Durante años empresas de tecnología y otros evangelistas de planta abierta han argumentado que, a pesar de las quejas de los empleados sobre la privacidad, las oficinas de planta abierta tienen un punto de venta excelente: estimulan a los empleados a interactuar más, generando nuevas ideas e impulsando la colaboración.
Es una historia convincente (una que también suena mejor como justificación que los costos inmobiliarios más bajos), pero muchas personas que han intentado hablar con un colega en una oficina abierta y demasiado silenciosa han sospechado de la afirmación.
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Ahora la ciencia ha respaldado su corazonada. Si durante mucho tiempo sintió que las oficinas de planta abierta eran un asesino de la colaboración, un nuevo estudio de Harvard demuestra que tenía razón desde el principio.
Más correo electrónico, menos conversación.
El diseño de la investigación fue simple pero increíblemente inteligente. Estudie dos compañías de Fortune 500 que planean cambiar a oficinas de planta abierta y compare cómo los empleados interactúan antes y después del nuevo diseño de la oficina.
Para hacer esto, los investigadores de Harvard, Ethan Bernstein y Stephen Turban, hicieron que 150 empleados participantes usaran un artilugio llamado insignia sociométrica. Durante tres semanas antes y después del rediseño, registró el movimiento, la ubicación, la postura de los usuarios y, a través de sensores de infrarrojos y de sonido, todas sus conversaciones con sus colegas. Los investigadores también revisaron la cantidad de mensajes de texto y correos electrónicos enviados durante el período de prueba.
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Los resultados se acaban de publicar en la revista Transacciones filosóficas de la Royal Society B . ¿Qué mostraron? En resumen, a medida que se derrumbaron los muros, también lo hizo el número de interacciones entre compañeros de trabajo. Simultáneamente, la cantidad de correos electrónicos y mensajes de texto se disparó.
'En general, el tiempo cara a cara disminuyó en alrededor del 70 por ciento entre los empleados participantes, en promedio, y el uso del correo electrónico aumentó entre un 22 y un 50 por ciento (según el método de estimación utilizado),' dice el blog Research Digest de la Sociedad Británica de Psicología , resumiendo los resultados.
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El autor Cal Newport puso esos porcentajes en una perspectiva sorprendente. 'Para concretar estos números: en los 15 días antes del rediseño de la oficina, los participantes acumularon un promedio de alrededor de 5,8 horas de interacción cara a cara por persona por día. Después del cambio al diseño abierto, los mismos participantes se redujeron a alrededor de 1,7 horas de interacción cara a cara por día ', escribe. Eso es cuatro horas asombrosas menos de colaboración por día.
Los coautores del estudio fueron francos en su evaluación de los datos: `` En lugar de impulsar una colaboración cara a cara cada vez más vibrante, la arquitectura abierta pareció desencadenar una respuesta humana natural para retirarse socialmente de los compañeros de oficina e interactuar en su lugar a través del correo electrónico y la mensajería instantánea ''
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Explotando el caso falso para oficinas diáfanas.
Pero, podrías objetar, tal vez toda esa interacción anterior fue una charla de pérdida de tiempo. Tal vez las oficinas de planta abierta eliminen la privacidad necesaria para holgazanear, empujando a las personas a hablar con menos frecuencia pero de manera más sustantiva. Buen intento, pero los datos mostraron que no solo disminuyó la cantidad de colaboración, sino también la calidad.
'[En] una revisión de gestión interna y confidencial, los ejecutivos [de la empresa] nos informaron cualitativamente que la productividad, según la definición de las métricas utilizadas por su sistema de gestión del desempeño interno, había disminuido después del rediseño para eliminar los límites espaciales', señala el estudio. autores.
'Bueno, podría haberte dicho eso', responderán muchos. Pero mientras que aquellos que han sido atormentados por las muchas interrupciones y los efectos paralizantes de las conversaciones de las oficinas de planta abierta lo han sospechado, este estudio pone un último clavo en el ataúd de la idea de que las oficinas de planta abierta son algo más que ahorrar dinero o vigilar a los empleados.
Si alguien intenta decirle lo contrario, indíquele este estudio.
