Cantante y emprendedora ganadora del Grammy Rihanna fue nombrada la música femenina más rica del mundo en 2019. La mujer de 32 años ha amasado una fortuna de $ 600 millones, más que otras en la categoría, incluidas las que tienen más antigüedad que ella, como Madonna, Celine Dion y Beyonce.
La mayoría de las ganancias de Rihanna provienen de sus proyectos empresariales, en lugar de su música. Se ha asociado con la marca francesa de artículos de lujo LVMH, que incluye su línea de maquillaje, Belleza Fenty y una casa de ropa, Fenty. Rihanna también es copropietaria de la línea de lencería Savage X Fenty, con TechStyle Fashion Group.
Mientras celebramos el Mes de la Historia de la Mujer, parecía apropiado profundizar un poco más en el enfoque único de Rihanna de sus empresas que la ha ayudado a atraer una audiencia masiva de fanáticos y clientes entusiastas. Estos son tres de sus principios fundamentales que impulsan su trabajo.
1. El marketing inclusivo no es opcional.
La sabiduría convencional en marketing sigue la premisa de que no se puede comercializar para todos, y que cualquier marca que intente ser para las masas en realidad no atrae a nadie. Como resultado, la mayoría de las empresas hacen un esfuerzo minucioso para crear personas compradoras y una orientación enfocada para ayudarlos a ubicarse en un nicho y dirigirse a un grupo muy específico de clientes. Pero Rihanna y su equipo ignoran ese consejo, y ha sido la clave principal de su éxito.
En el Amazonas de Rihanna documental Al hacer una crónica del desfile de modas Savage X Fenty, la vicepresidenta sénior de Fenty, Jennifer Rosales, explicó por qué Rihanna adopta un enfoque diferente: “No existe un público objetivo. Es para todos. Todo lo que ella hace es para todos. Quiere que todos se sientan hermosos, que todos se sientan empoderados, que todos sientan esa fuerza para convertirse en la mejor versión de sí mismos ', dijo Rosales.
Cuando se lanzó Fenty Beauty, lo hizo con 40 tonos de base, para incluir a mujeres que tenían diferentes complexiones en todo el mundo. Y con la línea de lencería Savage X Fenty, Rihanna nuevamente es lo más inclusiva posible con todas las mujeres, incorporando algo para todos los tamaños.
En el desfile de moda de 2019, la marca presentó una amplia diversidad de modelos, incluidas transgénero, género no binario, amputadas y mujeres de múltiples etnias y diferentes formas y tamaños corporales, además de supermodelos como Gigi Hadid.
Los consumidores, en particular aquellos que históricamente han sido ignorados por las principales marcas, aman los productos de Rihanna por su inclusión. Se ven reflejados en los productos y el marketing, lo que les hace sentir que pertenecen.
2. Eleve la experiencia más allá de lo que se considera estándar.
Ofrecer experiencias notables a los clientes siempre es una buena idea para destacar. Pero demasiadas marcas caen en la rutina de seguir planos, plantillas y mejores prácticas como una forma de obtener resultados predecibles.
Según Rosales, Rihanna se mueve en la dirección opuesta a lo que se considera la norma. En el documental, habla sobre esa filosofía mientras su equipo se acercaba a la planificación del desfile de modas Savage X Fenty 2019. `` Técnicamente, es un desfile de moda, pero sabes, de nuevo, Rihanna no hace nada que ya esté disponible, así que está elevando ese concepto. Si el mundo va bien, vamos a ir a la izquierda. Así es como ella funciona en general ”, dijo Rosales.
Mientras trabaja para construir una marca que resuelva los problemas de sus clientes como ningún otro, resista la tentación de crear una experiencia de cliente que siga las mismas normas que todos los demás. En su lugar, abra su propio camino para ofrecer experiencias inesperadas que a sus clientes les encantarán y querrán compartir.
3. Ningún detalle es demasiado pequeño. Presta atención.
Los detalles importan. Pero con demasiada frecuencia, especialmente cuando los recursos son limitados, los detalles más pequeños no son una prioridad y, por lo tanto, a veces restan valor a la experiencia del cliente en lugar de aumentarla.
Pero para Rihanna, todos los detalles importan. De hecho, es el hecho de que preste atención incluso a los detalles más pequeños lo que marca una gran diferencia en las mentes de sus clientes. Es por eso que tiene su mano en muchas partes de sus negocios, especialmente en los detalles más pequeños.
'Todo fue pensado hasta el detalle de las etiquetas', dijo Rihanna, cuando habló sobre su línea de lencería en el documental. 'Cómo se sienten y lo fácil que es eliminarlos, porque nadie quiere ver una etiqueta grande cuando está tratando de ponerse lindo para su persona especial'.
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La forma en que maneja los detalles, incluso los más pequeños, puede significar la diferencia entre ganar un cliente de por vida y alguien que nunca regresa.
Puede construir una marca que sus clientes adoren y no es necesario que tenga una carrera musical exitosa para hacerlo. Sigue los principios a los que Rihanna se ha mantenido fiel, ya que ha construido su enorme imperio, para guiarte en tu búsqueda para construir el tuyo propio.
