Se suponía que hoy sería un gran día para Disney. El muy esperado de la empresa
servicio de transmisión, Disney Plus se lanzó esta mañana. Con la biblioteca de contenido más valiosa de cualquier empresa de medios y un plan para capturar una gran parte de la audiencia de transmisión, hay mucho en juego para la empresa.
Una de las razones por las que la gente ama a Disney es porque, en todo caso, ha dominado la percepción de la perfección. Disney se trata de crear experiencias. Ya sea caminando por las calles del Reino Mágico o viendo su primera película animada en la pantalla grande, Disney cuenta con la conexión entre nuestros sentimientos, nuestros recuerdos y las historias que cuentan.
De hecho, un estudio reciente mostró que hasta el 40 por ciento de los consumidores se registraría en Disney Plus solo porque el contenido les recordaba su infancia. Pero, por supuesto, la suposición era que Disney haría por transmitir lo que ha hecho durante mucho tiempo para casi todo lo que toca.
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Excepto que eso no es exactamente lo que sucedió. En cambio, los fanáticos y los clientes han tenido una experiencia algo menos mágica. Comenzó con el hecho de que las personas tenían dificultades para encontrar la aplicación Disney Plus en la App Store. Luego estaba el hecho de que las personas que iniciaron sesión seguían viendo un mensaje de error que informaba que 'parece haber un problema al conectarse al servicio Disney Plus'.
Eso es bastante decepcionante si se compró con el bombo y había estado esperando para transmitir todo su contenido favorito de Marvel o Star Wars, incluida la serie exclusiva. El mandaloriano. Sería como presentarse en un parque temático, comprar sus boletos, entrar y descubrir que todas las atracciones están fuera de servicio. No es exactamente un reino mágico.
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alguien más consiguiendo esto #DisneyPlus ¿hoy? pic.twitter.com/YMYnJMHy0i
- Damian Holbrook (@damianholbrook) 12 de noviembre de 2019
Aquí está la cuestión: si su marca es Disney, no puede permitirse el lujo de equivocarse. Si ha gastado millones de dólares promocionando un servicio que atiende a sus seguidores más leales, les debe haber resuelto los problemas antes de tiempo. Si extrae todo su contenido más valioso de servicios de la competencia como Netflix, prometiendo que estará disponible en su propio servicio, debe entregarlo.
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Eso es solo Branding 101: si hace una promesa, debe cumplirla. Y si eres Disney, tu marca está contando historias increíbles. De hecho, el lema que Disney eligió para su servicio es literalmente 'Las mejores historias del mundo'. Todo en un lugar.'
Excepto ahora, la historia es que Disney lanzó un servicio que muchos de sus fanáticos más leales no pueden usar. No importa que después de prometer que Disney Plus estaría disponible en Puerto Rico en el lanzamiento, los residentes se enteraron, sin explicación, que lo harán tengo que esperar unas semanas más .
Es una situación especialmente difícil considerando que Disney no es nuevo en esto. Ya es propietario del servicio de transmisión de Hulu y ESPN. Y teniendo en cuenta que estaba regalando un año gratis a los clientes ilimitados de Verizon, tenía que esperar un gran aumento de suscripciones en el lanzamiento.
Si planeas registrarte, buena suerte. Es mejor que espere uno o dos días hasta que Disney resuelva los problemas. De lo contrario, puede encontrar la aplicación en la App Store y en Google Play. También puede transmitir directamente en www.disneyplus.com. Una suscripción mensual cuesta $ 6.99, o puede suscribirse a un paquete con Hulu y ESPN por $ 12.99 por mes.
