Querido Jeff,
Uno de mis empleados se quejó de cómo lo trata otro empleado. Dijo que el otro empleado hace comentarios sarcásticos, pone los ojos en blanco cuando habla, habla a sus espaldas ... Hablé con el otro empleado y él lo negó. Dijo: 'No sé cuál es su problema. Cree que todo el mundo lo odia. ¿Qué hago ahora?—Nombre retenido por solicitud.
Resolver problemas interpersonales nunca es fácil. Incluso cuando lo hace, puede parecer que tomó partido, al menos para el empleado que 'perdió'.
La clave es ceñirse a los hechos. Hable con ambos empleados, por separado o juntos, pero solo hable sobre hechos: palabras, acciones, comportamientos y resultados. Ceñirse a los hechos le ayuda a evitar entrar en la 'zona de los sentimientos', un agujero negro del que tendrá dificultades para escapar.
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No me malinterpretes: los sentimientos son, por supuesto, importantes, pero lo que realmente necesitas saber es qué acciones, si las hubo, causaron esos sentimientos. Eso significa que tendrás que dirigir la conversación y evitar discusiones como 'Sé que él piensa ...' o 'Sé que asume ...' o 'Sé que no le agrado ...'
Por ejemplo, si un empleado dice: 'Sé que no me respeta ...' interrumpa (amablemente) y diga: 'Hablemos de eso. ¿Por qué sientes que no te respeta? ¿Qué ha dicho o hecho para que te sientas así?
Al concentrarse en los hechos, puede descubrir lo que realmente sucedió. Más importante aún, puede ayudar a los empleados a concentrarse en comportamientos que se pueden cambiar.
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Las emociones de los empleados están en gran medida fuera de su control, pero los comportamientos de los empleados definitivamente caen dentro de su alcance.
Así que averigüe exactamente lo que se dijo y se hizo, determine si esas cosas fueron apropiadas y luego indique claramente lo que espera en el futuro. Y luego vigile de cerca la situación y asegúrese de que su puerta esté siempre abierta.
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Y definitivamente nunca digas algo como 'Mira, crece'. No es necesario que se gusten el uno al otro. Solo necesitas hacer tu trabajo '.
Si bien eso puede ser lo que le encantaría decir, no puede. Para al menos un empleado, el problema es muy real.
Y recuerde que si bien es posible que no resuelva por completo una disputa interpersonal, la mayoría de los empleados responden positivamente al hecho de que lo intentó.
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