Aunque las ventas de iPhone han caído más del 9 por ciento durante el último año, no se sienta tan mal por la casa que Trabajos construido: Apple ganancias del cuarto trimestre reportadas recientemente de $ 64 mil millones, un aumento del 2 por ciento que marca un resultado récord para la compañía.
Lo que indica que el mayor énfasis de Apple en los servicios de suscripción parece estar dando sus frutos: los ingresos por servicios alcanzaron los 12.500 millones de dólares en el cuarto trimestre, un aumento de casi el 18 por ciento con respecto al año pasado.
manzana afirma tener más de 450 millones de suscriptores de pago en todos los servicios de su plataforma, un aumento espectacular con respecto a los 330 millones del año pasado.
Y eso es antes del reciente lanzamiento de Apple TV Plus, posiblemente la mayor incursión de la compañía en las suscripciones de consumidores.
Por supuesto, el panorama de la transmisión de video ya está bastante abarrotado, tanto para el contenido como para los productos y servicios en general. El mercado del comercio electrónico por suscripción ha crecido 100 por ciento por año durante los últimos cinco años. Pero ganar suscriptores y mantener suscriptores son dos propuestas diferentes. La tasa de abandono es la pesadilla de la existencia de un servicio de suscripción, especialmente si los costos de adquisición de clientes son altos. (Ver: Delantal, Azul).
La clave es facilitar el registro y brindarles a los clientes potenciales a largo plazo la oportunidad de convertir una prueba única ... en algo que sientan que necesitar .
Es por eso que Apple acaba de ofrecer esta oferta por tiempo limitado: compre un nuevo iPhone, iPad, iPod Touch, Apple TV o Mac (o haya comprado uno después del 10 de septiembre) y reciba una prueba gratuita de un año de Apple TV Plus.
Siempre que el dispositivo que compre sea 'capaz de ejecutar el último software iOS, iPadOS, tvOS o macOS', cuenta. Entonces, si tiene su corazón puesto en un iPhone 8 en lugar de un iPhone 11, aún está listo para comenzar.
Todo lo cual brinda a los usuarios mucho tiempo para integrar Apple TV Plus en sus ecosistemas de iOS, y le da a Apple mucho tiempo para recopilar datos sobre las preferencias de los suscriptores.
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Y para aprovechar un escenario común en las ofertas de prueba de suscripción a largo plazo: Clientes que olvidan eso ...
Gratis no es gratis para siempre
Al igual que muchas ofertas de suscripción gratuita, registrarse para el año gratuito de Apple TV Plus también lo registra para una suscripción mensual paga que se activará automáticamente, sin previo aviso, una vez que finalice la prueba gratuita.
Si no desea pagar, tendrá que optar por no participar activamente.
Cualquiera que haya aceptado una prueba gratuita es dolorosamente consciente de que puede ser problemático. (Aquí te miro, New York Times prueba gratuita Olvidé cancelar y pagué durante casi cuatro meses antes de darme cuenta).
Es por eso que Apple hizo que la oferta fuera bastante atractiva:
- Un año gratis. Además, su año no comienza cuando compra un dispositivo calificado. Tu año comienza cuando te registras y tienes tres meses desde la fecha de compra para canjear la oferta y poner en marcha tu reloj.
- Puede compartir su prueba gratuita. Al igual que una suscripción paga de Apple TV Plus, puede compartir con hasta cinco miembros de la familia en su grupo 'Compartir en familia'.
- Puede ver hasta seis transmisiones simultáneas. Lo que significa que no tendrá que echar a uno de sus hijos si quiere ver algo.
Solo tenga en cuenta que solo puede canjear una prueba gratuita por grupo de Family Sharing o ID de usuario de Apple. Si incluye a su hija en su prueba gratuita y luego compra un nuevo iPad ... tampoco podrá canjear la oferta.
