Esta es la historia de la emprendedora Naomi Whittel, contada a Liz Welch de Inc.
Mi asistente ejecutivo fue el primero en sugerirme que ingresara en QVC. Lo sacudí. Pero un muy buen amigo mío en el mundo del cuidado de la piel me presentó a los compradores allí, y después de una reunión de tres horas, me di cuenta de que estaba equivocado. La cadena dijo que me pondría al aire solo después de un riguroso proceso científico y legal. Me quedé impresionado.
Pero mi personal no lo estaba. Mi equipo de ventas pensó que le estaba dando la espalda a nuestros clientes principales: las tiendas de alimentos naturales que habían adoptado nuestros productos desde el principio. A medida que la noticia se difundió entre nuestros clientes, la principal respuesta fue: '¿Cómo pudiste hacer esto?' Pero quería llegar al comprador que no compra en GNC o Whole Foods.
Antes de decidirme a hacerlo, analicé detenidamente los estudios de casos y todos los análisis. QVC llega a más de 90 millones de hogares, lo que significa que estaría hablando directamente con el cliente de QVC, así como con el cliente de Whole Foods que estaba cambiando de canal y tal vez incluso con el CEO de GNC. Al final, mi decisión se basó en puro instinto.
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Mi debut fue en septiembre de 2011. Estaba vendiendo nuestros suplementos antienvejecimiento de resveratrol. Estaba muy nervioso y muy abrumado. QVC tiene una entrenadora de talentos interna: ella me dijo que hablara con la cámara como si fuera mi hermana o mi mejor amiga. La presión es intensa. Cuando continúas, tienes una oportunidad: o lo logras o no. No sabía qué tan bien lo hice hasta que terminó. Fue entonces cuando vi los números: habíamos alcanzado nuestro objetivo. Aún así, no exhalé durante meses.
Desde entonces hemos introducido otras líneas. No todos los que lo ven en QVC van a comprar su producto ese día, pero desde que comencé esto, nuestra base de clientes ha crecido un 30 por ciento; en 2012, los ingresos alcanzaron los 70 millones de dólares. Aún mejor, poco después de mi aparición, comencé a recibir mensajes de texto de mis minoristas, cuyas ventas de productos de Reserveage se han duplicado desde entonces, diciendo: '¡Buen trabajo!'
