Steve Huffman cofundó Reddit en 2005, se fue en 2009 y regresó como director general en 2015. En ese momento, hubo una revuelta masiva de usuarios y un apagón de casi todo el sitio. Al principio, parecía que cada acción que tomaba provocaba una hemorragia en los empleados de la empresa. Luego descubrió el marco que usaría para cambiar el negocio. --Como le dijo a Christine Lagorio-Chafkin
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Mis primeros meses atrás fueron realmente difíciles. No me sentí bienvenido. Algo de eso se esperaba: yo era el tercer CEO en un año. Nada iba bien. Hubo un momento en que me pregunté: 'Wow, ¿en qué me metí?'
Había 65 empleados cuando volví. Mis primeras acciones, como definir qué comportamientos estaban permitidos en el sitio, fueron polarizantes. La gente dejó de fumar en mis primeros días. Quedan muchos más en seis meses. Al final del primer año, quedaba aproximadamente la mitad. Pero de alguna manera, mantuvimos el sitio en funcionamiento.
Reddit estaba básicamente congelado a tiempo. Realmente no había cambiado en absoluto en bastante tiempo, y la actitud en la compañía era de miedo: 'Tenemos miedo de hacer cambios, porque si lo hacemos podríamos romper o matar Reddit'. Eso fue literalmente lo que me dijeron los empleados: que si cambiamos, podríamos morir.
Yo era como, 'No sé si te das cuenta de esto, pero tú están moribundo. Es por eso que estoy aquí.' Quiero decir, la empresa se estaba suicidando activamente.
Contratación, al principio, fue un desafío. Estuvimos en la prensa por razones equivocadas. Nuestra reputación era horrible. Los usuarios se rebelaron abiertamente y los empleados se avergonzaron de trabajar aquí. No habíamos contratado a un ingeniero durante casi un año. Sin embargo, el producto estaba funcionando, el sitio estaba creciendo.
Así que este se convirtió en mi discurso: Reddit es un lugar increíble. Funciona incluso cuando intentamos acabar con él, entonces, ¿qué pasaría si realmente hiciéramos un buen trabajo?
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Hemos hecho la parte difícil de hacer esta plataforma, donde los usuarios crean comunidad y comparten cosas divertidas, interesantes, útiles y de apoyo. Entonces, ¿qué pasaría si creáramos una buena herramienta de incorporación? ¿Y si construyéramos aplicaciones móviles decentes? ¿Qué pasaría si hiciéramos cosas sensatas con el Producto 101? ¿Qué tan asombrosa podría ser esta empresa?
En su centro, ese sigue siendo mi tono.
Por primera vez en mi carrera, realmente comencé a valorar los valores. Los escribo, tanto lo bueno de Reddit como las áreas en las que necesitamos cerrar la brecha para ser lo que aspiramos a ser. (El primer valor es 'evolucionar'). Ser coherente con esas cosas deja en claro quién será parte de su nueva cultura y quién no.
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Hoy, Reddit es divertido lugar de nuevo. Tenemos casi 500 personas realmente inteligentes, extravagantes y amigables que aman Reddit y creen en nuestra misión. Tendríamos nuestra cultura sin que yo la escribiera.
Pero lo escribiremos por si acaso.
