Las mejores empresas están formadas por grandes equipos. Verá, incluso una empresa llena de jugadores A no tendrá éxito si esas personas no tienen la capacidad de trabajar bien juntas.
Por eso no hace mucho tiempo Google se embarcó en una búsqueda para descubrir qué hace que un equipo tenga éxito. Le pusieron un nombre en código al estudio Proyecto Aristóteles, un tributo a la famosa cita del filósofo 'El todo es mayor que la suma de sus partes'.
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Para definir la 'eficacia', el equipo decidió criterios de evaluación que medían datos tanto cualitativos como cuantitativos. Analizaron docenas de equipos y entrevistaron a cientos de ejecutivos, jefes de equipo y miembros del equipo.
Luego, los investigadores evaluaron la efectividad del equipo de cuatro maneras diferentes:
1. evaluación ejecutiva del equipo;
2. evaluación del líder del equipo del equipo;
3. evaluación de los miembros del equipo del equipo; y
4. desempeño de las ventas frente a la cuota trimestral.
¿Entonces, qué fue lo que encontraron?
Google publicó algunos de sus hallazgos aquí, junto con la siguiente declaración perspicaz:
Los investigadores encontraron que lo que realmente importaba era menos sobre quién está en el equipo y más sobre cómo el equipo trabajaba en conjunto.
Lo que más importaba: la confianza.
Entonces, ¿cuál fue el factor más importante que contribuyó a la efectividad de un equipo?
Fue seguridad psicológica.
En pocas palabras, la seguridad psicológica se refiere a la percepción que tiene un individuo de asumir un riesgo y la respuesta que tendrán sus compañeros de equipo ante ese riesgo.
Google lo describe de esta manera:
En un equipo con alta seguridad psicológica, los compañeros de equipo se sienten seguros para correr riesgos con los miembros de su equipo. Están seguros de que nadie en el equipo avergonzará o castigará a nadie más por admitir un error, hacer una pregunta u ofrecer una nueva idea.
En otras palabras, los grandes equipos prosperan gracias a la confianza.
Esto puede parecer un concepto simple, pero generar confianza entre los miembros del equipo no es una tarea fácil. Por ejemplo, un equipo de solo cinco personas aporta diferentes puntos de vista, estilos de trabajo e ideas sobre cómo hacer un trabajo.
En mi próximo libro, EQ, aplicado: la guía del mundo real para la inteligencia emocional , Analizo investigaciones fascinantes e historias reales de algunos de los equipos más exitosos del mundo.
A continuación, se muestran algunas de las acciones que pueden ayudarlo a generar confianza en sus equipos:
Escuche primero.
Para generar confianza, debes respetar cómo piensan y sienten los demás. Por eso es importante escuchar primero.
Cuando escuchas a los demás con regularidad y habilidad, te mantienes en contacto con su realidad, conoces su mundo y demuestras que valoras su experiencia. La escucha activa implica hacer preguntas, junto con un esfuerzo concentrado para comprender las respuestas de su pareja, todo mientras resiste el impulso de juzgar. Escuchar atentamente le ayuda a identificar las fortalezas, debilidades y estilo de comunicación de cada miembro del equipo.
Además, envía el mensaje de que lo que es importante para ellos es importante para usted.
Muestra empatía.
Más allá de escuchar, haga todo lo posible por comprender a los miembros de su equipo y sus perspectivas. A esto se le llama empatía cognitiva.
Pero también se beneficiará de mostrar empatía afectiva o emocional. Esto significa intentar compartir los sentimientos de otro.
Por ejemplo, si un colega comparte una lucha, puede pensar: 'Bueno, eso no es gran cosa. Ya me he ocupado de eso antes. Cuando esto suceda, intente pensar en un momento en el que usted se sintió estresado o abrumado, y aproveche ese sentimiento para ayudarlo a relacionarse.
Se Auténtico.
La autenticidad crea confianza. Nos atraen aquellos que 'lo mantienen real', que se dan cuenta de que no son perfectos, pero están dispuestos a mostrar esas imperfecciones porque saben que todos los demás también las tienen.
La autenticidad no significa compartir todo sobre ti, con todos, todo el tiempo. Eso lo hace significa decir lo que quieres decir, decir lo que dices, y ceñirte a tus valores y principios por encima de todo.
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Poner el ejemplo.
Las palabras pueden generar confianza solo si están respaldadas por acciones.
Por eso es tan importante practicar lo que predica y dar el ejemplo: puede predicar respeto e integridad todo lo que quiera; no significará nada cuando maldigas a un miembro de tu equipo.
Sea útil.
Una de las formas más rápidas de ganarse la confianza de alguien es ayudar a esa persona.
Piense en su jefe favorito. De qué escuela se graduó, con qué tipo de título y los logros anteriores de esta persona, ninguno de estos detalles es relevante para su relación. Pero, ¿qué pasa cuando este jefe estaba dispuesto a tomarse un tiempo de su apretada agenda para escuchar, ayudar o meterse en las trincheras y trabajar junto a usted?
La confianza se trata de un juego a largo plazo. Ayuda donde y cuando puedas.
Discrepa y comprométete.
Como explica el CEO de Amazon, Jeff Bezos, 'estar en desacuerdo y comprometerse' no significa 'pensar que su equipo está equivocado y perder el punto', lo que le impedirá ofrecer un verdadero apoyo. Más bien, es un compromiso genuino y sincero de seguir el camino del equipo, incluso si no estás de acuerdo.
Por supuesto, antes de llegar a esa etapa, debe poder explicar su posición y el equipo debe sopesar razonablemente sus preocupaciones.
Pero si decide no estar de acuerdo y comprometerse, está todo dentro. No sabotear el proyecto, directa o indirectamente. Al confiar en el instinto de su equipo, les da espacio para experimentar y crecer, y su gente gana confianza.
Se humilde.
Ser humilde no significa que nunca defiendas tus propias opiniones o principios. Más bien, significa reconocer que no lo sabe todo y que está dispuesto a aprender de los demás.
También significa estar dispuesto a decir esas dos palabras más difíciles cuando sea necesario: lo siento.
Sea transparente.
No hay nada peor que la sensación de que a los líderes no les importa mantenerte informado, o peor aún, que están guardando secretos.
Asegúrese de que su visión, intenciones y métodos sean claros para todos los miembros de su equipo, y que tengan acceso a la información que necesitan para hacer su mejor trabajo.
Felicítelo sinceramente y específicamente.
Cuando elogias y elogias a los demás, satisfaces una necesidad humana básica. A medida que sus colegas notan que usted aprecia sus esfuerzos, naturalmente se sienten motivados a hacer más. Cuanto más específico, mejor: dígales lo que aprecia y por qué.
Y recuerde, todos merecen elogios por algo. Al aprender a identificar, reconocer y alabar esos talentos, sacas lo mejor de ellos.
