En septiembre, la cantante pop ganadora del Grammy Rihanna lanzó una línea de maquillaje, Fenty Beauty. Los clientes de todo el mundo se volvieron locos, compraron rápidamente el producto, compartieron su entusiasmo en las redes sociales e incluso publicaron sus reseñas en línea.
Una de las razones principales por las que la marca fue tan bien recibida fue porque se lanzó con 40 tonos de base, para adaptarse a mujeres de diferentes complexiones en todo el mundo.
Los informes recientes muestran toda esa emoción en torno al lanzamiento de la marca traducida en resultados comerciales reales. Fenty Beauty acumulado $ 72 millones en valor mediático ganado , en gran parte a través de su publicidad gratuita obtenida a través de los canales sociales. YouTube también emitió un comunicado en el que señaló que se había recibido contenido relacionado con Fenty Beauty. más de 132 millones de visitas también en su primer mes.
cual es la etnia de kevin gatesUna publicación compartida por FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) el 12 de septiembre de 2017 a las 2:59 pm PDT
Una publicación compartida por FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) el 19 de septiembre de 2017 a las 5:27 am PDT
Por qué vale la pena hacer de la inclusión una prioridad
Muchas empresas se centran en la mayoría cuando se trata tanto del desarrollo como de la promoción de productos. Es fácil entender por qué, ya que las empresas a menudo tienen que tomar decisiones difíciles en cuanto a cómo asignar recursos limitados.
Pero a medida que la población sigue aumentando su diversidad, el marketing dirigido a las masas deja cada vez más a un gran número de clientes, en particular a los de un grupo minoritario, que se sienten ignorados.
Por lo tanto, cuando las marcas comienzan a atender a grupos minoritarios subrepresentados, estos consumidores tienden a responder con su lealtad junto con un montón de entusiasmo, porque finalmente han encontrado una empresa que los hace sentir que pertenecen.
Para obtener este tipo de beneficios de incluir a más clientes en lo que produce, la inclusión no puede ser una ocurrencia tardía. Rihanna señaló que la inclusión es la razón por la que existe la marca.
Fenty Beauty fue creado para todos: para mujeres de todos los matices, personalidades, actitudes, culturas y razas. Quería que todos se sintieran incluidos. Esa es la verdadera razón por la que hice esta línea.
Si desea seguir siendo relevante, debe sentirse cómodo y tener el hábito de comercializar auténticamente para diversos grupos de clientes. Así es cómo.
1. Comprender que la representación va más allá de las imágenes.
El marketing para diversos grupos de clientes no es tan simple como colocar diversas imágenes en sus materiales promocionales.
Si bien esa es solo una forma de ayudar a sus clientes a sentir que su marca es para ellos, sepa que sus clientes quieren saber que usted 'camina por el camino' cuando se trata de diversidad e inclusión.
La campaña promocional de Fenty Beauty con rostros diversos funcionó porque la los productos fueron diseñados específicamente con la inclusión en mente.
2. Conozca íntimamente a sus clientes
Si desea ganarse la lealtad de un grupo diverso de clientes, debe llegar a conocerlos a un nivel lo suficientemente profundo para poder involucrarlos de una manera auténtica. Eso significa comprender sus sueños, deseos, miedos y frustraciones, y cómo pueden diferir de las masas.
Eso significa hablar su idioma al comunicarse con ellos.
Fenty Beauty sabía que las mujeres de color a menudo luchaban por encontrar un maquillaje que combinara con su tono de piel. Al conocer a su cliente lo suficientemente bien como para descubrir una necesidad insatisfecha, pudieron abordarla.
3. Cree un equipo que refleje a los clientes a los que intenta llegar.
Las investigaciones muestran que los equipos diversos se desempeñan mejor. Te ayuda a ser más innovador, te saca de tu zona de confort y reduce la curva de aprendizaje cuando intentas descubrir cómo interactuar de manera efectiva con una audiencia que es diferente a tu norma.
Contratar talentos diversos es una forma obvia de abordar esto. Otra forma en que puede abordar esto más rápidamente es contratando consultores con experiencia en esta área o creando una junta asesora de mentes diversas para participar en el proceso de ideación y en la ejecución de sus ideas.
Adoptar la inclusión no solo es lo correcto, también es bueno para hacer crecer su negocio.
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22 de noviembre de 2017Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.
