias estadounidenses tienen una tasa de éxito envidiable en comparación con otras empresas estadounidenses. Los franquiciadores brindan a sus franquiciados tres ventajas que la mayoría de los emprendedores no tienen: un sistema comercial establecido, un plan rentable y financiamiento. De estas tres ventajas, el diferenciador crítico es el sistema empresarial establecido, lo que yo llamo un Sistema operativo empresarial .
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Las noticias y nuestros vecindarios están llenos de historias de empresas que cierran o reducen significativamente su fuerza laboral. Sin embargo, es posible que tenga dificultades para encontrar un McDonalds, Starbucks, Subway o cualquier otra franquicia que haya cerrado una de sus ubicaciones en su vecindario. Entonces, ¿qué podemos aprender de los éxitos del negocio de las franquicias estadounidenses?
Sistema operativo empresarial
A Sistema operativo empresarial (BOS) es la forma única de hacer las cosas de su empresa: cómo opera, sale al mercado, produce y trata con sus clientes. Un BOS eficaz trasciende a las personas que realizan y gestionan el trabajo y, como resultado, es más valioso. Un negocio que opera eficazmente sin siempre es más atractivo para las fuentes de capital públicas y privadas.
Para crear un BOS efectivo, es clave ver su producto como el propio negocio en lugar de la mercancía / servicio que produce. Este paradigma permite al líder pensar en el negocio como un modelo para otros 100 como este. Por ejemplo, no se dice que los productos básicos de McDonald's (hamburguesas y papas fritas) sean los mejores. Sin embargo, el producto de McDonald's, su sistema operativo comercial, es sin duda uno de los mejores.
Aunque muchas empresas dedican el tiempo y los recursos necesarios para crear su BOS, están decepcionadas con los resultados. Esto se debe a que los componentes de un BOS se mantienen unidos por El factor X . El factor X es lo mismo que distingue a las grandes empresas de la competencia. Con frecuencia me preguntan: '¿Cómo logran Southwest Airlines y The Container Store resultados sobresalientes y crean un lugar tan excelente para trabajar?' Una inspección más cercana revela que su éxito no se trata tanto de prácticas de gestión increíblemente innovadoras como de El factor X -- disciplina .
Las grandes empresas crean y refuerzan una disciplina rigurosa sobre las pequeñas cosas que afectan a sus clientes, empleados y accionistas. Han inculcado una disciplina en su negocio (a través de un BOS) y han reforzado la disciplina a nivel personal (a través de sus culturas). La disciplina personal y organizacional ayuda a darle vida a su BOS y le permite sostenerlo a lo largo del tiempo, lo que lo convierte en la forma en que hace negocios en lugar de solo un conjunto de procedimientos vacíos.
Componentes de su sistema operativo empresarial
Es importante crear cada componente de BOS para que sea escalable, hacia arriba o hacia abajo, para el crecimiento o la contracción futuros. Los componentes están interrelacionados como con cualquier sistema vivo. Por lo tanto, los líderes exitosos abordan todos los componentes y comprenden cómo se afectan entre sí.
Se presenta una descripción de los cinco componentes en orden de prioridad para crear eficazmente su BOS.
- Procesos
- Sistemas
- Roles
- Habilidades
- Estructura.
1. Procesos
Los procesos de trabajo subdesarrollados son el factor de riesgo más común para las empresas en crecimiento y son lo primero que hundirá a una empresa en condiciones económicas difíciles. Además de los procesos de trabajo tradicionales, incluimos otros procesos como la comunicación, la toma de decisiones y la resolución de conflictos. Es fácil decir: 'Necesitamos un nuevo sistema'. Sin embargo, los líderes eficaces tienen la disciplina para resistir la ilusión de que un nuevo sistema resolverá sus problemas. Optimice sus procesos manuales antes de cambiar los sistemas técnicos. Las empresas que se lanzan a un nuevo sistema suelen automatizar sus propias ineficiencias. Es por eso que los procesos deben ser el primer componente de BOS que cree.
Los procesos efectivos son:
- Claro
- Replicable
- Documentado
- Apoyado por herramientas
- De fácil acceso.
