Nota del editor: la columnista de Inc.com, Alison Green, responde preguntas sobre el lugar de trabajo y los problemas de administración, todo desde cómo lidiar con un jefe de microgestión sobre cómo hablar con alguien de su equipo sobre el olor corporal.
Un lector escribe:
Mi jefe es muy reactivo. La más mínima cosa la hará poner los ojos en blanco y mostrar signos obvios de ira o irritación. Por ejemplo, esto puede suceder si llega a su oficina en el momento equivocado o no sabe una respuesta de inmediato. Ella da estas reacciones instintivas, y aunque al minuto siguiente está actuando con normalidad, encontrarse con estas reacciones es realmente hiriente y desmoralizante. También genera mucha ansiedad sobre qué tipo de reacción tendrá. Ella hace esto con todos los que trabajan para ella, no solo conmigo.
¿Cuál es la mejor forma de responder cuando hace esto? ¿Qué puedo hacer para no alejarme con tanta negatividad sobre ella o el trabajo después de encontrar una de sus reacciones? Trabajo muy duro y ella lo sabe, pero no soy un lector de mentes. No siempre puedo decir si está de mal humor, está ocupada o lo que sea.
Soy un gran admirador de ser directo en situaciones como esta. Por ejemplo:
Tengo la sensación de que estás frustrado. ¿Cómo le gustaría que manejara esto de manera diferente?
—Pareces molesto por eso. (Pausa, espera respuesta).
jonathan bufanda y suki kaiser
Suena molesto por esto. Mi pensamiento era X, pero ¿te gustaría que hiciera esto de manera diferente?
Como alguien que ha trabajado con muchas personalidades difíciles, puedo decirte que simplemente nombrar lo que estás viendo que te inquieta y preguntar al respecto, de una manera absolutamente tranquila y neutral, en realidad puede calmar mucho de esto. Las personas difíciles no siempre se dan cuenta de cómo se están comportando, o puede crear una apertura para que le digan algo más constructivo que lo que transmitieron sus ojos en blanco, o puede escuchar que no se trata de usted en absoluto, sino de algo. completamente diferente. En el peor de los casos, la persona te ataca y luego sabes que no es alguien que se puede salvar, lo cual es una buena información para tener cuando decides cómo quieres proceder.
También soy un gran admirador de la conversación general: 'Jane, he notado que cuando voy a tu oficina cuando estás en medio de algo, pareces irritada por eso. ¿Existe una mejor manera de acercarme a ti cuando necesito algo? ¿Es mejor para mí usar el correo electrónico, programar una reunión o algo más? '
O: 'Jane, he notado que cuando me haces una pregunta y no estoy seguro de la respuesta de inmediato, pareces frustrado. ¿Hay cosas de las que crees que debería estar más preparado para hablar, o algo más que podría estar haciendo de manera diferente?
Nuevamente, desea tener esta conversación en un tono tranquilo y neutral, sin inversión emocional, solo el tono que usaría si estuviera tratando de resolver un problema comercial, tal vez con un poco de curiosidad genuina.
Pero si esto no funciona, probablemente debas aceptar que ella es así. No es sobre ti; se trata de ella, y lo sabes por dos razones: (1) La ves haciéndolo con otras personas también; y (2) Ningún gerente razonable actúa así, por lo que incluso si usted fuera la persona más molesta y frustrante del mundo (lo cual es casi seguro que no lo es), esta no sería una forma adecuada para que ella lo maneje. Así que ella está equivocada aquí, y recordar que se trata de sus propios defectos y no de los tuyos podría ayudarte a mantenerte cuerdo.
¿Quiere enviar una pregunta propia? Envíalo a alison@askamanager.org .
