Contratar y capacitar a alguien nuevo siempre es estresante.
Espera que su contratación funcione y tenga mucho éxito, pero nunca sabe quién se quedará con usted durante una década frente a quién tendrá que despedir en tres meses.
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En mi carrera como emprendedor de software en serie, inversor en empresas SaaS de empresa a empresa y diseñador de moda de rapero, he tenido que contratar a innumerables personas. Entrevisté a miles y contraté a cientos de personas, desde escritores y editores de video hasta vendedores empresariales e ingenieros de software senior.
Aquí hay algunas lecciones que he aprendido que pueden ayudarlo a configurar su nuevo empleado para que tenga el mayor éxito posible, al mismo tiempo que le ahorra tiempo al capacitar a los futuros empleados.
Pero incluso si esta contratación no funciona, estas técnicas lo ayudarán a crear procesos de capacitación más escalables para encontrar un mejor reemplazo para esta persona.
1. Documente todo por escrito (o con capturas de pantalla o video).
No puedo enfatizar lo valiosa que es una buena documentación. Este es mi secreto detrás de hacer tantas cosas en mi carrera, y cómo escalé rápidamente muchos de mis negocios y esfuerzos creativos. Mis guías y marcos han capacitado a cientos de redactores publicitarios y vendedores, a decenas de editores e incluso a la limpiadora de mi casa.
Documentar las cosas es el primer paso para crear un 'proceso escalable', que le permite hacer crecer su negocio y hacer que las personas sean reemplazables. Los CEO inteligentes no intentan 'hacer todo', sino que tratan constantemente de averiguar qué tareas que requieren mucho tiempo pueden quitarse de encima.
La documentación escrita también es excelente porque muchas personas aprenden visualmente. Del mismo modo, los introvertidos pueden ser demasiado tímidos para hacer preguntas, pero siempre pueden consultar sus guías escritas para obtener ayuda. Las buenas guías de incorporación son excelentes para los recién graduados, que ya están capacitados para seguir las instrucciones de las asignaciones y memorizar los principios, como lo hicieron en la escuela. Esto también es excelente si los miembros de su equipo no hablan inglés como primer idioma, ya que les da la oportunidad de leer con atención y buscar palabras que no conocen.
Como redactor publicitario, me encanta escribir, pero también puedes crear excelente documentación con grabaciones de video, grabaciones de pantalla e incluso capturas de pantalla con anotaciones. A menudo uso una combinación de estas cosas en mis guías internas.
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La mejor parte de una buena documentación es que puede reutilizarla. Si su contratación no funciona, puede compartirla con su reemplazo. Pero no olvide revisar periódicamente y ver qué se debe actualizar, especialmente antes de traer a alguien nuevo.
2. Siempre proporcione ejemplos reales de lo que le gusta y lo que no le gusta.
Siempre que estoy creando instrucciones para materiales de capacitación, trato de agregar tantos ejemplos relevantes como sea posible. Es importante dar un ejemplo del tipo de trabajo o resultado que le gustaría ver, pero también es igualmente valioso para mostrar qué errores o fallas evitar.
Esto podría ser muestras de su trabajo anterior o de su empresa, si tiene alguno. Pero si está comenzando un nuevo tipo de proyecto o esfuerzo que usted o su empresa no han hecho antes, está perfectamente bien enumerar ejemplos externos. A menudo, solo creo documentos de Google que se vinculan a las muestras, lo que también es una forma práctica de dar crédito.
No olvide explicar lo que le gusta y lo que no le gusta específicamente de cada cosa.
3. Cree una cultura de hacer preguntas.
Los mejores gerentes se parecen mucho a los maestros. Saben cómo hacer preguntas que les puedan decir si la persona entiende o no lo que están explicando.
Haciendo una pausa para preguntar '¿Tiene alguna pregunta?' o '¿Tiene esto sentido para ti?' es mejor que no pedir nada en absoluto. Sin embargo, las personas tímidas a menudo le dirán que no tienen preguntas o que entienden cuando no las tienen para evitar la vergüenza.
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Es mejor hacer preguntas que esencialmente interroguen a sus empleados o contratistas para asegurarse de que presten atención a sus instrucciones y comprendan realmente lo que necesita de ellos. El objetivo no es ponerlos en aprietos y hacer que se sientan nerviosos o que se vean mal frente a sus compañeros. Incluso puede convertir estas preguntas en una tarea escrita que les permita explicarse por escrito si son más callados o introvertidos. En SalesFolk, así fue como evaluamos a cientos de solicitantes de redactores publicitarios a quienes sometimos a nuestro currículo de capacitación en redacción publicitaria por correo electrónico frío después de darles acceso a nuestros recursos internos de aprendizaje. Cuanto más las preguntas contengan ejemplos reales y les pregunten qué deberían hacer, o qué es lo incorrecto en ese escenario, mejor.
