Hace unas dos semanas, Nathan Apodaca se dirigía a la bodega donde trabaja cuando su Dodge Durango 2005 se agotó.
No queriendo llegar tarde al trabajo, Apodaca agarró su longboard y dejó su auto. Mientras patinaba por la carretera, espontáneamente decidió filmar un video rápido. Bebiendo una botella grande de jugo de arándano Ocean Spray, Apodaca sincronizó los labios con una vieja canción de Fleetwood Mac, 'Dreams'.
El video se volvió viral rápidamente, acumulando millones de visitas. Fleetwood Mac lo retwitteó. La gente en todas partes comenzó a filmar sus propias recreaciones del video.
Equivalía a toneladas de publicidad gratuita para Ocean Spray. Y ahora, respondió la empresa.
Ocean Spray se asoció con un concesionario Nissan local para regalar a Apodaca una nueva camioneta pickup Nissan Frontier de color rojo arándano, junto con una plataforma de carga completamente equipada con jugo.
'Cuando vimos el video de Nathan Apodaca y la alegría que generó, supimos que teníamos que celebrarlo a él y a la felicidad que generó', dijo el director ejecutivo de Ocean Spray, Tom Hayes. dijo al LA Times en una oracion. `` Ayer, Ocean Spray se sintió honrado de regalarle a Nathan algo de importancia para él: un camión que sabíamos que necesitaba ''.
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El movimiento de Ocean Spray es más que una táctica de marketing. Es un ejemplo de cómo las empresas pueden utilizar la inteligencia emocional para conectarse con los clientes.
Por qué la respuesta de Ocean Spray es tan buena
Inteligencia emocional es la capacidad de identificar, comprender y gestionar las emociones. En pocas palabras, es la capacidad de hacer que las emociones trabajen para usted, en lugar de contra usted.
Al subirse al tren viral, Ocean Spray hizo un gran trabajo maximizando el momento. Hayes, quien dijo Los New York Times patinaba cuando era más joven, incluso creó su propia versión del video viral en un esfuerzo por 'mantener el ambiente'.
Hayes dijo: 'Tengo que decirte que es mucho más difícil hacerlo cuando estás bebiendo una botella de jugo'.
Ocean Spray podría haberse detenido allí. O podría haber enviado jugo gratis a Apodaca. Pero, en cambio, decidió abordar una necesidad real.
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Evidentemente, a Apodaca le vendría bien un coche nuevo. En una entrevista con TMZ, el creador del video viral describió en broma que su Durango corre fuerte, a pesar de tener más de 300,000 millas. 'Mi auto, simplemente se apaga a veces', dijo Apodaca. 'La batería, no sé qué es, simplemente se apaga'.
Al trabajar con un concesionario de automóviles local para resolver esa necesidad, el equipo de Ocean Spray fue más allá: vieron a un cliente leal, uno que les había regalado toneladas de publicidad gratuita, necesitado. Entonces, en lugar de simplemente dar las gracias, mostró Gracias.
De esto se trata la empatía compasiva: la capacidad de transformar la toma de perspectiva y la compasión en acciones positivas.
Mostrar empatía de esta manera requiere más tiempo y esfuerzo, pero es una inversión que genera fuertes conexiones y lealtad. Apodaca ya era fan, pero ¿cómo crees que se siente ahora con Ocean Spray?
No tienes que adivinar; Apodaca ya nos mostró - en un segundo video, conduciendo su nueva camioneta. Beber, lo adivinaste ... Jugo de arándano Ocean Spray.
Por cierto, ese nuevo video ya ha acumulado más de 14 millones de visitas.
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Eso es lo que yo llamo hacer que las emociones trabajen a su favor, en lugar de en su contra.
