Absurdamente impulsado mira el mundo de los negocios con ojos escépticos y una lengua en la mejilla firmemente arraigada.
Como comienzas tu dia ?
¿Un paso al baño, una ducha rápida y un paseo por Starbucks?
Esa no parece ser la rutina de Tim Cook.
El CEO de Apple recientemente concedí una entrevista a Axios , en el que reveló un poco de sus primeras horas.
Se levanta, dijo, poco antes de las 4 a.m.
¿Cómo puede alguien hacer esto de forma regular? Si tengo que levantarme a las cuatro, normalmente es para coger un avión. Por lo general, va acompañado de un estado de ánimo espeluznante y una necesidad desesperada de café.
Definitivamente no va acompañado de entusiasmo por el trabajo. O incluso para pensar.
Cook, sin embargo, le dijo a Axios:
Me gusta tomarme la primera hora y revisar los comentarios de los usuarios y cosas como esta que se enfocan en las personas externas que son tan importantes para nosotros.
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Imagine a uno de los directores ejecutivos más famosos del mundo sentado allí, mientras todavía está oscuro afuera, leyendo sobre cómo algunos de sus clientes detestan cómo Apple ha dejado caer la punta de reemplazo del Apple Pencil.
O cómo Cupertino solo proporciona 5 GB de almacenamiento en la nube.
¿Disfrutaría comenzar su día escuchando a varios miles de humanos quejarse en sus oídos, incluso si también hay algunos alabando sus últimos teléfonos al cielo?
Sin embargo, si se debe creer a Cook, está abordando la idea central más simple de administrar un negocio.
Si no sabe lo que piensan sus clientes sobre su producto, ¿cómo puede esperar complacerlos?
Steve Jobs era bien conocido por ocasionalmente responder personalmente a las preguntas o quejas de los clientes . Cook hace lo mismo. (Al menos, esperas que no sea una persona de relaciones públicas que lo haga por él).
No, no puedo creer que pase horas haciéndolo. Sin embargo, creo que hay muchos directores ejecutivos que confían en otros en su empresa para decirles lo que piensan los clientes.
Podrías imaginar que esos otros podrían tener la tentación de, bueno, editar la verdad. O, peor aún, simplemente encargar una investigación de mercado que está llena de sesgos.
Sin embargo, como director ejecutivo, no puede permitirse que eso suceda. No puede darse el lujo de distanciarse de sus clientes.
No puedo evitar, en este contexto, pensar en el director ejecutivo de American Airlines, Doug Parker.
Cuando se supo que su aerolínea estaba colocando más asientos y baños diminutos en su nuevo avión de cuerpo estrecho, el Boeing 737 MAX, Parker admitió abiertamente que nunca había volado en uno.
Peor aún, no podía creer por qué le molestaría a nadie que no lo hubiera hecho.
Dejó la impresión de que las ganancias son lo único que le importa. Mientras muchos miraban con los ojos muy abiertos su ceguera hacia la humanidad, Parker se mantuvo firme.
De hecho, pasaron muchos meses antes de que se molestara en subirse al MAX. Su revisión fue, bueno, tibia. Dijo que era:
En línea con los productos de la cabina principal de la aerolínea estadounidense con un par de agradables sorpresas.
Sentía que era lo mismo que los demás, lo que significaba que estaba feliz.
No es que Cook no esté orientado a las ganancias. Varias personas que hacen negocios con Apple con regularidad me dicen que disfruta de un entusiasmo extremo por el lado del dinero.
Sin embargo, entiende que su negocio depende de que personas reales se mantengan comprometidas emocionalmente con su marca.
Así que trata de asegurarse de conocer sus sentimientos.
Incluso si el mejor momento para hacerlo es a las 4 a.m.
