Netflix es uno de los mejores casos de estudio sobre cómo construir un negocio que cambie el mercado. ¿Quieres interrumpir a Goliat? Cheque. ¿Aprenda a construir una cultura unificada? Cheque. ¿Necesitas hacer crecer una marca a nivel internacional? Cheque. ¿Estar obsesionado con el cliente? Cheque.
Cuándo Marc Randolph y Reed Hastings fundaron Netflix en 1997, Hastings inicialmente estaba menos involucrado y Randolph era el CEO. Esta relación fue armoniosa hasta que un día, seis meses después del lanzamiento de la empresa, Hasting entró en la oficina de Randolph con un PowerPoint. Casi al mismo tiempo, Netflix estaba a punto de irse con su modelo de alquiler completo y deshacerse de la venta de DVD.
Eso no era todo lo que estaba a punto de cambiar.
En su libro que salió en septiembre, Eso nunca funcionará: el nacimiento de Netflix y la asombrosa vida de una idea, Randolph comparte la emocionante y educativa historia de la fundación de Netflix y sobre la fatídica reunión en la que Hasting le pidió que renunciara como CEO. Increíblemente, Randolph accedió a renunciar a su cargo y servir como presidente.
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Como alguien que ha tenido sus propios momentos de prueba de liderazgo, me sorprendió esta historia. También me di cuenta de que hay lecciones de liderazgo que extraer de la experiencia de Randolph.
Poder escuchar y evaluar los comentarios sobre el desempeño.
Cuando Hastings entró en la oficina de Randolph en el otoño de 1999, Randolph no tenía idea de que le iban a pedir que renunciara. Hastings había preparado una presentación en PowerPoint que describía las fortalezas y áreas de crecimiento de Randolph. La esencia era la siguiente: Hastings pensó que Netflix necesitaba un CEO que pudiera llevar Netflix al siguiente nivel. Ese director ejecutivo no era Marc Randolph.
Para su crédito, Randolph escuchó los comentarios y formuló preguntas para obtener más información. Esto resonó en mí a lo grande. Durante mi tiempo como líder, una de las cosas más importantes que he aprendido es cómo escuchar comentarios sobre mi trabajo y liderazgo. Las revisiones 360, el coaching ejecutivo y la responsabilidad continua son claves para los líderes. Sé que recibir revisiones de 360 de sus compañeros, jefes e informes puede ser doloroso a veces. Sin embargo, si se hace correctamente y se recibe con una mente abierta, este tipo de comentarios hará que cualquiera sea un mejor líder (incluso yo).
Pon tu ego bajo control por el bien mayor.
Como relata Randolph en estas memorias, su comportamiento pudo haber sido tranquilo, mientras que los pensamientos y las palabras que pasaban por su cabeza no lo eran. Su sueño era ser director ejecutivo de su propia empresa. Había invertido todo su tiempo, energía y un montón de investigación en llevar la idea del alquiler de DVD desde el concepto hasta el beneficio. Netflix era su bebé.
Mientras Randolph se tomó el tiempo para reflexionar sobre la solicitud de Hastings, vio su sueño como dos ideas: fundar una empresa y ser director ejecutivo. Luego miró a todas las personas que creían en él, que lo habían seguido, que le dejaron trabajos bien remunerados y decidió que la empresa ya no era solo su sueño. Netflix era más grande que su sueño individual. Comprobó su ego e hizo lo mejor para que la empresa continuara.
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De manera similar, soy un líder y no el CEO de mi empresa. He liderado equipos en varias empresas y he sido cofundador, desempeñándome como CIO, COO y presidente. Los conjuntos de habilidades son diferentes, los roles son diferentes y, sinceramente, me encanta poder acercarme a los desafíos, las personas, las innovaciones y cómo impulsar y fomentar el hipercrecimiento. Además, transparencia total, no siempre se me conoce por la paciencia y la diplomacia extremas.
Conozca sus limitaciones y fortalezas.
Randolph se autoevaluó después de su charla con Hastings. Vio que era realmente fuerte en ser un constructor de equipos y crear una cultura empresarial. Era realmente bueno tomando una idea y lanzando una nueva empresa. Por otro lado, no estaba tan interesado en llevar Netflix al siguiente nivel o en dirigir un negocio diario.
Hoy, Randolph sigue sus pasiones ayudando a otras empresas. Continúa invirtiendo en nuevas empresas y líderes mentores para obtener resultados muy exitosos, incluida la reciente adquisición de Looker por parte de Google. Fue uno de los primeros inversores ángel en Looker y también en la junta.
Como Randolph, estoy aprendiendo mis fortalezas y áreas de crecimiento, buscando aprender y desarrollarme más cada día. Su historia es inspiradora, especialmente cómo probablemente tomó la decisión de liderazgo más sabia de su vida, sabiendo cuándo tomar la iniciativa y cuándo dar un paso atrás y permitir que otros lleven la empresa al siguiente nivel.
Mirando Netflix hoy, nunca hubiera existido sin la loca idea de Randolph de alquilar DVD por correo. Del mismo modo, probablemente nunca hubiera tenido tanto éxito si no hubiera tenido la sabiduría de dejar que otra persona llevara la empresa al siguiente nivel.
