Es casi difícil hacerse una idea de la escala de una empresa como Apple. Es la empresa más rentable del mundo. Fue la primera empresa con una capitalización de mercado de un billón de dólares y sigue siendo una de las empresas más valiosas según esa medida. Y por noveno año consecutivo, también es la marca más valiosa del mundo. Siempre.
Al menos eso es según Forbes , que recientemente dio a conocer su ranking de las marcas más valiosas. Ese informe tiene el valor de la marca de Apple en 205 mil millones de dólares.
La marca, no la empresa.
Eso significa que el valor de los activos tangibles e intangibles asociados con lo que hace que Apple, bueno, Apple, sea el más alto de todas las empresas.
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También hay otras grandes marcas en la lista. Google está ahí. Microsoft y Amazon están cerca de la cima. Incluso Facebook completa los cinco primeros.
Pero ninguno de ellos está cerca del valor de la marca Apple, que es la primera en superar los $ 200 mil millones.
Es posible que sienta la tentación de pensar que se debe a los productos o servicios de la compañía y, claro, mucho de esto tiene que ver con el éxito astronómico del iPhone durante los últimos 12 años. Pero creo que falta algo importante para dejarlo así.
Se trata de un sentimiento.
Apple siempre ha generado fuertes sentimientos entre sus fanáticos. De hecho, ese ha sido uno de sus mayores activos.
A menudo digo que su marca es lo que la gente siente por su empresa. Si eso es cierto, piense en el valor de una marca como el sentimiento positivo neto expresado en términos de dólares. En el caso de Apple, son muchos sentimientos positivos.
Claro, no a todo el mundo le gusta Apple. De hecho, hay muchas personas que están firmemente en contra de Apple. Hay personas que nunca usarán un iPhone, una Mac o un Apple Watch. Algunos de ellos tienen sentimientos muy fuertes al respecto y están más que dispuestos a contárselo.
Pero, al menos según Forbes, los sentimientos positivos que los clientes tienen hacia Apple superan seriamente cualquier sentimiento negativo por un factor neto de 200 mil millones. Eso es mucho.
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Sea más como Apple.
Y esas son buenas noticias para ti. Este es el por qué:
El valor de marca de Apple es la suma de todas las interacciones que los clientes tienen con los productos, el software e incluso la experiencia de compra de Apple.
Seamos realistas, Apple hace un trabajo increíble cultivando ese sentimiento, desde la forma en que compra en sus tiendas, la forma en que maneja la atención al cliente en su Genius Bar y la forma en que se siente al desempacar un nuevo iPhone o MacBook Pro.
No estoy bromeando, es como si el empaque tuviera algún tipo de tecnología afrodisíaca.
Incluso si no crea los dispositivos más geniales, ni tiene las tiendas minoristas más valiosas o las aplicaciones de diseño, aún puede hacer lo que Apple hace tan bien: lo que lo hace tan valioso.
Encuentre formas de complacer a sus clientes.
Apple siempre está pensando en la experiencia del cliente. Cada interacción está cuidadosamente diseñada para deleitar al cliente.
Steve Jobs fue el campeón definitivo de esto, buscando deleitar a los clientes incluso cuando no lo esperaban. Se nota en los detalles. En serio, incluso la forma en que desbloquea un iPhone está destinada a provocar alegría.
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Puedes hacer eso totalmente. No me refiero a crear una forma de desbloquear un iPhone que deleite a la gente, pero estoy seguro de que hay un poco de alegría esperando ser desatado en lo que sea que hagas.
Si eres una cafetería, podría ser el diseño que dejas en la espuma en la parte superior de un café con leche. Si eres fotógrafo, podría ser el adelanto que le des a tu cliente de sus imágenes. Si es un minorista, podría ser su política de devolución sin preguntas.
Realmente no importa lo que haga, lo que importa es que busque formas de deleitar a su cliente más allá de simplemente cumplir con sus expectativas. Eso es simplemente lo que, bueno, se espera, y no hay nada realmente delicioso en eso.
El placer va más allá de eso. Es inesperado.
Es lo que hace que sus clientes se enamoren de su marca. Eso es valioso.
