A principios de este mes, Facebook lanzó una actualización bastante importante de Instagram que ha molestado bastante a la gente. Llegaré a la razón por la que están molestos en un minuto, pero primero, hablemos de los cambios. Donde la aplicación solía tener íconos para compartir una nueva publicación o ver sus notificaciones, ahora hay íconos para las funciones de Carretes y Compras de Instagram.
Los desarrolladores cambian el diseño y el diseño de sus aplicaciones con bastante regularidad. No hay nada inusual en eso. Sin embargo, por lo general, esos cambios benefician al usuario. El cambio agrega una nueva característica, mejora una característica existente o simplemente la hace más accesible.
En este caso, ninguna de esas cosas es verdad. En este caso, el cambio dificultó el uso de Instagram y lo hizo por el bien de ganar más dinero a Facebook. Eso ciertamente explica por qué la gente no es muy feliz.
Verá, para el usuario promedio, los carretes y las compras no son la razón por la que la gente usa Instagram. No quiero decir que nadie use esas funciones, pero definitivamente no son el propósito principal del servicio, que siempre ha sido compartir fotos y, más recientemente, historias.
Eso es importante porque Facebook no cambió Instagram de una manera que mejorara o facilitara cualquiera de esas funciones. Yo diría que Facebook rompió la regla número uno cuando se trata de diseñar software: no hacer daño. Está bien, esa no es la regla número uno. Ni siquiera sé si hay una regla número uno, pero si la hay, debería ser esa.
Esto es lo que quiero decir: de lejos, las dos cosas más comunes que hacen las personas cuando abren la aplicación de Instagram son compartir una foto o una historia y comprobar a quién le han gustado sus fotos. Cada vez que abren la aplicación, instintivamente tocan los íconos que representan esos patrones de uso.
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Facebook lo sabe. Sabe exactamente cómo interactúan sus usuarios con Instagram. Sabe que la gente realmente no usa Reels o Instagram Shopping. Sabe que lo que la gente quiere hacer es desplazarse por su feed, compartir una foto o comprobar sus 'me gusta'.
Entonces, Facebook tomó los patrones y rutinas que tiene un usuario al compartir fotos en Instagram, y cambió esos botones por otros que ganar dinero en Facebook . Literalmente tomó la memoria del motor que sus usuarios han desarrollado para interactuar con la aplicación y la está usando en su contra.
Sería como si su aplicación de correo electrónico, la que ha estado usando durante años, de repente cambiara el botón 'redactar correo' por un botón 'envíenos $ 5' y escondiera el botón redactar correo electrónico en otro lugar. En algún lugar donde nunca toque. Estás tan acostumbrado a tocar ese botón que, por defecto, simplemente tocas el botón 'envíanos $ 5' varias veces al día.
Peor aún, cuando quieres hacer aquello para lo que abriste la aplicación, enviar un correo electrónico, en este caso, es más difícil y te lleva más tiempo porque tienes que desarrollar un patrón completamente nuevo. Es por eso que este cambio es bastante tortuoso cuando lo piensas.
Es, literalmente, cebo y cambio. Toca donde siempre ha tocado cuando abre la aplicación, pero de repente hay una función diferente allí. Facebook simplemente espera que estés tan enamorado de la nueva función que superes la frustración de que hicieron el cambio en primer lugar.
Para empeorar las cosas, casi nadie siente cariño por Facebook. Claro, la gente lo usa todo el tiempo para mantenerse en contacto con su familia y amigos, pero no conozco a nadie que 'ame' Facebook.
No ocurre lo mismo con Instagram, que a la gente le gusta usar. Siempre ha sido fácil de usar, ordenado y fácil de navegar. Lo peor que alguien dijo sobre Instagram es que todavía no te permitirá ver las fotos en el orden en que las comparten tus seguidores.
Lo cual, supongo que fue otro ejemplo de cómo Facebook ponía claramente sus propios intereses antes que los de los usuarios. Eso es, por cierto, exactamente lo que está sucediendo aquí: Facebook está priorizando lo que genera más dinero y, al hacerlo, está haciendo que Instagram sea una experiencia peor para los usuarios.
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Esto nos lleva a por qué nadie confía en las empresas de tecnología: no está del todo claro que empresas como Facebook se preocupen tanto por cómo la gente realmente quiere usar sus productos. En cambio, parece claro que prefieren usar eso en su contra.
