En la literatura sobre administración a lo largo de los años, los líderes de opinión siguen profundizando en la confianza como ese gran motivador que le brindará una gran colaboración, aumentará el compromiso de los empleados y conducirá a resultados comerciales positivos.
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Pero, ¿cuál es el punto de partida para confiar? Bueno, como cualquier otra cosa que involucre la comunicación con otro ser humano, son las palabras que elegimos las que importan.
En el contexto de las conversaciones, hay ciertas frases innegables que, si las usamos con más frecuencia, harán que otros nos perciban de una manera que construirá puentes y aumentará la confianza.
Si la arrogancia no es el obstáculo en su camino, aquí hay 10 frases para iniciar su construcción de confianza a partir de ahora.
1. 'Eso fue culpa mía'.
Se ha descubierto que admitir ser humano y cometer errores en realidad aumenta la confianza. Paul Zak, autor de Factor de confianza: la ciencia de la creación de empresas de alto rendimiento , dice: 'Las personas imperfectas son más atractivas para nosotros. Nos gustan más que las personas que parecen demasiado perfectas '.
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2. 'No puedo decirte cuánto significó [algo relacionado con el desempeño] para todos nosotros'.
Reconocer a los demás por realizar una tarea desafiante o por su desempeño laboral específico es fundamental para la motivación humana. Necesitamos mostrar a los compañeros de trabajo que hacer presta atención y que su arduo trabajo es en nuestra pantalla de radar. Así que adelante, elogie su trabajo, usando algo como, 'No puedo decirle cuánto han significado sus esfuerzos adicionales de tutoría para los nuevos empleados para todo el equipo. Se han puesto en marcha rápidamente y todo el equipo ha superado su productividad gracias a ello '. La clave: asegúrese de atribuir el elogio a un desempeño laboral específico para que sea mucho más impactante.
3. 'Me encantó la forma en que manejaste eso'.
Se debe dar otra forma de elogio por el liderazgo o los rasgos de carácter de alguien por manejar una situación desafiante o una persona difícil. Al elogiar a las personas por sus rasgos de carácter, refuerza los comportamientos culturales que hacen de la empresa un gran lugar para trabajar. Aquí hay un ejemplo claro: 'Me encantó la forma en que manejaste la crisis de la semana pasada con tu comportamiento tranquilo, sereno y confiado. En lugar de que la gente entre en pánico y se culpe entre sí, su actitud ayudó al equipo a concentrarse en encontrar soluciones para que no vuelva a suceder '.
4. '¿Puedo recibir su consejo sobre esto?'
Existe la falsa noción de que las personas que piden consejo son percibidas como menos competentes. De lo contrario, investigar ha vinculado a las personas que piden consejos a ser percibidos como más competentes. Demuestra humildad, una fuerza de liderazgo que genera confianza en los demás.
5. '¡Estoy feliz de verte!'
A menudo se usa como una frase de saludo, cuando se hace con el tono de voz y el lenguaje corporal adecuados y entusiastas, está lleno de un significado más profundo que eleva positivamente a la otra persona (y te hace ver y sentirte bien). Comunica: 'Tú importas y valoro tu presencia'.
6. 'Confío en tu juicio'.
La confianza es una calle de doble sentido. Al extenderlo a otros miembros de su equipo, estarán más inclinados a devolver el favor y confiar en usted. La próxima vez que alguien le dé su opinión sobre la dirección de un proyecto, sea abierto, tenga fe en la capacidad de esa persona para hacerlo, libere su control o miedo y diga: 'Confío en su juicio sobre este. Pasemos con esa opción y veamos a dónde nos lleva.
7. '¿Cuál fue el punto culminante de su día (o semana)?'
Esta pregunta alentadora pone la conversación en una nota positiva desde el principio, dando a la otra persona la oportunidad de reflexionar sobre algo que le entusiasma.
8. 'No podría haberlo hecho sin ti'.
Esta es otra excelente manera de agradecerle a alguien por ir más allá, especialmente si te hizo lucir bien. Decirlo públicamente frente a sus compañeros es especialmente gratificante: coloca a la otra persona en el pedestal que se merece.
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9. '¿Qué puedo hacer para ayudar?'
Esta frase puede mover montañas cuando vencen los plazos, el estrés es alto y la desesperación se está asentando. Demuestra acción al contar con el respaldo genuino de los compañeros de trabajo. Cuando se expresa con frecuencia y de manera oportuna, crea un efecto dominó y una cultura de ayudar y servir.
10. 'Cuéntame por qué ...'
No es un secreto - gente amor para hablar de ellos mismos. Al llamar la atención sobre ellos y su historia, establece conexiones. Caroline Webb , autor de Cómo tener un buen día , dice que cuando haces una pregunta genuina sobre la otra persona, es inherentemente gratificante para su cerebro. Esta es una gran asociación para ellos [acerca de ti]: que eres una persona curiosa y de mente abierta. Y la investigación ha encontrado que las personas curiosas son conocidas por tener mejores relaciones, y que otras personas se atraen más fácilmente y se sienten socialmente más cercanas a las personas que muestran curiosidad. Un ejemplo para terminar esta oración podría ser: 'Cuénteme por qué este proyecto es tan agradable para usted. Quiero aprender más sobre lo que te anima '. ?
