La semana pasada, comediante Patton Oswalt donó $ 2,000 para cubrir las facturas médicas de un hombre que se burló de él en las redes sociales. Si bien la historia es un ejemplo refrescante de compasión, la lección que puede enseñar a los emprendedores es poderosa, más aún cuando se compara con la respuesta a las críticas de Twitter de Tesla y el fundador de SpaceX, Elon Musk. ¿La diferencia clave? Inteligencia emocional .
El 23 de enero, Oswalt, quien es un crítico abierto del presidente Trump, publicó una colorida respuesta a un tuit sobre un muro fronterizo del presidente. Los partidarios de Trump rechazaron, sobre todo Michael Beatty, un veterano de Vietnam y residente republicano de Alabama que criticó el tuit de Oswalt con una intención igualmente mordaz.
La respuesta de Oswalt fue buscar a Beatty en un intento por comprender mejor su perspectiva. Vio que Beatty estaba luchando con los costos de atención médica y estaba recaudando fondos para tratamiento médico en GoFundMe. Oswalt donó a la campaña y animó a sus 4,46 millones de seguidores a hacer lo mismo. La campaña ahora ha recaudado más de $ 47,000.
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Aw, hombre. Este tipo me acaba de atacar en Twitter y le respondí en broma, pero luego miré su línea de tiempo y estaba en MUCHOS problemas de salud. Yo también estaría cabreado. Le han repartido algunas cartas de mierda, vamos a repartirle algunas buenas. Haga clic y done, como estoy a punto de hacerlo. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 de enero de 2019
Respuesta de 180 grados
Comparemos y contrastemos la respuesta de Oswalt a su crítico con una reciente disputa en Twitter con Elon Musk. Hace unos meses, Musk y su equipo se lanzaron a la acción para intentar rescatar a un equipo de fútbol tailandés con un prototipo de minisubmarino especialmente construido. Musk se sintió ofendido por los comentarios de Vern Unsworth, un explorador de cuevas británico involucrado en el rescate. El buceador había hablado mal de los esfuerzos de Musk, sugiriendo que eran un truco de relaciones públicas. Musk tuiteó una respuesta, incluido un comentario en el que menospreciaba al buceador. (El tuit ofensivo de Musk ha sido eliminado y Unsworth lo ha demandado por difamación).
La respuesta de Oswalt condujo a mejores resultados: su crítico, Beatty, ahora es un fanático, y pide un aumento del diálogo civil. La respuesta de Musk dio lugar a una demanda. Entonces, ¿cómo le doy sentido a esto?
La respuesta de Oswalt mostró una gran inteligencia emocional, clave para todos los emprendedores. Oswalt actuó empática y genuinamente con su crítico, si no con la crítica misma. La respuesta de Musk, por otro lado, fue visceral, y se originó en la parte reptil de su cerebro, la misma parte que nos hace tener reacciones instintivas cuando somos atacados, como parte de nuestra respuesta de lucha o huida.
Los cerebros reptiles de Oswalt y Musk habrían visto los comentarios negativos y se habrían movido de inmediato a reaccionar. Pero Oswalt pudo superar su instinto, mientras que Musk no. El autor Daniel Goldman llama a este fenómeno el secuestro de la amígdala. Un término que acuñó en su bestseller de 1996: Inteligencia emocional: por qué puede ser más importante que el coeficiente intelectual . Según Goldman, un secuestro de la amígdala describe respuestas emocionales que son inmediatas y abrumadoras, y que están fuera de medida con el estímulo real. Los secuestros de la amígdala son las reacciones instantáneas instintivas que tenemos los humanos a las amenazas emocionales. Actuamos sin pensar.
Yo personalmente he experimentado el secuestro de la amígdala, y estoy seguro de que tú también lo has hecho, cuando alguien te interrumpió en el tráfico, te derramó accidentalmente una bebida en un bar o te socavó durante una reunión. Todas estas situaciones pueden desencadenar un secuestro de la amígdala y provocar una reacción instintiva, una de la que luego puede arrepentirse. Pero incluso si se siente justificado al reaccionar, el hecho sigue siendo el mismo: una reacción explosiva no le dará lo que quiere, al igual que los insultos no abordaron el leve sentimiento de Musk al ser criticado.
Una reacción cerebral no es tan natural, pero vale la pena seguirla. Yo llamo a esto la respuesta de 180 grados: cuando reaccionas de una manera completamente opuesta a lo que tus instintos quieren que hagas.
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Cómo aplicar el enfoque de respuesta de 180 grados
- Sea consciente de sus impulsos . Observe cuando sienta que su cerebro reptil está reaccionando y reconózcalo.
- Pausa . Rara vez una pequeña pausa conduce a peores resultados. Si está escribiendo un correo electrónico o un tweet, por ejemplo, haga una pausa antes de enviarlo. Al día siguiente, si aún siente que es necesario, presione enviar. Pero la mayoría de las veces, cuando la adrenalina disminuye, su mejor naturaleza (es decir, el resto de su cerebro) se pondrá al día y optará por un mejor camino.
- Revise sus metas . Recuerde lo que realmente está tratando de lograr. El objetivo de Oswalt no era molestar a Beatty; no es por eso que está en Twitter. Por el contrario, era probable que su objetivo ganara seguidores al decir lo que pensaba de una manera auténtica. ¿Qué respuesta promovería ese objetivo?
- Apelar al reptil . Nuestro cerebro reptil comprende mejor los mensajes binarios: bueno o malo, lucha o huida, dolor o placer. Entonces, si desea apelar al cerebro reptil, use un mensaje en blanco y negro. Utilice los resultados del paso 3 para recordar el panorama general antes de decidir cómo responder. Recuerde que convertir a los enemigos potenciales en aliados es un llamado más alto (y mucho más valioso en el futuro) que simplemente responder a la ira con ira.
- Generar opciones opuestas . Cuando su cerebro reptil le insta a luchar (o huir), pregúntese: ¿cuál es exactamente la reacción opuesta? Cuando mi esposa me molesta, en lugar de expresar mi enojo, le compro flores. En lugar de criticar a su detractor, Oswalt lo apoyó.
Puede que no seas un comediante querido como Oswalt o un emprendedor multimillonario como Musk, pero todos enfrentamos críticas y opiniones adversas. La próxima vez que sienta que su respuesta reptil se arrastra, intente generar una respuesta de 180 grados y haga lo contrario. Los resultados pueden sorprenderte.
