¿Cuánto pagaría un fan de Krispy Kreme por una docena de donas?
El estudiante universitario de Minnesota, Jayson González, descubrió la respuesta a principios de este año cuando se topó con una oportunidad comercial inesperada: los residentes de Minnesota que querían desesperadamente donas Krispy Kreme a pesar de que no había ninguna tienda cerca. Tan desesperados, de hecho, que estaban dispuestos a pagar aproximadamente el doble del precio minorista por una caja de una docena.
Entonces, González comenzó a hacer viajes semanales a Clive, Iowa, aproximadamente cuatro horas en cada sentido, para satisfacer la necesidad. Compraba alrededor de cien cajas (de una docena de donas cada una) para revenderlas en el camino de regreso.
Uno pensaría que Krispy Kreme aplaudiría el espíritu empresarial de González, sin mencionar el hecho de que estaban vendiendo 1.200 donas adicionales cada semana a clientes fuera de su área normal de operación.
Tu pensarias.
En cambio, Krispy Kreme se puso en contacto con González y le dijo que cerrara el servicio.
Lo que siguió fue una gran lección de espíritu empresarial, escuchar a sus clientes y inteligencia emocional .
La historia de fondo
La historia comenzó a principios de este año. González, un joven de 21 años que estudia contabilidad en la Metropolitan State University, viajó con el equipo de fútbol juvenil que estaba entrenando para un torneo. Cuando vio un Krispy Kreme, publicó un mensaje en Facebook preguntando si alguien quería que les trajera algunas donas.
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'No bromeo, un par de días después, tuve más de 300 respuestas' González le dijo a Deanna Weniger, reportera del Prensa pionera de ciudades gemelas , quien originalmente informó la historia.
Y así nació un gran negocio. Weniger compartió detalles de la operación:
Gonzales recibe pedidos a través de una página de Facebook '. Krispy Kreme Run Minnesota . Envía un correo electrónico al gerente del Krispy Kreme en Clive, Iowa, para asegurarse de que el pedido grande de unas 100 cajas esté listo cuando él llegue. Luego, se despierta antes de las 2 a.m., que es cuando comienza el viaje de cuatro horas (aproximadamente 250 millas) hacia Clive, donde carga su Ford Focus con las 100 cajas.
En el camino de regreso a las Ciudades Gemelas, González hace ocho paradas, principalmente en los estacionamientos de Target. Después de estacionar su automóvil, coloca una bolsa de Krispy Kreme en el techo como señal para los clientes. Los autos se detienen en minutos.
González, quien se hizo conocido como 'el chico de las donas', vende las donas por entre $ 17 y $ 20 por caja. (Una docena de donas 'glaseadas originales' actualmente se venden al por menor por alrededor de $ 7,99, según Sitio web independiente Precios reales del menú .) Eso genera una ganancia de alrededor de $ 9 a $ 12 por caja, menos los costos de gasolina, el desgaste del automóvil y, por supuesto, la mano de obra.
Con toda esta prensa positiva, parecía una obviedad para Krispy Kreme. Ayude a publicitar la historia y apoye a un joven que ama la marca.
Por eso fue tan sorprendente cuando Krispy Kreme hizo lo contrario. Menos de una semana después de la Prensa pionera Corría la historia original, González le dijo a Weniger que 'uno de los grandes gerentes' lo llamó, y la empresa dijo que debería 'cesar y desistir'.
Una brillante respuesta
González podría haber dejado que sus emociones se apoderaran de él. Podría haberse frustrado y haber dicho: 'Hombre, olvídate de Krispy Kreme. Esos tipos son unos idiotas. O podría haber intentado luchar contra ellos legalmente.
En cambio, González respondió con una notable inteligencia emocional.
`` Nunca fue mi intención hacer que Krispy Kreme pareciera la mala persona o la mala compañía en este escenario '', dijo González en un video publicado en Facebook . 'Es un poco molesto tener que parar, pero es lo que es'.
'Una oportunidad se cierra, otra se abrirá', continuó. Pero veremos a dónde vamos y qué sucede y, ¿quién sabe? Algo asombroso podría pasar de eso ... Pero pase lo que pase, siempre estoy dispuesto a aceptarlo. Siempre buscando lo positivo '.
Guau. Habla de refrescante. (¿Mencioné que González solo tiene 21 años?)
Los medios de comunicación de todo el país recogieron la historia: La gran y mala corporación aplastando los sueños empresariales de un solo estudiante universitario.
esposo de jay david brooke baldwin
Se produjo una reacción violenta.
Y entonces, Krispy Kreme se dio cuenta de que había cometido un gran error.
`` Nos hemos dado cuenta de la situación de Jayson, que involucra una de nuestras ubicaciones bien intencionadas, y estamos investigando esto '', dijo la compañía a Weniger. en un comunicado el domingo. 'Apreciamos la pasión de Jayson por Krispy Kreme y su espíritu emprendedor mientras persigue su educación'.
Esta respuesta también muestra inteligencia emocional por parte de Krispy Kreme. Y mucho conocimiento de las relaciones públicas. No está claro quién llamó exactamente a González ... pero la compañía logró no arrojarlos debajo del autobús (refiriéndose a ellos como 'bien intencionados') y elogió los esfuerzos de González al mismo tiempo.
Y luego, ayer por la tarde, González publicó la siguiente actualización en Facebook:
'Recibí una llamada directamente de Krispy Kreme, ¡y estamos trabajando juntos! Se está produciendo una solución positiva, ya que queremos asegurarnos de que hacemos esto de la manera correcta, y pronto tendré más detalles ... ¡¡¡¡Estén atentos !!!! '
En una actualización adicional, González dijo que continuaría con el negocio como operador independiente, con el apoyo de Krispy Kreme. González también ha iniciado un Página de GoFundMe para ayudar a financiar la compra de un vehículo más grande, para transportar más donas, por supuesto.
Después de todo, parece un final feliz.
Por lo tanto, la próxima vez que algo no salga como lo desea, resista la tentación de pensar en lo negativo o de perder la esperanza. En cambio, muestra un poco inteligencia emocional: Manténgase enfocado en lo que lata controlar y encontrar una manera de canalizar esos sentimientos en algo positivo.
Porque, como dice 'el chico de las donas':
¿Quién sabe? Podría pasar algo asombroso.
ACTUALIZACIÓN: Krispy Kreme anunció hoy que están donando 500 docenas de donas a Jayson en apoyo de su negocio.
Aquí está la declaración completa, a través de Krispy Kreme's cuenta oficial de Twitter:
'Hoy, nos acercamos a Jayson para expresarle nuestro agradecimiento por su amor por Krispy Kreme y admiración por su espíritu emprendedor. Lo ayudaremos a lograr sus objetivos, que incluyen estar libre de deudas cuando se gradúe en 2021, en parte vendiendo Krispy Kreme Donuts. Nuestra intención con respecto a la suspensión temporal de su venta de donas era garantizar la calidad del producto y el cumplimiento normativo para proteger tanto a Jayson como a Krispy Kreme. Nuestra principal preocupación es que las donas que vende Jayson mantengan nuestros estándares de producto de alta calidad, dada la distancia y la forma en que las transporta y distribuye. Por lo tanto, nos complace trabajar con Jayson como operador independiente para garantizar la entrega constante de nuestras donas de alta calidad a nuestros fanáticos en Minnesota. Deseamos a Jayson un gran éxito y estamos encantados de ayudarlo a lograrlo donando 500 docenas de donas cuando reinicie su negocio '.
- Krispy Kreme (@krispykreme) 5 de noviembre de 2019
