¿Es Glassdoor un disruptor gigante de la industria de la contratación, un abrevadero en línea para empleados descontentos o un plan de facto de pago por juego para emprendedores? Dependiendo de su calificación de Glassdoor, puede ser todo lo anterior.
El sitio de revisión de trabajos de Sausalito, California, fue fundado en 2007 por un trío de veteranos de Expedia. Su idea: proporcionar un foro anónimo para que los empleados se refieran a las empresas, los jefes y los salarios, y reducir las puntuaciones a un sistema sencillo de cinco estrellas.
Los primeros días de la compañía fueron embriagadores a la manera típica de Silicon Valley, con alcohol en la oficina que fluía libremente, búsquedas del tesoro en equipo en San Francisco y 'una cultura absolutamente divertida', según el ex ejecutivo de cuentas senior Cody Arabia. La startup anima activamente a sus empleados a revisar esa cultura y, tal vez no sea sorprendente, supera sus propias pruebas: Glassdoor, el empleador, registra una puntuación de 4.7 y una calificación de aprobación del CEO del 99 por ciento en Glassdoor.com.
También ha tenido éxito externo, ganando casi $ 93 millones en fondos de riesgo y una valoración reportada de cerca de $ 500 millones, preparándolo para una posible oferta pública inicial. Se ha convertido en la primera parada para prácticamente cualquier buscador de empleo o negociador salarial, y también está repleto de información no verificada, exagerada y simplemente inventada. La membresía es gratuita y las comprobaciones de las identidades de los usuarios son imperfectas en el mejor de los casos; Inc. ha confirmado que es posible crear varias cuentas con nombres falsos y publicar reseñas críticas de empresas en las que los escritores no han trabajado.
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Glassdoor puede parecer inicialmente dar 'una buena imagen de cómo se ven los salarios, pero no verifica las representaciones que hacen las personas', dice Nick Corcodilos, un reclutador que dirige el sitio Ask the Headhunter.
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Glassdoor dice que hace lo que puede para vigilar las revisiones enviadas por los usuarios: un equipo de administración de contenido, con sede en Ohio y Sausalito, filtra las revisiones y elimina las publicaciones que incluyen lenguaje obsceno o amenazante. El equipo rechaza hasta el 10 por ciento de las presentaciones 'porque no cumplen con las pautas de nuestra comunidad', dice la portavoz Samantha Zupan. Pero '¿cómo sabemos que estas son las personas que dicen ser? Nosotros no Es un sitio de colaboración colectiva '.
Eliminar la información falsa es un desafío para cualquier sitio de reseñas anónimo; solo pregúntele a Yelp, Amazon y TripAdvisor. Pero al igual que en Yelp, que ha sido demandada repetidamente por supuestamente exigir que las empresas paguen para que se eliminen las reseñas negativas de sus páginas (Yelp niega los cargos), esas reseñas falsas influyen en el modelo comercial de Glassdoor, al menos sin darse cuenta. La compañía no discutirá sus ingresos en detalle, pero dice que la mayor parte proviene de la venta de anuncios de trabajo y análisis para monitorear la reputación de una empresa, y de ofrecer perfiles pagados y 'mejorados' a las empresas que buscan pulir sus listados.
De ahí las quejas de los dueños de negocios, algunos de los cuales ven los métodos de pago por colocación de Glassdoor como una amenaza velada.
'Para mí, es como un rescate', dice Robb Fujioka, cofundador del fabricante de tabletas Fuhu y un comprador descontento de un perfil mejorado de Glassdoor. La calificación de Fuhu sigue siendo un pésimo 2.1, basada en 70 revisiones. 'Deberían ofrecer representantes de cuentas para abordar los hechos falsos de forma gratuita', dice. '¿Por qué pagaría por servicios mejorados de otra manera?'
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Glassdoor permite que todos los empleadores, incluso aquellos sin perfiles de pago, respondan a las reseñas, y 'si utiliza nuestros productos pagados, no eliminamos las reseñas ni otro contenido generado por el usuario porque usted es un cliente', dice Zupan.
Otros están más contentos con los resultados de Glassdoor. 'Ha sido una herramienta de contratación realmente eficaz', dice Glenn Humble, director de marketing de Adroit Digital. La empresa matriz de la agencia de marketing, MediaMath, tiene un perfil mejorado, que muestra una puntuación de 4.5, y ahora Adroit está considerando comprar uno. El 'gran atractivo' sería agregar un componente de video a la página de Adroit, dice Humble. 'La desventaja, por supuesto, es que está pagado'.
Lindsay Blakely contribuyó con el reportaje.
