Lo siento, pero disculparse demasiado puede ser un hábito molesto. La necesidad de disculparse por cosas que están fuera de su control, o que no requieren una disculpa, envía señales de alerta. Puede deberse a un condicionamiento excesivo por ser educado. En la mayoría de los casos, las personas se disculpan indebidamente para evitar conflictos o por ansias de agradar. También puede ser una señal de que te subestimas o te sientes indigno del éxito. Ésta no es una imagen que desee mostrarle a su cliente, así que evite la rutina de 'lo siento, no lo siento', especialmente en estos once casos.
1. Hablar de sus tarifas.
Hablar sobre el retorno de la inversión es algo bueno, pero cuando explica demasiado o se disculpa por sus precios o tarifas, será contraproducente para usted. Defender tus precios resulta como si no lo estuvieras confiado en su valor . Exprese sus tarifas con convicción y deje de hablar, y por favor no se disculpe nunca por valer cada centavo.
2. 'Molestarlos'.
Tus clientes son tus iguales, no héroes míticos. Si tiene una buena razón para comunicarse con ellos, deje de decirles que lamenta haberlos molestado. Comenzar un correo electrónico o una llamada telefónica con un 'Lamento molestarlo, pero ...' lo pone inmediatamente en un error y establece a la otra persona como dominante. No eres una imposición, estás haciendo tu trabajo.
3. Estar ocupado.
Claro, desea brindar un excelente servicio al cliente, pero no quiere ser un presa fácil. Muchos empresarios tienen dificultades para trazar la línea que los separa. Cuando no está disponible para los clientes en el lugar, significa que está ocupado, así que deje de disculparse por ello. Deben haber contratado a la persona adecuada para el trabajo, ya que tienes una gran demanda.
4. Llegar temprano.
Mejor temprano que tarde. Si no están listos para usted, le pedirán que espere. No hay necesidad de disculpas por ninguna de las partes.
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5. Requerir más información.
Si estás en medio de un trabajo y necesitas más información o aclaraciones para hacerlo bien, no tienes más remedio que contactar con tu cliente. Para limitar las llamadas y los correos electrónicos no planificados, organice sus materiales y averigüe lo que falta o está incompleto. Puede gestionar las expectativas de sus clientes haciéndoles saber de antemano que hay más recopilación de información en el horizonte.
6. No responder de inmediato.
Lo siento, no pude contestarle de inmediato. No tu no eres. Establezca límites con los clientes desde el principio haciéndoles conscientes de las políticas relacionadas con el servicio al cliente y cualquier otra área gris. A menos que se trate de una verdadera emergencia, es apropiado ofrecer un tiempo de respuesta de 24 horas.
7. No estar disponible durante los fines de semana y las noches.
A veces tenemos fechas límite que exigen que trabajemos fuera del horario de atención, pero no tengamos el hábito de responder a los clientes a menos que la situación lo amerite. Nuevamente, informe a los nuevos clientes de sus políticas de servicio al cliente y cúmplalas. De lo contrario, nunca tendrás una vida.
8. No estar de acuerdo con alguien.
El cliente no siempre sabe lo que es mejor. Probablemente te contrataron porque algo no les está funcionando bien, por lo que es tu trabajo desafiar su forma de pensar. Presente opciones y alternativas y luego déjelas elegir. Disculparse socava su reputación como experto.
9. Decir que no.
Sí, creo que todo es posible en referencia a desafiar el status quo. Sin embargo, algunas cosas tienen sus límites. ¿Lo que su cliente le pide más allá de su alcance? ¿Te hace sentir incómodo? ¿Están pidiendo algo de lo que se sienta aprovechado? Decir que no es algo que hace la gente fuerte. Puede que a un cliente exigente no le guste, pero lo respetarán por ello.
10. Necesidad de tiempo para pensar o recopilar información.
La mayoría de los clientes no esperan que usted tenga todas las respuestas a su alcance, sin embargo, muchos empresarios se sienten inadecuados cuando no pueden ofrecer una solución o responder una pregunta de inmediato. Hable si necesita más tiempo para procesar o investigar y establecer un plazo en el que se pondrá en contacto con ellos. Prefieren que tengas razón que apresurarte en tu respuesta.
11. Finalizar una conversación.
Una vez más, un problema de límites que es común entre los emprendedores. Las conversaciones demasiado largas suelen derivar de la necesidad de agradar, el deseo de demostrar algo y / o el miedo a la desaprobación. Sí, hay momentos en los que realmente disfruta de la conversación, pero aún necesita establecer límites razonables; o lo pagará más tarde. No te disculpes, en su lugar, avísales cuando necesites terminar la discusión y resuélvela en consecuencia.
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Disculparse en exceso es un hábito difícil de romper, pero te hará una persona más fuerte y probablemente un emprendedor más respetado. Reserve las disculpas por las veces que la caga, como todos nosotros.
