Stephanie McMahon , la Director de marca de World Wrestling Entertainment, es un promotor de lucha libre de cuarta generación. Su bisabuelo, Roderick James McMahon, reservó combates de boxeo y lucha libre en el Madison Square Garden de Nueva York y fundó Capitol Wrestling Corporation en 1952. Su abuelo Vince McMahon Sr. se hizo cargo de la compañía de su padre en 1954. El padre de Stephanie Vince McMahon compró el negocio de lucha regional familiar en 1982, lo incorporó a la compañía global de entretenimiento que obtuvo más de $ 500 millones en ingresos el año pasado, y sigue siendo su presidente y director ejecutivo.
Hoy en día, la WWE transmite sus eventos semanales en vivo en 150 países y llega a 650 millones de hogares en todo el mundo, y tiene un total de 360 millones de seguidores en las redes sociales a través de sus luchadores y sus propias cuentas de Twitter, Facebook e Instagram. Las tendencias de WWE en todo el mundo cada semana en Twitter y, dice Stephanie McMahon, los seguidores de la compañía han aumentado un 120 por ciento en los últimos 12 meses.
No es necesario ser un experto en análisis para saber que eso significa que el contenido de WWE se vuelve viral constantemente. El artículo de tendencia principal de USA Today a principios de esta semana, actualmente registrando en 38.000 acciones y subiendo , era un GIF del luchador de la WWE Dean Ambrose superplejando a Seth Rollins desde una escalera durante el evento de pago por evento del domingo 'Money In The Bank'.
'La misión de la WWE consiste en poner sonrisas en los rostros de las personas', dice McMahon. 'Hay mucho poder en hacer sonreír a alguien y compartir esas sonrisas en las redes sociales es uno de mis objetivos'.
C ª. habló con Stephanie McMahon sobre la estrategia de redes sociales de WWE y sus propios secretos detrás de millones de seguidores.
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Involucra a tus fans.
Stephanie McMahon dice que la primera clave para cualquier cuenta de redes sociales exitosa es el compromiso. `` WWE utiliza las redes sociales, Twitter específicamente, para difundir información de una manera creativa y divertida, pero también nos encanta involucrar a nuestros fanáticos '', dice. 'No se trata solo de tu mensaje, la otra mitad de las redes sociales está escuchando y respondiendo. Los fanáticos, consumidores y clientes aprecian ese nivel adicional de atención personal y capacidad de respuesta de cualquier marca '
Consiga que sus empleados participen.
Las redes sociales son una forma de involucrar a tus fans de una manera auténtica, creativa y divertida. Aunque Stephanie, que está casada con el luchador de la WWE y vicepresidente ejecutivo Paul Levesque (también conocido como Triple H), también sube al ring como su malvado alter-ego ejecutivo epónimo, no tuitea con la voz de su personaje. Con 854.000 seguidores, muchos de ellos profesionales de marketing y branding y otros ejecutivos, tiene cuidado de no confundir a los nefastos. Stephanie con la ejecutiva Stephanie. Pero, las cuentas de los luchadores (a quienes llaman 'Superestrellas') son excelentes formas de continuar la trama, obtener comentarios e ideas de la audiencia y continuar la acción en línea. 'Nuestro talento usa sus cuentas de redes sociales para continuar impulsando la línea de la historia y el compromiso. Crea un ecosistema para que nuestros fanáticos continúen las historias durante la semana las 24 horas del día, los 7 días de la semana ', dice McMahon. `` Nunca están desconectados de la WWE, es una oportunidad para mantener a nuestros fanáticos comprometidos con nuestra marca ''. Como resultado de esta estrategia, ella dice que han podido hacer crecer su base de fans en las redes sociales a más de 360 millones de seguidores. 'Ese número crece literalmente cada semana', dice.
Todo es cuestión de tiempo.
