Algunos psicólogos animan a sus pacientes a escribir su vida. experiencias como historias para promover la comprensión y abrir la puerta a un mayor sentido de autoaceptación. Como experto en marketing, recomiendo la misma forma de terapia para las marcas. A través de la narración, una marca puede atraer a los clientes a su círculo íntimo y ofrecer una mayor comprensión de su propósito.
Cada negocio tiene una historia. ¿No sabes por dónde empezar? Considere estos consejos para descubrir qué tiene que compartir su marca:
Nunca olvides de donde vienes
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A todo el mundo le encanta una historia de desvalidos, y la mayoría de las marcas, incluso las más grandes de la actualidad, comienzan como una. Empresas como Amazon, Spanx y Facebook comenzaron con ideas locas en las que nadie creía. Incluso para una empresa bien establecida como Amazon, vale la pena devolver a los clientes al principio. Cuanto más sepan los clientes sobre la historia de una empresa, más conectados con la marca se sentirán. El establecimiento de una conexión emocional crea la lealtad del cliente a largo plazo. Los estudios muestran que el 82 por ciento de los consumidores con un alto compromiso emocional con una marca siempre comprarán esa marca al tomar decisiones de compra. Para los propietarios de pequeñas empresas, la historia acaba de comenzar, así que cuéntela bien ahora y enganche a los clientes desde el principio.
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¿Qué te hace ser tú?
Cualquiera puede abrir un negocio, pero lo que distingue a un negocio del resto es su gente y su propósito. Una de las partes más valiosas de contar la historia de su marca es profundizar en las raíces del negocio. Tal vez sea una pastelería inspirada en una famosa receta familiar o una farmacia transmitida de generación en generación. Podría ser cualquier cosa. Aproveche las características únicas que hacen que su negocio sea diferente. Para The UPS Store, somos una red de franquicias, por lo que todas nuestras más de 4.800 ubicaciones de tiendas son de propiedad y operación individual y local. Cada propietario tiene una historia para compartir, desde el CEO retirado que quería comenzar su segunda carrera, hasta el veterano que está usando las habilidades desarrolladas a través de la experiencia militar. Estas historias acercan a cada propietario a sus comunidades locales en las que hacen negocios.
Comenzando un nuevo capítulo
Las marcas siempre están cambiando. Pasar la página en la historia de una marca ofrece la oportunidad de llevar a los clientes al siguiente capítulo. Muchas marcas harán esto cuando decidan cambiar de marca, lanzar un nuevo producto o alinearse con un movimiento social. Los años de hitos también son oportunidades para que las marcas reflexionen sobre lo lejos que han llegado y al mismo tiempo miran hacia el futuro. Target ha experimentado importantes reconstrucciones de marca a lo largo de los años. A pesar de las muchas oportunidades de fracaso, Target siguió evolucionando en la siguiente versión de la historia de su marca. Originalmente una supertienda de descuentos, Target se convirtió en una marca de nombre común, todo mientras se mantenía fiel a sus raíces originales.
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El factor de entretenimiento
Hay una razón por la que The Moth, una organización sin fines de lucro con sede en la ciudad de Nueva York, vende lugares llenos todas las semanas. Es porque la gente quiere escuchar historias interesantes de gente común como ellos. También es la razón por la que la gente está sintonizando el popular podcast 'Nombre del hogar' para escuchar las historias detrás de las marcas que aman. La gente quiere entretenerse, quiere conectarse y descubrir qué hay debajo de la superficie. Permita que la historia de su marca invite a los clientes en el viaje. La narración crea una oportunidad para que su marca sea más que un simple proveedor de bienes, sino una encarnación de los éxitos y fracasos que comenzaron con una idea loca y loca.
