Todos hemos estado allí. Estás en tu día y te das cuenta de que acabas de cometer un gran error. O, estás en tu día y te llaman porque cometiste un gran error (con suerte es el primero y no el segundo). De cualquier manera, un error puede hacer que se sienta ansioso, molesto y tal vez incluso con ganas de tirar la toalla.
Sin embargo, todos, desde una panadería estrella de rock que aparece en Food Network hasta un mariscal de campo de la NFL con goles de la Superbowl a la vista, cometen errores. Tengo la suerte de haber cometido bastantes errores en mi vida y haber salido del otro lado, independientemente de lo mala que fuera la situación en ese momento. Algunos de mis mayores errores han sido porque tenía miedo de admitir que no podía hacerlo todo, lo que me convirtió en un emprendedor no tan bueno.
Aquí hay cuatro formas de ayudarlo a regresar, no necesariamente ileso, pero definitivamente más sabio.
1. Reconócelo.
Esto puede requerir práctica, pero reconocer cuándo estás equivocado y reconocerlo es mucho mejor que evitarlo o venir con excusas. No luches contra eso. No hagas las maletas y te saltes de la ciudad. Simplemente reconozca que sucedió.
Cuando esto sucede, por lo general salgo y respiro profundamente durante unos minutos. No solo me ayuda a calmarme, también me ayuda a no reaccionar precipitadamente. Al alejarme, me he dado la oportunidad de averiguar cuándo puedo hacer para corregir la situación. Sienta lo que está sintiendo y libérelo.
Recuerdo estar de mal humor en una conferencia. Mi vuelo se había retrasado y había estropeado todo, incluida mi reserva de hotel. Me estaba quejando con un pequeño grupo de colegas sobre el hotel, sin darme cuenta de que el propietario (y una persona muy importante con la que esperaba establecer una conexión) estaba detrás de mí. El hotel había hecho todo lo posible, pero mi actitud me impidió reconocerlo.
Un amigo mío me llevó a un lado y me explicó que el dueño había escuchado todo. Ya agitado, entré en modo de defensa. Afortunadamente, mi amigo tuvo el sentido común de hacerme dar un paseo para pensar en la mejor manera de remediar la situación.
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Para resumir, hice lo que me dijo y volví para disculparme. Si bien no fue la reunión más fructífera que he tenido, me enseñó no solo a controlar mi actitud, sino también a aprender a disculparme.
2. Discúlpese, pero sea sencillo.
Diga con sinceridad las palabras 'Lo siento, cometí un error' y ofrezca cómo piensa corregirlo. Resista la tentación de ofrecer excusas o empezar a disculparse repetidamente. Por otro lado, no se exceda tratando de compensarlo. Manténgase profesional y con mentalidad empresarial, reconociendo lo valioso que es el tiempo de la empresa.
Una disculpa transmite varias cosas importantes: arrepentimiento por el error, responsabilidad por él y respeto por la empresa y las personas que la integran. Una disculpa también ofrece la oportunidad para que la otra persona o personas suelten su enojo. En el momento en que la disculpa sea genuina es el momento en el que puede trabajar para reconstruir.
Tal como aprendí con mi disculpa, no se puede cambiar el pasado, pero se puede encontrar una solución para el aquí y el ahora. Una disculpa a la persona o personas adecuadas junto con una posible solución resultará mucho más positiva que un montón de palabras de relleno y declaraciones innecesarias para toda la oficina.
3. Acepte las consecuencias con calma.
La gerencia y / o el equipo de recursos humanos pueden decidir que necesita otra forma de reprimenda. O pueden aceptar su oferta sobre cómo corregir el error. En cualquier caso, acepta las consecuencias y realiza tus tareas sin quejarte.
Esto refuerza su disculpa y probablemente generará respeto adicional. Ya sea que se quede después del trabajo durante unos días para remediar el trabajo, acercarse a la persona agraviada o realizar sus tareas laborales normales, hágalo y hágalo bien. No te limites a decir que lo sientes, muéstrales tus acciones. Sea un mejor trabajador.
4. Reflexione sobre la situación.
Una vez que haya tenido tiempo para calmarse y procesar lo que sucedió (y con suerte, haya dormido un poco), analice la situación. ¿Se siente abrumado o tal vez no confía en sus habilidades? Tal vez haya tenido un evento externo que lo descarriló, como mi vuelo retrasado que me llevó a mi estado de ánimo. Sea lo que sea, reconócelo y busca soluciones.
A veces, esas soluciones significan encontrar otro trabajo. Si ha sido despedido o se ha dado cuenta de que el trabajo no es del todo para usted, comience a buscar algo nuevo de inmediato. No solo estará más fresco en su conjunto de habilidades, sino que lo ayudará a concentrarse en lo nuevo en lugar de detenerse en lo viejo.
