Entré con valentía por la puerta principal, pasé el letrero de 'No solicitar' y subí a la recepción. Fue una llamada fría. Me sentí tan bien parado allí con mi BlackBerry 8700 en la mano (¡las versiones posteriores incluso tenían una pantalla a color!).
Fue al principio de mi carrera anterior en la industria inalámbrica y estaba en un puesto de ventas de pequeñas empresas. En resumen, mi trabajo consistía en buscar negocios locales que no tenían contrato con su proveedor existente y convencerlos de que se cambiaran.
La empresa a la que acudía era una empresa de limpieza de alfombras no muy lejos de donde yo vivía. Me presenté a la mujer detrás del mostrador y le pedí que le pasara mi tarjeta de presentación al propietario o al gerente de operaciones para que pudiéramos ser considerados la próxima vez que tomemos ofertas competitivas por su servicio inalámbrico.
Por la expresión de su rostro me di cuenta de que esto no iba a ir bien. Ella rechazó la tarjeta de presentación (obtuve la mano). Entonces ella empezó a gritarme. '¡Tu gente! ¡He pedido que me eliminen de su lista! Sin embargo, ¿tiene el descaro de venir a mi oficina? (Tenga en cuenta que esta fue la primera vez que los visité).
Ella continuó gritando. '¡Ahora, lárgate de aquí y no vuelvas nunca!'
En lugar de irme, me incliné un poco más y arranqué un trozo de papel de mi carpeta. Empecé a escribir mi nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico en el papel.
Luego, se lo entregué y le dije: 'Está bien. No volveré aquí después de esto. Pero primero me gustaría que me agregaras a TU 'lista' también. Por favor, no me contactes nunca más para que me limpien las alfombras ni me envíes ninguna solicitud por correo. Usé su servicio tres veces el año pasado y ahora usaré el de su competidor '.
Así es: yo era su cliente y ella no lo sabía.
Toda empresa necesita clientes
Por lo tanto, incluso si su función y descripción de trabajo están muy lejos de las ventas, sus actividades, comportamientos y relaciones con los clientes contribuyen a que su empresa pueda realizar ventas.
Mucha gente ve al personal de ventas de manera negativa, y probablemente pelearán conmigo por su posición de tener que hacer cualquier cosa remotamente relacionada con las ventas.
Sin embargo, considere esto: cuando esté en un vuelo y la persona a su lado se dé cuenta del logotipo de su empresa y le pregunte sobre lo que hace, ¿no comenzará a contarles sobre los productos o servicios de su empresa e intentará pintarlos? en la mejor luz posible? (Por supuesto que sí.) ¿Por qué? Porque nunca se sabe quién podría ser esa persona ni a quién conocen en su empresa.
La forma en que interactúa con la gente en público afecta las ventas de su empresa. Siempre me sorprende cuando veo que la gente trata mal a sus proveedores. La persona que intenta venderle algo hoy podría ser su comprador mañana, el mes que viene o en cinco años. Si tratas mal a esa persona, hará todo lo posible para usar a tu competidor.
Recuerde siempre que los vendedores también son clientes y que también está en ventas, le guste o no. Nunca se sabe quién es esa persona que está mirando al otro lado del mostrador.
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