Como coach de negocios estratégicos, uno de mis principales objetivos es mejorar el desempeño del equipo de liderazgo senior. Hay muchos modelos y marcos que utilizo para evaluar el comportamiento y el desempeño del equipo. Cada uno de ellos tiene pros y contras en diferentes situaciones.
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Uno de mis favoritos proviene del psicólogo David. Kantor y se llama Modelo de comunicación de cuatro jugadores. Se aplica a cualquier equipo que resuelva problemas y colabore para alcanzar objetivos comunes. Cada rol es bastante simple de entender, sin embargo, lograr que trabajen juntos en un equipo puede ser un acto de equilibrio.
Aquí hay descripciones que les doy a los altos ejecutivos para que puedan ser más conscientes de qué papel están desempeñando y qué roles están jugando otras personas en la situación. Una vez que estén más conscientes de los roles, pueden comenzar a ajustar su comportamiento para equilibrar la dinámica.
1. El motor
El papel principal en cualquier discusión es el de mover. Ellos son los que inician la acción del equipo. Esto podría ser una pregunta, una sugerencia o poner un tema sobre la mesa. Su función es alentar al equipo a participar en discusiones y debates y hacer avanzar las cosas.
Sin un motor, un equipo se atascará y se volverá apático. Carecerán de la capacidad de avanzar, proponer nuevas ideas y convertir las ideas en planes de acción. Si bien muchos equipos están formados por ejecutivos muy motivados, es importante que el motor ayude al equipo a avanzar, no solo sea impaciente y agresivo. Un buen motor sirve al equipo, no a su propia agenda personal.
2. El partidario
Me gusta decir que si bien el motor es clave, el papel más difícil en el equipo es el de apoyo. Esta es la persona que secunda el movimiento. Toman una posición y respaldan la idea, la opinión, el plan, etc. Un motor puede comenzar, pero sin un partidario, tendrá poco impacto o progreso.
La clave aquí es que el partidario necesita apoyar la idea, no la persona. Si el partidario se presenta como un adulador que busca un favor para obtener beneficios políticos, no funcionará. Deben poner su peso detrás de los méritos de la idea y proporcionar una buena justificación.
A menudo, cuando un equipo de liderazgo sénior tiene dificultades, veo que falta este rol. Debido a que los miembros de un equipo superior a menudo están acostumbrados a conducir y tomar decisiones, todos quieren ser motores y nadie quiere asumir el papel de partidarios. En equipos realmente excelentes, los miembros saben que el rol de apoyo es clave para la toma de decisiones efectiva y se lanzan a él cuando ven la necesidad.
3. El oponente
Si el trabajo del partidario es darle impulso al motor, es el trabajo del oponente proporcionar un control y un saldo para el equipo. Es un papel clave ayudar a garantizar que se consideren todos los ángulos y que se evalúen por completo los posibles riesgos y desventajas. Un buen oponente ayudará al equipo a evitar trampas y evitará que el equipo pierda otras oportunidades.
Por lo general, encontrar suficientes oponentes no es un problema en un equipo de liderazgo senior. Sin embargo, esto no se trata solo de argumentar. Un buen oponente plantea preocupaciones y riesgos legítimos y está ahí para ayudar al equipo a evaluar todas las opciones. Con demasiada frecuencia veo a los ejecutivos oponiéndose sin presentar un caso sólido o sin proporcionar una justificación suficiente. Los malos oponentes realizarán ataques ad hominem que destruirán la confianza y la eficacia de un equipo.
4. El observador
Finalmente, cada equipo necesita tener personas que mantengan una perspectiva de nivel superior y tengan en mente el panorama general. Estos son los observadores del equipo. Ayudan a guiar el proceso y se aseguran de que el equipo esté considerando todas las opciones y factores. Un equipo con buenos observadores tendrá un proceso sólido y será mucho menos probable que caiga en madrigueras y haga girar sus ruedas.
Cada equipo eficaz con el que he trabajado ha demostrado el uso de estos cuatro roles de manera consistente. Sin embargo, los miembros no necesitan permanecer en cada función para siempre. De hecho, en los mejores equipos con los que trabajo, los miembros cambiarán de roles a medida que la conversación cambie y vean la necesidad de equilibrar la dinámica.