Las pruebas más prolongadas pueden ser la clave para el éxito del servicio de suscripción a largo plazo. ¿Una semana? Eso no es suficiente para que los usuarios utilicen realmente un servicio, y mucho menos para que empiecen a comprender su valor. ¿Un mes? Mejor ... pero aún así: si me gusta Ver , eso no significa que me comprometa a pagarlo. Algunos programas toman varios episodios para enganchar a los espectadores.
Como los de HBO Sucesión, Me aburrí después de dos episodios. Dejó de mirar. Regresé unos meses después ... y me di cuenta de que es estupendo .
Pero tenía que seguir siendo un suscriptor de HBO para darme cuenta de eso.
Para los dueños de negocios, es tentador ofrecer pruebas breves y gratuitas, especialmente cuando el flujo de caja es limitado. Pero si cree en sus productos y cree que son dignos de crear relaciones a largo plazo con los clientes ... opte por más tiempo, no más corto.
A nivel macro, eso es claramente lo que está haciendo Apple
Y a nivel micro, si decides aprovechar la oferta de Apple TV Plus ...
Simplemente no hagas esto
Hace algunos años, me inscribí para un mes gratis de Amazon Prime . Lo guardé durante dos semanas.
Luego lo cancelé. No quería terminar pagando automáticamente un año completo. (Esto fue cuando tuvo que registrarse en Prime durante un año, en lugar de mensualmente).
Pero debería haber esperado hasta uno o dos días antes de que finalizara mi prueba gratuita, especialmente porque terminé haciendo algunos pedidos más y también podría haber recibido envío gratis.
¿Por qué no lo hice? No pensé que lo necesitaría ... y lo más importante, no quería olvidar cancelarlo.
Lo que puede tener la tentación de hacer con su suscripción a Apple TV Plus. Tal vez revises contenido exclusivo de Apple como El Show de la Mañana . O Para toda la humanidad .
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Y luego puede navegar y decidir que no hay nada más que realmente quiera ver, especialmente porque ya tiene Netflix, Prime Video y Hulu y quién sabe qué otros servicios de transmisión, y decide salir temprano.
Parece una decisión inteligente: ¿Por qué arriesgarse a pagar por algo en el futuro que no usa?
Después de todo, estudios muestran El 62 por ciento de los encuestados han pagado suscripciones no deseadas porque no pudieron cancelar una renovación automática. Más de la mitad no pudo nombrar todas sus suscripciones actuales. (Una de las encuestadas descubrió más tarde casi $ 1,200 en suscripciones anuales que no estaba usando).
Pero, de nuevo, ¿qué pasa si cancelas antes ... y luego Apple TV lanza un programa que tú o alguien de tu grupo familiar realmente quieres ver? Entonces tendrás que pagar.
Así que haga esto, con su prueba gratuita de Apple TV Plus y con cualquier prueba gratuita de renovación automática: simplemente configure una alerta de calendario durante dos días antes de que finalice la prueba y comiencen los pagos.
De esa forma no lo olvidarás. Y no se perderá los beneficios potenciales, especialmente los que no puede prever. (Ganar-ganar)
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Luego, revise su tarjeta de crédito y extractos bancarios para asegurarse de que no esté pagando actualmente ninguna suscripción que ya no use.
Eso es lo que hice antes de escribir esto. Aunque pensé que sería una pérdida de tiempo; el proceso de cancelar mi suscripción al NYT hace unos años fue tan irritante que juré que nunca dejaría que eso sucediera de nuevo.
No: he estado pagando por Dropbox ... aunque no lo he usado durante más de un año. UPS.
Afortunadamente, cancelar fue fácil.
Lo que plantea otro punto clave sobre las pruebas gratuitas: asegúrese de que los usuarios puedan cancelar con la misma facilidad con la que pueden registrarse.
De esa forma, es posible que algún día regresen.
Pero si lo pone difícil, si deja una impresión terrible en su última impresión, probablemente nunca volverán.
