La diversidad no es una mala palabra. Pero a menudo siente como un tema controvertido. Eso es porque hay algo que le sucede a un subconjunto de personas cuando lo mencionas o sugieres llevarlo a un primer plano. Aquellos que no están de acuerdo con la diversidad a menudo sienten que es un asalto a la corriente principal oa la mayoría. Se frotan de la manera incorrecta. Defensivo. A veces, incluso airado. No bueno.
Es una pena porque la diversidad se trata de inclusión , en lugar de exclusión. Se trata de unir a las personas, darles a todos un asiento en la mesa y hacer que todos se sientan parte de ellos.
Eso es importante porque el negocio se trata de pertenecer.
Y cuando la diversidad se acepta en todo su esplendor, las empresas que la acompañan obtienen tremendos resultados. Aquí está la prueba A.
Los resultados estelares de colocar la diversidad en el centro del escenario.
Durante el fin de semana, Beyoncé fue la primera mujer negra en encabezar el Festival de Música y Artes de Coachella Valley. Según Talkwalker, una empresa de análisis de redes sociales, su desempeño obtuvo 2.8 millones de menciones en las redes sociales. En comparación, The Weeknd, un artista que también encabezó Coachella, ocupó el segundo lugar, con 116.000 menciones en las redes sociales durante el mismo período de tiempo.
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Además, al comienzo de la actuación, Beyoncé declaró que el festival de música ahora era 'Beychella'. Posteriormente, ese hashtag se usó 2.4 millones de veces, superando a la propia Coachella, que solo recibió 1 millón.
El primer fin de semana de Coachella 2018 se transmitió en vivo en YouTube y más de 458,000 espectadores de todo el mundo sintonizaron para ver la actuación de Beyoncé, lo que la convierte en la actuación de Coachella más vista de la historia en la plataforma. Su programa también ganó el título de la actuación en festivales de música en vivo más vista de la historia en YouTube.
Estos son solo algunos más de una larga lista de logros para el cantante, cuya carrera se extiende por más de 20 años. Pero Coachella debería estar encantada con estos números. Durante mucho tiempo han sido criticadas por su falta de diversidad, particularmente por no tener ninguna cabeza de cartel femenina para casi una década .
Pero ahora, el festival ganó muchos fanáticos nuevos. Anteriormente había oído hablar de Coachella, pero nunca había visto una actuación antes de sintonizarme con Beyoncé. Sé que no soy el único. Y ahora, el festival que existe desde 1999 tiene una nueva generación de personas cuya atención tienen. Y si siguen adoptando la diversidad de la misma manera, están preparados para mantenerla.
Ahora para la exhibición B: Pantera negra .
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A principios de este mes, las ventas de la última entrega de la franquicia Marvel-Hero superaron los 1.300 millones de dólares. Debido a su dominio en la taquilla, recientemente superó Titanic para convertirse en el tercer lanzamiento más grande en la historia de EE. UU. También es la décima película mundial más grande de todos los tiempos y la película de superhéroes número uno de todos los tiempos.
La película con un elenco completamente negro y una historia ambientada en la nación africana ficticia de Wakanda, ha batido tantos récords en solo dos meses en el mercado, Disney, la empresa matriz de Marvel Comics, lanzó una infografía para enumerar el centro comercial.
Antes Pantera negra , No sabía nada de los cómics de Marvel y no había visto ninguna de sus películas. Ahora, muchos otros y yo conocimos la franquicia, después de que produjeran un producto que me hizo prestar atención. Incluso puedo ir a ver la próxima entrega de la serie, porque sé que incluirá miembros del elenco de Pantera negra .
Hay muchos más ejemplos como Fenty Beauty de Rihanna, Pixar's Coco y Warner Brother's Mujer Maravilla obteniendo premios importantes, premios y millones de fanáticos entusiastas como resultado de ofrecer productos que llegaron a audiencias desatendidas y celebraron nuestras diferencias en lugar de ignorarlas.
Cómo mejorar en el servicio a clientes diversos.
Desarrolle un grado más profundo de intimidad con ellos. Cuando conozca a sus clientes de una manera que fomente una mayor empatía, comenzará a identificar diferencias en sus experiencias y cosmovisión que justifican soluciones más personalizadas.
Luego, entregue esas soluciones.
Estoy trabajando con un cliente que descubrió datos que muestran que los clientes negros y latinos tienen de manera desproporcionada el problema que resuelve su producto. Juntos, estamos trabajando en un plan que los ayudará a hablar con estos grupos de clientes de una manera que los acerque más a mi cliente.
También puede descubrir formas principales de servir mejor a diversos clientes mediante el mapeo de los recorridos de sus clientes. Por ejemplo, si su empresa quiere hacer un mejor trabajo al servir a las mujeres, cree un recorrido del cliente separado exclusivamente para que las mujeres vean en qué se diferencia.
Los negocios se tratan de pertenencia. Y cuando realiza esfuerzos intencionales para apoyarse en la diversidad para poder servir mejor a sus clientes, también logrará que sus clientes sientan que pertenecen a usted. Como resultado, su empresa comenzará a cosechar los tremendos beneficios que se obtienen al resolver estos clientes tan desatendidos como ningún otro.
