La disrupción siempre es buena, ¿verdad?
Con el nuevo Emoticonos de Facebook que se suman al botón 'Me gusta' que se implementan hoy , sólo el tiempo dirá. Los usuarios de dispositivos móviles y web en los EE. UU. Recibirán una actualización hoy que proporciona el mismo botón 'Me gusta' con un signo de pulgar hacia arriba pero también agrega algunos más que ayudan a los usuarios a expresarse una gama más amplia de emociones - 'Amor' 'Jaja' 'Wow' 'Triste' y 'Enojado'.
Para usar los nuevos botones, simplemente mantenga el mouse sobre el botón 'Me gusta' existente. Probablemente ya lo tenga disponible en un teléfono inteligente y en línea.
Es útil conocer el sentimiento de los clientes y, según este artículo publicado esta mañana, los expertos ayudaron a Facebook a crear botones que expresar emoción sin tener que escribir un comentario, lo cual es mucho más fácil cuando está en movimiento.
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Veamos cómo cada uno podría afectar su negocio cuando los clientes los utilicen en las publicaciones de su empresa, informes de noticias, nuevas decisiones de contratación y todo lo demás.
Amor
La gente puede ser un poco más enfática cuando realmente les gusta algo ahora. Si alguien hace clic en 'Amor' en una publicación de la empresa, tiene sentido agradecer al usuario en público o averiguar qué causó la demostración de emoción. Es un buen indicador de un cliente que regresa.
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Jajaja
De los nuevos emoticonos, este tiene alguna pequeña posibilidad de abuso, especialmente si publicas algo serio o incluso preocupante. Está diseñado principalmente para expresar la risa de un chiste. Si publica algo serio y un cliente o socio comercial se 'ríe' de usted, es mejor averiguar por qué y si hay algo que podría haber hecho de manera diferente.
Guau
Similar al botón 'Amor', este emoji expresa alegría por el anuncio de un producto, noticias de la compañía o un hito y merece un seguimiento. Es un buen ejemplo de cómo los nuevos botones pueden ayudar a una empresa a mantenerse al tanto de las reacciones de los clientes de una manera que un simple 'Me gusta' no podría hacerlo. Este emoticón podría usarse fácilmente con sarcasmo, así que ten cuidado.
Ahora
Los clientes ahora pueden expresar una amplia gama de emociones (Facebook omitió 'Emocionado' y 'Preocupado', pero tal vez puedan agregarlas la próxima vez), pero 'Triste' es la más distintiva. Se merece un seguimiento, pero podría considerar hacerlo en privado o, si conoce a la persona, hacer una llamada. Conociendo a la generación Millennial, recuerde que la gente hará clic en 'Triste' de una manera sarcástica.
Enfadado
No es que el nuevo botón 'Enojado' sea controvertido, y yo diría que el botón 'Jaja' es más una señal de que alguien no está satisfecho con su empresa. La mayoría de la gente hará clic en 'Enojado' si está de acuerdo con una publicación sobre algo que ya es negativo o perturbador. Por supuesto, también es una buena idea hacer un seguimiento con alguien que haga clic en 'Enojado' para una publicación si parece fuera de lugar.