Al igual que con la actuación, la comedia y los artistas de 'entretenimiento deportivo' de la WWE, el tiempo es importante para sus campañas en las redes sociales. “El tiempo en términos de hacer que algo salga a la luz en tiempo real porque está sucediendo en el mundo es clave. La imagen no tiene que ser perfecta, necesitas que tu información sea correcta, pero es [más importante que sea] en tiempo real '. McMahon dice que también existe el concepto de 'sincronización estratégica' para ayudar a impulsar su negocio. Para promover la venta de boletos para WrestleMania XXX de este año, que es el evento anual más grande de la WWE, McMahon dice que llegaron a las redes sociales con códigos promocionales para boletos de preventa para sus fanáticos, y vendieron una cantidad significativa de boletos de esa manera. `` Estábamos ofreciendo a nuestros fans algo exclusivo: tienes la oportunidad de comprar entradas para WrestleMania antes que nadie. Impulsó absolutamente el tráfico y la venta de entradas ”, dice. Una tercera parte importante de la sincronización es saber cuándo sus clientes están realmente en Twitter y Facebook a lo largo del día. `` Si su audiencia es un poco mayor, femenina o masculina, y por lo general se involucra en las redes sociales justo antes del trabajo, la hora del almuerzo o después del trabajo, entonces es cuando desea difundir sus mensajes '', dice. 'Todo depende de la audiencia y la plataforma y eso depende de tu marca'.
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No luches campañas en tu contra.
Durante una grabación en vivo del programa del lunes de la WWE 'Raw' en Chicago en marzo de 2014, los fanáticos de la WWE comenzaron una protesta llamada 'Hijack Raw', un movimiento en protesta por el luchador popular. CM Punk abandona abruptamente la empresa y presionar a la WWE para diversificar lo que sentían eran 'compañías obsoletas' y líneas de historia que se basaban demasiado en populares protagonistas `` musculosos engrasados '' que derrotan a personajes malvados, El Correo de Washington informó . Mientras los fanáticos en el estadio gritaban, sostenían carteles y golpeaban Twitter con #HijackRaw durante la grabación en vivo, el hashtag del movimiento comenzó a ser tendencia en Twitter. Los fanáticos querían su propia voz y protestaban por los personajes de Stephanie y Triple H, conocidos juntos como 'The Authority'. Para cualquier empresa, los fanáticos descontentos en las redes sociales pueden dañar el negocio. 'Muchas empresas habrían pensado que esto era un problema y dirían:' Dios mío, ¿qué hacemos? ' Pero para WWE, ni siquiera era una pregunta porque toda nuestra estrategia es involucrar a nuestra audiencia '', dice McMahon. En lugar de pelear con los fanáticos (lo que te explotará en la cara en las redes sociales, por cierto), Stephanie dice que WWE decidió involucrarse con la idea de que los fanáticos secuestraran 'Raw'. 'Abrazamos absolutamente este concepto e hicimos que [el luchador] Daniel Bryan hablara sobre ello durante Raw', dice, explicando que los escritores de la WWE hicieron que la protesta fuera parte de la historia. `` Por eso, #HijackRaw y #RawChicago fueron tendencias mundiales y tuvieron una tendencia siete veces esa noche ''.
Tus fans son la salsa secreta.
Para ser justos, una gran parte de por qué WWE es tendencia todas las semanas en Twitter, dice McMahon, se debe en parte al hecho de que tienen un programa en vivo semanal, no tienen temporada baja y nunca vuelven a emitirse. El nuevo contenido en vivo es una excelente manera de ganar una audiencia grande y comprometida. Pero, la base de fans en sí es donde reside todo el poder, dice McMahon. 'Cuando piensas en el secreto de la WWE, es nuestra base de fans', dice. 'Creo que si todas las empresas consideraran a sus consumidores como el secreto de su éxito, podrían tener más éxito'.
Otras tácticas que la WWE tiene bajo la manga incluyen la Aplicación WWE , donde los espectadores pueden votar por diferentes resultados del partido, diferentes oponentes y otras opciones y WWE realmente cambiará la línea de la historia en vivo durante un partido. Otra gran apuesta, que aún no ha ganado el millón de suscriptores esperados , es el recientemente lanzado WWE Network , un servicio de transmisión de video como Netflix donde los fanáticos pueden obtener los 12 eventos anuales de pago por evento y ver cualquier partido en la historia de la compañía por $ 9.99 por mes.
Pero a pesar de todos los movimientos comerciales, McMahon dice que poco pasaría si la compañía no escuchara a sus fanáticos. 'Nuestros fans son el secreto de nuestro éxito. Nos dicen lo que les gusta con vítores, nos dicen lo que no les gusta con abucheos y, peor aún, nos dicen lo que no les importa al permanecer en silencio '', dice McMahon.
