Toda empresa, a lo largo de su ciclo de vida desde el inicio hasta la madurez, experimenta la necesidad de adaptar y reestructurar los sistemas, procesos e incluso equipos existentes. Es una inevitabilidad. Las organizaciones que identifican rápidamente esa necesidad cuando es el momento adecuado continúan con su trayectoria de crecimiento. Aquellos que no lo hacen, luchan y a menudo fracasan.
Como ex Navy SEAL, he sido testigo de este tipo de cambios continuos en los equipos SEAL desde el 11 de septiembre. La guerra contra el terrorismo en constante evolución ha requerido que adaptemos continuamente nuestras tácticas para frustrar el terrorismo y mantenernos relevantes como fuerza de combate de operaciones especiales. Hemos mejorado la forma en que entrenamos, cambiado la forma en que luchamos y hemos incorporado capacidades previamente subcontratadas internamente.
Los buenos líderes entienden cuándo ha llegado el momento del cambio y toman de manera proactiva las medidas adecuadas para que se produzcan las transformaciones necesarias. Aquí hay nueve señales a las que debe prestar atención a medida que crece su empresa.
El crecimiento de las ganancias se ha detenido en seco. Si históricamente su empresa ha tenido márgenes de ganancia crecientes (o al menos consistentes) que luego comienzan a reducirse durante un período prolongado de tiempo, existe un problema. Esta es una señal de que necesita auditar el costo de los bienes vendidos, la relación salario / ingresos y los gastos generales. Algunas o todas estas cosas están provocando que se reduzcan sus ingresos operativos netos. El examen regular de los libros ayudará a mitigar cualquier sorpresa.
La rotación es alta. Esto incluye la rotación de empleados y clientes. Ambos necesitan ser observados de cerca . Si sus clientes comienzan a irse, probablemente significa que ya no están satisfechos con sus productos o servicios y están dispuestos a probar con otros proveedores. Hay muchos factores internos y externos que entran en juego. Construir excelentes relaciones con sus clientes y buscar constantemente nuevas formas de mejorar sus vidas garantizará asociaciones duraderas.
Del mismo modo, si su negocio comienza a convertirse en una puerta giratoria donde los miembros del equipo van y vienen, algo debe cambiar. Podría haber problemas de moral, empresas similares con una compensación más competitiva o cambios necesarios que no sean atendidos por la gerencia. Pero si comienza a ver un patrón, asegúrese de prestar atención a los comentarios y tener un proceso integral de entrevista de salida. La frustración de los empleados es contagiosa y se propagará si no se trata con el nivel adecuado de atención.
La moral esta baja. Hay innumerables problemas que pueden afectar negativamente la moral. Pero algunos de los temas principales incluyen mala gestión, promesas incumplidas, comentarios constructivos que se ignoran, que se permite que los miembros cancerosos del equipo permanezcan en la empresa o favoritismo. Sin embargo, a los efectos de este tema, quiero centrarme en que se ignoren los comentarios. Cuando la gerencia se da cuenta de que se necesita un cambio drástico, es bastante común que el equipo haya estado pidiendo este cambio durante algún tiempo. Por lo tanto, la gerencia debe asegurarse de escuchar a los miembros de su equipo y aplicar esa retroalimentación para realizar mejoras en la forma en que la empresa hace negocios. No te metas en una situación de 'muy poco y demasiado tarde'.
Los sistemas antiguos ya no funcionan. Los procesos que funcionan cuando su empresa tiene diez empleados no son los mismos que se necesitarán cuando tenga cincuenta. No quiere decir que los sistemas deban ser cada vez más complejos a medida que la empresa crece. De hecho es todo lo contrario. A medida que su empresa crece, es habitual cambiar o al menos mejorar los procesos existentes cada pocos años.
Las ineficiencias son desenfrenadas. Cuando una empresa se vuelve ineficiente, probablemente ha superado los procesos que solían funcionar. La respuesta a más negocios o clientes para empresas ineficientes es más personas. Y más gente significa una nómina más alta que disminuye las ganancias. Sin embargo, las empresas eficientes pueden seguir creciendo y agregando más negocios sin tener que contratar continuamente más personal. Muchas veces es tan simple como mejorar los sistemas o agregar software para optimizar las operaciones internas. Sea lo que sea, las ineficiencias que no se abordan garantizan un crecimiento más lento.
Los miembros del equipo tienen exceso de trabajo. Esto también implicó ineficiencias. Si las personas se sienten sobrecargadas de trabajo, no significa necesariamente que deba contratar a más personas y distribuir el trabajo. Es posible que haya mejores formas de hacer las cosas o que la gente esté dedicando demasiado tiempo a las cosas incorrectas. Sea lo que sea, debe arreglarse o esas personas se irán, lo que aumentará la rotación y afectará negativamente la moral.
Otros están infrautilizados. Nuevamente, hay que considerar muchos factores. Si algunas personas tienen exceso de trabajo y otras están infrautilizadas, probablemente debería auditar los equipos y la estructura existentes. Puede tener exceso de personal en algunas áreas y falta de personal en otras. Pero tampoco asumas. Recopile mucha información y deje que los datos dirijan sus decisiones.
La pelota se está cayendo. Los errores constantes que se cometen son el resultado de la desalineación, la mala comunicación y la falta de gestión. Y eso es culpa de todos. No solo el de los que cometen errores. Cuando las personas se sienten abrumadas, distraídas, mal administradas y trabajando dentro de sistemas que ya no funcionan, los errores son inevitables. Antes de que los dedos empiecen a señalar, es posible que desee echar un vistazo más profundo debajo del capó para identificar las causas fundamentales de los errores y abordarlos en consecuencia.
La industria está evolucionando. Si hace negocios exactamente de la misma manera que hace diez años, probablemente se esté quedando atrás. La tecnología mejora. Las industrias cambian. Las economías cambian. Los cambios económicos, por ejemplo, pueden aumentar sus costos de hacer negocios, lo que significa que probablemente necesite aumentar sus precios o encontrar nuevos proveedores con costos más bajos. De cualquier manera, las buenas empresas prestan atención constante a lo que sucede en su industria y en el mundo que las rodea.
Notar algunas de estas señales de un mes a otro o incluso de un trimestre a otro puede no significar necesariamente que sea hora de un cambio drástico. Pero si ve que estas cosas suceden año tras año, probablemente ha llegado el momento de adaptarse y volver a encarrilarse. Muchas empresas temen el cambio y ven su necesidad como algo malo. Para nada. Toda empresa exitosa evoluciona con el tiempo, y un buen liderazgo debe defender estos cambios y comunicar la realidad de la situación al equipo.
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