2. Sistemas
Este componente se dirige a sistemas duros y blandos que incluyen: tecnología, finanzas, marketing, operaciones y personas. A difícil People System es su sistema de información de nómina y recursos humanos, mientras que suave Los sistemas de personas incluyen sistemas de gestión del desempeño, selección, compensación y desarrollo. Los sistemas bien diseñados y aplicados crean experiencias predecibles para los clientes y los empleados y también mejoran su eficiencia operativa.
En cuanto a la regla 80/20, el 20% de los empleados más eficaces (que producen el 80% de los resultados) inevitablemente utilizan algún tipo de sistema para mejorar su eficacia. Recientemente, un cliente tuvo que desprenderse del 70% de su fuerza de ventas y descubrió que el 30% restante en realidad representaba el 90% de los ingresos de la empresa. Efectivamente, los vendedores restantes fueron disciplinados en el uso de un sistema de prospección, calificación, propuesta, presentación y cierre de negocios.
3. Funciones
Definir roles claros es un gran desafío que requiere una gran disciplina personal. Debe escribir una descripción del trabajo (aunque sea breve) para todos los roles dentro de su BOS deseado. Recuerde concentrarse en el rol en sí, no en la persona. En las primeras etapas de su BOS, una persona puede desempeñar múltiples roles. Al crear los roles primero, reconoce esto. A medida que cambia su empresa, los roles predefinidos le permitirán tomar decisiones más efectivas sobre qué roles debe continuar o dejar de desempeñar un empleado y a quién debe agregar / eliminar de la nómina para implementar este cambio de manera efectiva.
Resista saltar al componente de estructura al definir roles - nuevamente, esto requiere disciplina personal. Este paso se trata de definir los roles requeridos para lograr la misión de su empresa, no cómo esos roles se relacionan entre sí.
4. Habilidades
Ahora que tiene roles claros que su negocio requiere, puede combinar con mayor precisión las habilidades necesarias para cada rol. Los procesos y sistemas efectivos asegurarán el mejor y mayor uso de su talento. Sus sistemas y procesos deben crearse para el mínimo común denominador para que no dependan de las personas. Esto liberará la mente y el tiempo de sus empleados para que puedan concentrarse en formas más creativas y proactivas de mejorar su negocio. Es común ver empleados talentosos que están subempleados porque están usando el exceso de tiempo tratando de averiguar cómo hacer su trabajo.
Cuando desempeña sus funciones, es importante hacer coincidir los requisitos de la función con las habilidades y el estilo natural del empleado. Asegurar una coincidencia de habilidades tiene beneficios obvios. Hacer coincidir el rol con el estilo natural del empleado es más sutil, pero a menudo es aún más crítico. Esto se puede lograr a través de una evaluación de estilo simple y ayuda al empleado a tener éxito. Todos podemos recordar un momento en el que desempeñamos un puesto para el que no estábamos idealmente preparados, lo que resultó en un mayor estrés y una menor productividad de lo que nosotros (y la empresa) preferiríamos.
5. Estructura
La clave para una estructura organizativa eficaz es diseñarla antes de que la necesite y luego convertirse en ella. Se necesita mucha disciplina para que los líderes diseñen los otros cuatro componentes del BOS antes de diseñar su estructura organizativa. De hecho, jugar con la estructura es uno de los grandes pasatiempos ejecutivos. Desafortunadamente, este retoque generalmente ignora los otros componentes más sustanciales.
La estructura dicta el proceso . Es por eso que describí la secuencia de componentes de BOS en este orden. Si crea una estructura primero, su proceso de negocio se verá limitado por su estructura y es posible que no refleje las necesidades de su negocio y sus clientes. Definir primero sus procesos y sistemas, como sugerimos, da como resultado una estructura organizativa que respalda la forma en que hace negocios en lugar de limitarla.
Winston Churchill dijo: 'Durante los primeros 25 años de mi vida, quise la libertad. Durante los siguientes 25 años quise ordenar. Durante los siguientes 25 años me di cuenta de que el orden es libertad ”. Su BOS le proporcionará a usted y a su empresa el orden y la libertad para trabajar en tu negocio en lugar de en eso.
Aunque sugiero una secuencia particular para crear su BOS, la mayoría de las empresas han creado naturalmente uno o más de los cinco componentes. Dado que cada componente puede desarrollarse en diferentes niveles, es útil priorizar la preparación de cada componente.
Conozca el Chequeo de 5 puntos que evalúa su BOS.
