¿Cuál es su objetivo final cuando consigue un nuevo cliente? ¿Para satisfacer, deleitar, superar las expectativas, crear el 'factor sorpresa'?
Absolutamente ... pero esto es su objetivo final: convertir a un nuevo cliente en un cliente a largo plazo.
Lo hace construyendo relaciones, y la mejor manera de comenzar a construir una relación es expresando su agradecimiento y gratitud, de la manera correcta y utilizando las herramientas adecuadas.
Estos son los pros y los contras de los diferentes enfoques y cuándo tiene más sentido utilizar cada uno:
Correo electrónico
Autorespondedor '¡Gracias por su negocio!' Los correos electrónicos están un paso por encima de los inútiles. (¿Abres algún correo electrónico que tenga siquiera una pizca de generación automática? Yo tampoco).
ana kasparian esposo christian lopez
Enviar un correo electrónico de agradecimiento formulado y basado en plantillas puede ser peor que no enviar nada, porque establece un aire de impersonalidad, e impersonal es el beso de la muerte para una relación de cliente a largo plazo.
El correo electrónico de agradecimiento funciona mejor si desea proporcionar detalles de contacto completos o transmitir información útil para el cliente.
Por ejemplo:
- 'Gracias ... aquí está mi información de contacto completa. Contáctame en cualquier momento ... '
- 'Gracias ... y aquí hay un enlace al artículo / sitio web / recurso del que hablamos ...'
- 'Gracias ... como prometí, adjuntamos nuestra guía de recursos ...'
Personalice siempre la línea de asunto para asegurarse de que se abra un correo electrónico de agradecimiento. 'Gracias de ACME Consulting' es como la kriptonita para un supercliente potencial. 'Enlace al gran recurso que discutimos ...' es personal y específico.
Tipo de bonificación: Nunca intente generar ventas adicionales con un correo electrónico de agradecimiento. Qué sincero hace, 'Gracias por tu negocio; ¡Ahora compra más cosas! ' ¿cruzar? Los correos electrónicos de agradecimiento siempre deben proveer , nunca solicite.
Llamada telefónica
Dar las gracias por teléfono puede ser complicado. Por un lado, una llamada telefónica es personal, sincera y fomenta la conexión. Por otro lado, una llamada telefónica puede ser una interrupción incómoda y no deseada.
Si bien puede parecer contradictorio, en la mayoría de las situaciones, una llamada telefónica es la forma menos preferida de agradecer. Imagina esta conversación:
Tú: 'Hola Phil, soy Jeff ... Solo quería darte las gracias de nuevo por elegirnos'.
Phil: 'Eres bienvenido.'
Tú: 'Um ... así que, oye, como dije ... gracias de nuevo ... ¡y que tengas un gran día!'
matthew grey gubler vida amorosa
A menos que le gusten las pausas incómodas, una llamada telefónica de agradecimiento debe tener un propósito secundario.
Por ejemplo:
- 'Gracias ... llamo para concertar una cita para (proporcionar el servicio que vendiste) ...'
- 'Gracias ... quiero asegurarme de que todo salió bien el otro día ...'
- 'Gracias ... quiero continuar con la información que no estaba disponible cuando nos conocimos ...'
Sea breve, al grano y, sobre todo, sincero. Y no intente vender inmediatamente después de la venta. Da las gracias de la manera correcta y vivirás para vender otro día.
Tipo de bonificación: Si debe dar las gracias por teléfono, considere llamar después del horario comercial y dejar un mensaje. Es menos probable que su llamada se vea como una interrupción y evita la posibilidad de cualquier tipo de incomodidad de 'solo llamado para dar las gracias'.
Nota manuscrita
Perfecto cuando desea que se lea su mensaje, no necesita una respuesta y desea transmitir una sinceridad genuina.
Mucha gente borra correos electrónicos sin verlos; todo el mundo abre correo 'real'. Solo asegúrate de incluir un detalle personal para que la nota no se sienta genérica:
- 'Gracias ... esperamos especialmente trabajar con su nueva instalación en ...'
- 'Gracias ... espero verte en el juego la semana que viene ...'
- 'Gracias ... Estaré en (tu ciudad) de nuevo en tres semanas y espero encontrarme contigo en persona entonces ...'
Tipo de bonificación: No se esfuerce demasiado en buscar un detalle personal. 'Saluda a tu esposo e hijos ...' fracasa cuando nunca conoces a la familia del cliente.
'Personal' no tiene por qué significar que no es laboral; 'personal' puede ser específico del negocio del cliente.
Pensamiento final: Siempre que sea posible, adapte la forma en que comunica su agradecimiento a las preferencias de su cliente. Algunos pueden disfrutar e incluso sentirse tranquilos con llamadas telefónicas constantes; otros ven el teléfono como el modo de comunicación de último recurso.
Crear un cliente a largo plazo se basa en conocer a su cliente, así que comience por saber cómo desea comunicarse para que pueda agradecerle de la manera correcta, que siempre es su camino.
Más sobre el poder de dar las gracias:
- El poder de la gratitud
- La mejor manera de fortalecer las relaciones
- El poder de ser atento y amable
