Querido Jeff,
Realizo un seguimiento de las tasas de conversión en nuestro sitio web. Un consultor dice que también necesito realizar un seguimiento de la tasa de obtención. ¿Qué es Take Rate? ¿Debería importarme? —Shari Rosen
La tasa de conversión es la proporción de personas que realizaron una acción en particular en comparación con el número total de personas que podrían haber realizado esa acción.
Por lo general, la acción es una compra, pero también podría ser una suscripción a un boletín informativo, una solicitud de más información, la descarga de una demostración, etc. La forma en que defina la conversión depende de sus objetivos.
Por ejemplo, supongamos que envía una promoción por correo electrónico a las 2.000 personas de su lista de correo. Desea que hagan clic en el enlace de su correo electrónico y visiten su sitio web para obtener más información sobre la oferta.
170 personas hacen clic en el enlace. 170/2000 = 0,085, o 8,5%. Tu tasa de conversión fue del 8.5%.
Por supuesto, convertido puede significar cosas diferentes. En el ejemplo anterior, su objetivo era que las personas de su lista de correo vinieran a su sitio web y revisaran su promoción. Dado que esa fue su acción prevista, las personas que llegaron a su sitio web como resultado del correo electrónico se consideran una conversión.
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Pero si su objetivo era vender realmente el producto que se promociona, las personas que lo visitaron no se convirtieron. Si 41 de esos visitantes realmente compran el producto, su conversión es un 2,05% mucho menor (41/2000).
Algunas personas miden la tasa de consumo por separado de la tasa de conversión. La tasa de aceptación se refiere al porcentaje de visitantes que se interesaron en una acción pero que en realidad no la siguieron.
Supongamos que tiene un enlace en su página de inicio para que los visitantes descarguen un documento técnico. Al hacer clic en ese enlace, se accede a una página separada con instrucciones de descarga, etc. Los visitantes que hacen clic en el enlace para ir a la página de descarga cuentan para su tasa de aceptación. Algunos no descargarán el documento técnico. Solo las personas que lo hacen se cuentan para su tasa de conversión.
Por lo tanto, si tiene 3.000 visitantes en la página de inicio y 430 van a la página de descarga, su tasa de aceptación es del 14,3%. Si 188 descarga el libro blanco, su tasa de conversión es del 6.2%.
Si lo desea, puede comparar las conversiones con los receptores. De 430 usuarios, 188 descargaron el libro blanco para una tasa de conversión del 43%. Eso significa que el 43% de las personas que fueron a su página de descarga realmente siguieron con la descarga.
Ahora sabe dos cosas: conoce la velocidad a la que los visitantes responden al enlace en su página de inicio y conoce la velocidad a la que los visitantes completan la descarga una vez que llegan a su página de descarga desde ese enlace. (También puede decir que cada una es una conversión: las personas que hicieron clic en el vínculo para ir a la página de descarga se convirtieron (porque deseaba que hicieran clic en el vínculo) y las personas que completaron una descarga una vez en la página de descarga también realizaron la conversión. Si se realizan varias acciones necesario, medir cada conversión tiene sentido).
Solo tenga en cuenta que la tasa de conversión, vista en conjunto, puede ser engañosa. Es por eso Larry liberado , el CEO de Prever , se centra en lo que él llama tasa de conversión real. Larry siente que la verdadera conversión comienza midiendo la intención.
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Digamos que 100 personas visitan su sitio web y tres realizan una compra. Tu tasa de conversión es del 3%.
Pero, ¿y si solo diez de esos 100 visitantes tuvieran la intención de realizar una compra? El resto buscaba información sobre la garantía o consejos de mantenimiento, o simplemente quería saber el horario de su tienda.
En ese caso, su tasa de conversión real es del 30%, porque tres de cada diez personas que vinieron a realizar una compra, de hecho, lo hicieron. Los demás nunca tuvieron la intención de hacer una compra. (Si 50 personas vinieron al sitio en busca de consejos de mantenimiento y todas están satisfechas con la información que encontraron, su verdadera tasa de conversión, basada en que intención — es 100%.)
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Entonces, ¿importa la tasa? Seguro. Cada acción que toman los clientes y los clientes potenciales es importante. Si no mide esas acciones, no sabe qué está funcionando y qué necesita corregir.
El objetivo es aumentar todas las tasas de conversión mediante la simplificación de los procesos, la orientación de su marketing de manera más efectiva y la eliminación de obstáculos para las acciones deseadas.
Fácil de decir, más difícil de hacer, pero si no mide, es imposible hacerlo.
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