Se ha escrito mucho en los últimos años sobre una forma de trabajo llamada 'crowdsourcing', que se podría definir como el poder de la participación masiva para generar ideas fenomenales, resolver problemas complejos y organizar movimientos amplios.
Hemos visto ejemplos, como Wikipedia o el sistema operativo Linux, donde comunidades de personas han aprendido a aprovechar con éxito la 'sabiduría de la multitud' (como documenta James Surowiecki en su libro del mismo nombre) para impulsar la innovación, resolver problemas y obtener una ventaja competitiva a través de la colaboración.
Empresas de renombre como GE y Dell hasta IBM y Starbucks se han dirigido a la multitud como una forma de generar nuevas ideas de productos y convertir los comentarios de los clientes en semillas de innovación. También hay 'concursos' como el Ansari X-Prize, que otorgó $ 10 millones a la primera organización no gubernamental en lanzar una nave espacial tripulada reutilizable al espacio dos veces en dos semanas.
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Está claro que cuanto más capacidad intelectual puedas concentrarte en algo, mejor será el resultado. Pero es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente cuando se trata de aprovechar el poder de la multitud. dentro su propia organización.
Si las mejores ideas pueden provenir de cualquier lugar, ¿qué está haciendo como líder para asegurarse de que las personas de su organización se sientan capacitadas para hablar y ser escuchadas y, al mismo tiempo, se asegura de que otros no dominen con sus propias opiniones?
He llegado a pensar en ello un poco como el papel de director de una sinfonía. Si dejas que todos toquen tan alto o tan poco como quieran, incluso la pieza musical mejor compuesta puede desmoronarse. Pero cuando encuentras ese equilibrio, indicando que hay más cuerno allí, menos caña; Tuba más fuerte, tambor más suave: literalmente, puedes ver a los músicos comenzar a alimentarse entre sí y a colaborar en la creación de algo más hermoso de lo que cualquiera de ellos podría hacer solo.
Esa misma idea se aplica a la dirección de una organización en la que intenta obtener las mejores contribuciones de todos los miembros de su orquesta. A veces es necesario hacer una pausa a algunas personas para poder pedirles a otras que hablen más alto como una forma de obtener contribuciones de todos.
Recuerdo un caso en el que estaba en una reunión con algunos asociados de Red Hat para hablar sobre un próximo discurso que estaba programado para dar. De los asociados en la reunión, uno era un gerente senior mientras que el otro era más joven. Cuando comenzamos la reunión, el gerente se puso muy hablador. Tenían muchas opiniones y grandes ideas, pero dominaban la reunión. Mientras tanto, el asociado más joven no había emitido ni un pío.
Como líder, es su trabajo encontrar la manera de obtener las mejores ideas de todos en la sala. Eso significa que debe encontrar formas de alentar a las personas a compartir sus ideas sin dañar el ego de otra persona en el proceso.
En este caso, necesitaba encontrar una manera educada de interrumpir al gerente y al mismo tiempo preguntarle al asociado junior qué pensaban. Esta puede ser una operación delicada, por supuesto, especialmente si la persona callada realmente se aleja del centro de atención.
Mi solución fue hacer una pausa y cambiar la conversación haciéndole algunas preguntas al asociado junior para obtener sus pensamientos sobre las ideas que habíamos discutido. ¿Y sabes qué? Funcionó. Ese asociado junior de hecho tenía grandes ideas.
Más tarde descubrí que antes de la reunión, el gerente del asociado junior les dijo no ¡hablar! Obviamente fue decepcionante escuchar eso. Muestra que todavía tenemos trabajo por hacer para derribar las barreras a la colaboración que pueden surgir dentro de cualquier organización, especialmente cuando hay títulos jerárquicos involucrados.
Un punto clave es ser consciente del papel que usted, como líder, tiene a la hora de establecer el contexto y orquestar quién y cómo se escucha a las personas. Cada reunión que tenga puede ser una oportunidad para predicar con el ejemplo al ayudar a garantizar que todos los miembros del equipo estén animados, si no se espera, a contribuir.
